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Frecuentemente publicamos actualizaciones de nuestra documentación. Es posible que la traducción de esta página esté en curso. Para conocer la información más actual, visita la documentación en inglés. Si existe un problema con las traducciones en esta página, por favor infórmanos.

Acerca de la prioridad de los tickets

Puedes comunicar la severidad de tu problema y la forma en la que está afectándote a ti y a tu equipo si configuras la prioridad de tu ticket de soporte.

Cuando contactas al Soporte para GitHub Enterprise, puedes elegir una de tres prioridades para el ticket: Alto, Normal o Bajo.

Puedes enviar preguntas prioritarias si has comprado Nube de GitHub Enterprise o si eres miembro, colaborador externo o gerente de facturación de una organización GitHub actualmente suscrita en Nube de GitHub Enterprise.

Preguntas que califican para recibir respuestas prioritarias:

  • Incluyen preguntas relacionadas con tu imposibilidad para acceder o usar la funcionalidad de control de la versión principal de GitHub
  • Incluyen situaciones relacionadas con la seguridad de tu cuenta
  • No incluyen servicios y funciones periféricos, como preguntas acerca de Gists, Páginas de GitHub o notificaciones de correo electrónico
  • Incluyen preguntas acerca de organizaciones que actualmente usan Nube de GitHub Enterprise

Para calificar para una respuesta prioritaria, debes hacer lo siguiente:

  • Enviar tu pregunta a Soporte para GitHub Enterprise desde una dirección de correo verificada que esté asociada con la organización que actualmente usa Nube de GitHub Enterprise
  • Enviar un ticket de asistencia nuevo para cada situación prioritaria particular
  • Enviar tu pregunta de lunes a viernes en tu zona horaria local
  • Comprender que la respuesta a una pregunta prioritaria será recibida por correo electrónico
  • Colaborar con Soporte de GitHub y proporcionar toda la información que solicite Soporte de GitHub

Nota: Las preguntas no califican para una respuesta prioritaria si se emiten en un día feriado local de tu jurisdicción.

El tiempo de respuesta objetivo de ocho horas:

  • Comienza cuando Soporte de GitHub recibe tu pregunta que califica
  • No comienza hasta que hayas proporcionada la suficiente información para responder la pregunta, a menos que específicamente indiques que no cuentas con la información suficiente
  • No aplica durante los fines de semana de tu zona horaria local o durante los feriados locales de tu jurisdicción

Nota: Soporte de GitHub no garantiza una resolución para tu pregunta prioritaria. Soporte de GitHub puede escalar problemas al estado de pregunta prioritaria o bajarlos en función de nuestra evaluación razonable de la información que nos proporcionas.

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