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Ver y actualizar los tickets de soporte

Puedes ver los tickets de soporte, colaborar con colegas en ellos, y responder a Soporte de GitHub utilizando el Portal de soporte de GitHub.

Acerca de la administración de tickets

Si contactaste previamente al Soporte para GitHub Enterprise mediante el portal de GitHub Enterprise Support que ya no está vigente, deberás utilizar el GitHub Support portal para abrir tickets nuevos, pero aún podrás ver tus tickets anteriores en https://enterprise.githubsupport.com.

Puedes usar el Portal de soporte de GitHub para ver los tickets de soporte actuales y anteriores y responder a Soporte de GitHub.

Para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial u organización que le pertenezca a una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para dicha cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".

Ver tus tickets de soporte

  1. Navega al Portal de soporte de GitHub.

  2. En el encabezado, haz clic en Mis tickets. Captura de pantalla que muestra el enlace de "Mis Tickets" en el encabezado del Portal de GitHub Support.

  3. Opcionalmente, para ver los tickets asociados con una cuenta organizacional o empresarial, selecciona el menú desplegable de Mis tickets y haz clic en el nombre de la cuenta de organización o de empresa.

    Debes tener derechos de soporte en una empresa para ver los tickets asociados con una cuenta empresarial u organizacional. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa". Captura de pantalla del menú desplegable de "Mis tickets".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla que muestra una lista de tickets de soporte con el asunto resaltado.

  5. Debajo de la caja de texto, puedes leer el historial de los comentarios. La respuesta más reciente está hasta arriba. Captura de pantalla del historial de comentarios del ticket de soporte con la respuesta más reciente hasta arriba.

Actualizar los tickets de soporte

  1. Navega al Portal de soporte de GitHub.

  2. En el encabezado, haz clic en Mis tickets. Captura de pantalla que muestra el enlace de "Mis Tickets" en el encabezado del Portal de GitHub Support.

  3. Opcionalmente, para ver los tickets asociados con una cuenta organizacional o empresarial, selecciona el menú desplegable de Mis tickets y haz clic en el nombre de la cuenta de organización o de empresa.

    Debes tener derechos de soporte en una empresa para ver los tickets asociados con una cuenta empresarial u organizacional. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa". Captura de pantalla del menú desplegable de "Mis tickets".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla que muestra una lista de tickets de soporte con el asunto resaltado.

  5. Opcionalmente, si el problema se resuelve, debajo de la caja de texto, haz clic en Cerrar ticket. Captura de pantalla que muestra la ubicación del botón "Cerrar ticket".

  6. Para responder al Soporte de GitHub y agregar un comentario nuevo al ticket, escribe tu respuesta en la caja de texto. Captura de pantalla del campo de texto "Agregar un comentario".

  7. Para agregar tu comentario al ticket, haz clic en Comentar. Captura de pantalla del botón "Comentar".

Colaborar en los tickets de soporte

Puedes colaborar con tus colegas en los tickets de soporte utilizando el portal de soporte. Los propietarios, gerentes de facturación y otros miembros empresariales con derechos de soporte pueden ver los tickets asociados con una cuenta empresarial o una organización que administre una cuenta empresarial. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".

Adicionalmente a poder ver los tickets, también puedes agregar comentarios para apoyarlos si tu dirección de correo electrónico se copia en el ticket o si la persona que lo abrió utilizó una dirección de correo electrónico con un dominio que esté verificado en la cuenta u organización empresarial que administra una cuenta empresarial. Para obtener más información sobre cómo verificar un dominio, consulta las secciones "Verificar o aprobar un dominio para tu empresa" y "Verificar o aprobar un dominio para tu organización".

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