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Esta versión de GitHub Enterprise se discontinuó el 2023-01-18. No se realizarán lanzamientos de patch, ni siquiera para problemas de seguridad críticos. Para obtener rendimiento mejorado, seguridad mejorada y nuevas características, actualice a la versión más reciente de GitHub Enterprise. Para obtener ayuda con la actualización, póngase en contacto con el soporte técnico de GitHub Enterprise.

Ver y actualizar los tickets de soporte

Puedes ver los tickets de soporte, colaborar con colegas en ellos, y responder a GitHub Support utilizando el GitHub Support portal.

Acerca de la administración de tickets

Si te has puesto en contacto previamente con GitHub Enterprise Support desde el portal de soporte de GitHub Enterprise, que ahora está en desuso, debes usar el GitHub Support portal para abrir nuevas incidencias. Todavía podrás ver las incidencias anteriores en https://enterprise.githubsupport.com.

Puede usar el Portal de soporte técnico de GitHub para ver las incidencias de soporte técnico actuales y anteriores, y responder a GitHub Support. Después de 120 días, los vales resueltos se archivan, y solo se pueden ver los vales archivados de las cuentas empresariales.

Tus funcionalidades en el GitHub Support portal dependen de la cuenta que selecciones al enviar un vale. Si seleccionas una cuenta de empresa, tu rol en la empresa también afecta a tus funcionalidades.

Nota: Los contratos de nivel de servicio de soporte prémium y de prioridad urgente solo se aplican a los vales asociados a una cuenta empresarial.

Para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial u organización que le pertenezca a una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para dicha cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

Visualización de las incidencias de soporte técnico recientes

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Captura de pantalla del menú desplegable "Mis incidencias de soporte técnico".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla en la que se muestra una lista de incidencias de soporte técnico con el asunto resaltado.

  5. En el cuadro de texto, puede leer el historial de comentarios. La respuesta más reciente está en la parte superior.

    Captura de pantalla del historial de comentarios de incidencias de soporte técnico, con la respuesta más reciente en la parte superior

  6. Opcionalmente, para traducir el comentario de la incidencia, haz clic en y elige el idioma de tu preferencia en el menú desplegable. Las incidencias de soporte técnico se pueden traducir a chino (simplificado), francés, alemán, japonés, portugués (Brasil) o español.

    Captura de pantalla de una incidencia de soporte técnico con el menú desplegable en el que se muestran las opciones de traducción resaltadas

Visualización de las incidencias de soporte técnico archivadas

Solo puede ver los vales archivados de una cuenta empresarial.

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Selecciona el menú desplegable Mis vales y haz clic en el nombre de la cuenta de empresa.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Captura de pantalla del menú desplegable "Mis incidencias de soporte técnico".

  4. En la tabla "Mis vales", haz clic en Ver vales archivados.

Actualización de incidencias de soporte técnico

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Captura de pantalla del menú desplegable "Mis incidencias de soporte técnico".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla en la que se muestra una lista de incidencias de soporte técnico con el asunto resaltado.

  5. Opcionalmente, si se resuelve la incidencia, haga clic en Cerrar incidencia en el cuadro de texto. Captura de pantalla en la que se muestra la ubicación del botón "Cerrar incidencia".

  6. Para responder a al Soporte técnico de GitHub y agregar un nuevo comentario a la incidencia, escriba la respuesta en el cuadro de texto. Captura de pantalla del campo de texto "Agregar un comentario".

  7. Para agregar el comentario a la incidencia, haga clic en Comentario. Captura de pantalla del botón "Comentario".

Colaboración en incidencias de soporte técnico

Puede colaborar con los compañeros en incidencias de soporte técnico mediante el portal de soporte técnico. Los propietarios, los administradores de facturación y otros miembros de la empresa con derechos de soporte técnico pueden ver las incidencias asociadas a una cuenta de empresa o a una organización administrada por una cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

Adicionalmente a poder ver los tickets, también puedes agregar comentarios para apoyarlos si tu dirección de correo electrónico se copia en el ticket o si la persona que lo abrió utilizó una dirección de correo electrónico con un dominio que esté verificado en la cuenta u organización empresarial que administra una cuenta empresarial. Para más información sobre la comprobación de un dominio, vea "Comprobación o aprobación de un dominio para la empresa" y "Comprobación o aprobación de un dominio para la organización".

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