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Publicamos actualizaciones para la documentación con frecuencia y es posible que aún se esté traduciendo esta página. Para obtener la información más reciente, consulta la documentación en inglés.

Acerca de la prioridad de los tickets

Puedes comunicar la severidad de tu problema y la forma en la que está afectándote a ti y a tu equipo si configuras la prioridad de tu ticket de soporte.

Cuando contactas al Soporte técnico para GitHub Enterprise, puedes elegir una de tres prioridades para el ticket: High, Normal o Low.

Puedes enviar preguntas prioritarias si has comprado GitHub Enterprise Cloud o si eres miembro, colaborador externo o gerente de facturación de una organización GitHub actualmente suscrita en GitHub Enterprise Cloud.

Preguntas que califican para recibir respuestas prioritarias:

  • Incluyen preguntas relacionadas con tu imposibilidad para acceder o usar la funcionalidad de control de la versión principal de GitHub
  • Incluyen situaciones relacionadas con la seguridad de tu cuenta
  • No incluyen servicios y funciones periféricos, como preguntas acerca de Gists, GitHub Pages o notificaciones de correo electrónico
  • Incluyen preguntas acerca de organizaciones que actualmente usan GitHub Enterprise Cloud

Para calificar para una respuesta prioritaria, debes hacer lo siguiente:

  • Enviar la pregunta a Soporte técnico para GitHub Enterprise desde una dirección de correo electrónico verificada asociada a una organización que actualmente use GitHub Enterprise Cloud
  • Enviar un ticket de asistencia nuevo para cada situación prioritaria particular
  • Enviar tu pregunta de lunes a viernes en tu zona horaria local
  • Comprender que la respuesta a una pregunta prioritaria será recibida por correo electrónico
  • Colaborar con Soporte de GitHub y proporcionar toda la información que solicite Soporte de GitHub

Nota: Las preguntas no recibirán respuestas prioritarias si se envían durante un festivo local en su jurisdicción.

El tiempo de respuesta objetivo de ocho horas:

  • Comienza cuando Soporte de GitHub recibe tu pregunta que califica
  • No comienza hasta que hayas proporcionada la suficiente información para responder la pregunta, a menos que específicamente indiques que no cuentas con la información suficiente
  • No aplica durante los fines de semana de tu zona horaria local o durante los feriados locales de tu jurisdicción

Nota: Soporte de GitHubno garantiza una resolución para la pregunta prioritaria. Soporte de GitHub puede escalar problemas al estado de pregunta prioritaria o bajarlos en función de nuestra evaluación razonable de la información que nos proporcionas.

Información adicional