Cuando contactas al Soporte técnico para GitHub Enterprise, puedes elegir una de tres prioridades para el ticket: High, Normal o Low.
Puedes enviar preguntas prioritarias si has comprado GitHub Enterprise Cloud o si eres miembro, colaborador externo o gerente de facturación de una organización GitHub actualmente suscrita en GitHub Enterprise Cloud.
Preguntas que califican para recibir respuestas prioritarias:
- Incluyen preguntas relacionadas con tu imposibilidad para acceder o usar la funcionalidad de control de la versión principal de GitHub
- Incluyen situaciones relacionadas con la seguridad de tu cuenta
- No incluyen servicios y funciones periféricos, como preguntas acerca de Gists, GitHub Pages o notificaciones de correo electrónico
- Incluyen preguntas acerca de organizaciones que actualmente usan GitHub Enterprise Cloud
Para calificar para una respuesta prioritaria, debes hacer lo siguiente:
- Enviar la pregunta a Soporte técnico para GitHub Enterprise desde una dirección de correo electrónico verificada asociada a una organización que actualmente use GitHub Enterprise Cloud
- Enviar un ticket de asistencia nuevo para cada situación prioritaria particular
- Enviar tu pregunta de lunes a viernes en tu zona horaria local
- Comprender que la respuesta a una pregunta prioritaria será recibida por correo electrónico
- Colaborar con Soporte de GitHub y proporcionar toda la información que solicite Soporte de GitHub
Nota: Las preguntas no recibirán respuestas prioritarias si se envían durante un festivo local en su jurisdicción.
El tiempo de respuesta objetivo de ocho horas:
- Comienza cuando Soporte de GitHub recibe tu pregunta que califica
- No comienza hasta que hayas proporcionada la suficiente información para responder la pregunta, a menos que específicamente indiques que no cuentas con la información suficiente
- No aplica durante los fines de semana de tu zona horaria local o durante los feriados locales de tu jurisdicción
Nota: Soporte de GitHubno garantiza una resolución para la pregunta prioritaria. Soporte de GitHub puede escalar problemas al estado de pregunta prioritaria o bajarlos en función de nuestra evaluación razonable de la información que nos proporcionas.