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Acerca de la prioridad de los tickets

Puedes comunicar la severidad de tu problema y la forma en la que está afectándote a ti y a tu equipo si configuras la prioridad de tu ticket de soporte.

Cuando contactas al Soporte técnico para GitHub Enterprise, puedes elegir una de tres prioridades para el ticket: High, Normal o Low.

Puedes enviar preguntas prioritarias si has comprado GitHub Enterprise Cloud o si eres miembro, colaborador externo o gerente de facturación de una organización GitHub actualmente suscrita en GitHub Enterprise Cloud.

Preguntas que califican para recibir respuestas prioritarias:

  • Incluyen preguntas relacionadas con tu imposibilidad para acceder o usar la funcionalidad de control de la versión principal de GitHub
  • Incluyen situaciones relacionadas con la seguridad de tu cuenta
  • No incluyen servicios y funciones periféricos, como preguntas acerca de Gists, GitHub Pages o notificaciones de correo electrónico
  • Incluyen preguntas acerca de organizaciones que actualmente usan GitHub Enterprise Cloud

Para calificar para una respuesta prioritaria, debes hacer lo siguiente:

  • Enviar la pregunta a Soporte técnico para GitHub Enterprise desde una dirección de correo electrónico verificada asociada a una organización que actualmente use GitHub Enterprise Cloud
  • Enviar un ticket de asistencia nuevo para cada situación prioritaria particular
  • Enviar tu pregunta de lunes a viernes en tu zona horaria local
  • Comprender que la respuesta a una pregunta prioritaria será recibida por correo electrónico
  • Colaborar con Soporte de GitHub y proporcionar toda la información que solicite Soporte de GitHub

Nota: Las preguntas no recibirán respuestas prioritarias si se envían durante un festivo local en su jurisdicción.

El tiempo de respuesta objetivo de ocho horas:

  • Comienza cuando Soporte de GitHub recibe tu pregunta que califica
  • No comienza hasta que hayas proporcionada la suficiente información para responder la pregunta, a menos que específicamente indiques que no cuentas con la información suficiente
  • No aplica durante los fines de semana de tu zona horaria local o durante los feriados locales de tu jurisdicción

Nota: Soporte de GitHubno garantiza una resolución para la pregunta prioritaria. Soporte de GitHub puede escalar problemas al estado de pregunta prioritaria o bajarlos en función de nuestra evaluación razonable de la información que nos proporcionas.

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