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We publish frequent updates to our documentation, and translation of this page may still be in progress. For the most current information, please visit the English documentation.

Diese Version von GitHub Enterprise wurde eingestellt am 2023-01-18. Es wird keine Patch-Freigabe vorgenommen, auch nicht für kritische Sicherheitsprobleme. Für bessere Leistung, verbesserte Sicherheit und neue Features aktualisiere auf die neueste Version von GitHub Enterprise. Wende dich an den GitHub Enterprise-Support, um Hilfe zum Upgrade zu erhalten.

Informationen zur Ticketpriorität

Du kannst den Schweregrad deines Problems und dessen Auswirkungen auf dich und dein Team über die Priorität deines Supporttickets kommunizieren.

Wenn du den GitHub Enterprise Support kontaktierst, kannst du eine von vier Prioritäten für das Ticket auswählen: Urgent, High, Normal oder Low.

GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

Ticketpriorität für GitHub Enterprise Server

PrioritätBESCHREIBUNGBeispiele
UrgentGitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, und der Fehler wirkt sich direkt auf den Betrieb deines Unternehmens aus.

Unterstützung für Tickets mit Urgent-Priorität ist nur in englischer Sprache verfügbar.
  • Fehler oder Ausfälle, die sich auf die Kernfunktionen von Git- oder Web-Anwendungen aller Benutzer auswirken
  • Erhebliche Leistungsverschlechterung für die Mehrheit der Benutzer
  • Voller oder sich schnell füllender Speicher
  • Eine erneuerte Lizenzdatei kann nicht installiert werden
  • Sicherheitsvorfall
  • Verlust des administrativen Zugriffs auf die Instanz ohne bekannte Umgehungslösung
  • Fehler beim Wiederherstellen einer Sicherungsdatei in eine Produktionsumgebung
HighGitHub Enterprise Server schlägt in einer Produktionsumgebung fehl, aber die Auswirkungen auf den Betrieb Deines Unternehmens sind begrenzt.
  • Leistungsverschlechterung, die die Produktivität vieler Benutzer reduziert
  • Reduzierte Redundanz durch den Ausfall von Hochverfügbarkeits- (HA) oder Cluster-Knoten
  • Fehler beim Sichern einer Instanz
  • Fehler bei der Wiederherstellung einer Sicherungsdatei in eine Test- oder Staging-Umgebung, was die erfolgreiche Wiederherstellung einer Produktionsumgebung beeinträchtigen könnte
NormalDu erfährst begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Server, oder Du hast allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb Deiner Instanz.
  • Probleme in einer Test- oder Staging-Umgebung
  • Hinweise zur Verwendung der APIs und Features von GitHub Enterprise Server oder Fragen zum Konfigurieren von Drittanbieterintegrationen über deine Instanz
  • Issues mit Werkzeugen für die Migration von Benutzerdaten, welche von GitHub zur Verfügung gestellt werden
  • Upgrades
  • Fehlerberichte
  • Features arbeiten nicht wie erwartet
  • Allgemeine Sicherheitsfragen
LowDu hast Fragen oder Vorschläge zum GitHub Enterprise Server, die weder zeitkritisch sind noch anderweitig die Produktivität Deines Teams blockieren.
  • Funktionsanfragen
  • Produktfeedback
  • Anfragen für Systemdiagnosen (momentan nur verfügbar für Kunden mit einem Premium plan)
  • Benachrichtigen von GitHub über geplante Wartungsarbeiten auf Deiner Instanz

Ticketpriorität für Advanced Security

PriorityBeschreibung
HighAdvanced Security funktioniert nicht oder bricht ab oder ist stark beeinträchtigt, so dass der Endbenutzer die Software nicht vernünftig nutzen kann und es gibt keine Möglichkeit, das Problem zu umgehen.
NormalAdvanced Security funktioniert inkonsistent, was die Nutzung und Produktivität für den Endbenutzer beeinträchtigt.
LowAdvanced Security funktioniert beständig, aber der Endbenutzer bittet um geringfügige Änderungen in der Software, wie z.B. Dokumentationsaktualisierungen, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen.

Weiterführende Themen