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Enterprise のサポート資格を管理する

Enterprise メンバーに、Enterprise アカウントのサポート チケットを管理する機能を付与できます。

サポート資格について

Enterprise アカウントのサポート資格を持つユーザーは、サポート ポータルを使用して、Enterprise アカウントに関連付けられているサポート チケットを開いたり、表示したり、コメントしたりすることができます。

エンタープライズ所有者と課金マネージャーは、自動的にサポート資格を持ちます。 Enterprise 所有者は、Enterprise アカウントによって所有される組織の最大 20 名のメンバーにサポート資格を追加できます。

Enterprise メンバーにサポート資格を追加する

ユーザーにサポート資格を追加するには、そのユーザーが既にエンタープライズが所有する組織のメンバーである必要があります。

: サポート資格を追加した後、エンタープライズ メンバーはチケットを管理する前に、GitHub Support ポータル からサインアウトして、もう一度サインインする必要がある場合があります。

  1. GitHub の右上の自分のプロフィール写真をクリックし、[自分の Enterprise] をクリックします。

  2. Enterpriseのリストで、表示したいEnterpriseをクリックしてください。

  3. ページの左側にある Enterprise アカウントのサイドバーで、 [設定] をクリックします。

  4. [設定] の [サポート] をクリックします。

  5. 検索バーで、サポート資格を付与するユーザーの名前またはユーザー名の入力を始めます。 一致するリストの名前をクリックします。

  6. [サポート資格の追加] をクリックします。

Enterprise メンバーからサポート資格を削除する

ユーザーがエンタープライズから削除されると、そのユーザーのサポート資格は自動的に削除されます。

ユーザーがエンタープライズ メンバーのままの場合は、そのユーザーのサポート資格を手動で削除できます。 Enterprise 所有者または支払いマネージャーからサポート資格を削除することはできません。

  1. GitHub の右上の自分のプロフィール写真をクリックし、[自分の Enterprise] をクリックします。

  2. Enterpriseのリストで、表示したいEnterpriseをクリックしてください。

  3. ページの左側にある Enterprise アカウントのサイドバーで、 [設定] をクリックします。

  4. サイドバーの [設定] の下にある [サポート] をクリックします。

  5. [サポート メンバー] で、サポート資格を削除するユーザーの右側にある をクリックします。

参考資料