Skip to main content
Frecuentemente publicamos actualizaciones de nuestra documentación. Es posible que la traducción de esta página esté en curso. Para conocer la información más actual, visita la documentación en inglés. Si existe un problema con las traducciones en esta página, por favor infórmanos.

Acerca de la prioridad de los tickets

Puedes comunicar la severidad de tu problema y la forma en la que está afectándote a ti y a tu equipo si configuras la prioridad de tu ticket de soporte.

Cuando contactas al Soporte para GitHub Enterprise, puedes elegir una de cuatro prioridades para el ticket: Urgente, Alto, Normal o Bajo.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

Prioridad de los tickets para GitHub Enterprise Server

PrioridadDescripciónEjemplos
UrgenteGitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, y dicha falla impacta en la operación de tu negocio.

El soporte para tickets con prioridad Urgente se encuentra disponible únicamente en inglés.
  • Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios
  • Degradación grave de rendimiento para la mayoría de los usuarios
  • Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente
  • Incapacidad para instalar un archivo de licencia renovado
  • Incidente de seguridad
  • Pérdida de acceso administrativo para la instancia sin solución alternativa conocida
  • Falla para restaurar un respaldo en un ambiente productivo
AltoGitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado.
  • Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios
  • Redundancia reducida por fallo en la Alta Disponibilidad (HA) o nodos de agrupación
  • Fallo en respaldar la instancia
  • Fallo para restaurar un respaldo en un ambiente de prueba o de montaje que podría poner en riesgo la restauración exitosa a un ambiente productivo
NormalEstás experimentando problemas limitados o moderados con GitHub Enterprise Server, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia.
  • Problemas en un ambiente de pruebas o de montaje
  • Consejos para utilizar las API y características de GitHub Enterprise Server o preguntas sobre cómo configurar las integraciones de terceros desde tu instancia
  • Problemas con las herramientas para la migración de datos de usuario que proporciona GitHub
  • Actualizaciones
  • Reporte de errores
  • Características que no funcionan como se espera
  • Preguntas generales sobre seguridad
BajoTienes una pregunta o sugerencia acerca de GitHub Enterprise Server que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma.
  • Solicitudes de características
  • Retroalimentación de producto
  • Solicitudes de verificación de estado (por el momento, únicamente disponible para clientes con un Plan prémium)
  • Notificar a GitHub sobre mantenimiento planeado para tu instancia

Prioridad de los tickets para la Advanced Security

PrioridadDescripción
AltoAdvanced Security no funciona o se detiene o se ve gravemente afectado de tal manera que el usuario final no puede seguir utilizando el software razonablemente y no hay solución disponible para solucionar el problema.
NormalAdvanced Security está funcionando de forma inconsistente, lo que provoca un deterioro de la productividad y el uso del usuario final.
BajoAdvanced Security funciona consistentemente, pero el usuario final solicita cambios menores en el software, tales como actualizaciones de documentación, defectos cosméticos o mejoras.

Leer más