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Esta versión de GitHub Enterprise se discontinuará el 2023-01-18. No se realizarán lanzamientos de patch, ni siquiera para problemas de seguridad críticos. Para obtener rendimiento mejorado, seguridad mejorada y nuevas características, actualice a la versión más reciente de GitHub Enterprise. Para obtener ayuda con la actualización, póngase en contacto con el soporte técnico de GitHub Enterprise.

About GitHub Support

You can contact GitHub Support for help troubleshooting issues you encounter while using GitHub.

About Soporte de GitHub

The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Soporte prémium de GitHub.

GitHub Community SupportStandard supportPremium support
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise CloudAvailable to purchase
GitHub Enterprise ServerAvailable to purchase

You can contact Soporte técnico para GitHub Enterprise through the Portal de soporte de GitHub for help with:

  • Installing and using GitHub Enterprise Server
  • Identifying and verifying the causes of suspected errors
  • Installing and using Advanced Security

Adicionalmente a todos los beneficios de Soporte técnico para GitHub Enterprise, los clientes de GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub, el cual ofrece:

  • Soporte técnico por escrito, en inglés, a través del portal de soporte de 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Soporte vía telefónica a través de solicitud de devolución de llamada, en inglés, o mediante nuestro portal de soporte 24 horas al día, 7 días por semana
  • Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados.
  • Administración de escalación
    • La posibilidad de escalar la progresión de vales en el Portal de soporte de GitHub
    • Un equipo dedicado de coordinadores de incidentes que orquesta a todas las partes de GitHub necesarias para resolver problemas urgentes.
  • Acceso a contenido prémium
  • Comprobaciones de estado
  • Asistencia para la actualización de aplicaciones: antes de actualizar GitHub Enterprise Server, se revisan los planes de actualización, los cuadernos de estrategias y otra documentación y se responde a preguntas específicas de tu entorno (solo Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct).
  • Horas de asesoría técnica (solo Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

For more information, see "About GitHub Premium Support."

With GitHub Enterprise Server, you have access to support in English and Japanese.

To contact Soporte de GitHub, visit the Portal de soporte de GitHub. For more information, see "Creating a support ticket."

Email communication from GitHub Support will always be sent from either a github.com or githubsupport.com address.

Scope of support

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros, tales como Jira
  • Configuración de hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escritura de scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
  • Proyectos de código abierto
  • Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

About support entitlement

Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, which enables them to create, view, and comment on support tickets associated with their enterprise account.

Enterprise owners can also add support entitlements to members of organizations owned by their enterprise account, allowing those members to create, view, and comment on support tickets. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

Contacting GitHub Sales and GitHub Training

For pricing, licensing, renewals, quotes, payments, and other related questions, contact Equipo de ventas de GitHub or call +1 (877) 448-4820.

To learn more about training options, including customized trainings, see GitHub's training site.

Note: Training is included in the Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct. For more information, see "About GitHub Premium Support."

Hours of operation

Support in English

For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.

For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

Support in Japanese

For standard non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan.

For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Soporte técnico para GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."

Holiday schedules

For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.

Holidays in the United States

Soporte técnico para GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.

Feriados en EE. UU.Fecha en la que se celebra
Día de Año Nuevo1 de enero
Día de Martin Luther King, Jr.Tercer lunes de enero
Día de los PresidentesTercer lunes de febrero
Día de los CaídosÚltimo lunes de mayo
Día de la Independencia4 de julio
Día del TrabajoPrimer lunes de septiembre
Día de los Veteranos11 de noviembre
Día de Acción de GraciasCuarto jueves de noviembre
Día posterior a Acción de GraciasCuarto viernes de noviembre
Christmas Eve (Fin de año)23 de diciembre
Día de Navidad24 de diciembre
Víspera de Año Nuevo31 de diciembre

Holidays in Japan

Soporte técnico para GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar lanzamientos de GitHub Enterprise Server

Para asegurarte de que your GitHub Enterprise Server instance sea estable, tendrás que instalar e implementar versiones de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.

Resolving and closing support tickets

Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar una incidencia como resuelta después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso instrucciones de solución alternativa, o recomendándole una versión disponible que aborde el problema.

Si tiene instalado software adicional de terceros en GitHub Enterprise Server, o ha realizado modificaciones en este, fuera de las recomendaciones de Soporte técnico para GitHub Enterprise, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría pedirle que elimine el software o las modificaciones mientras intenta resolver el problema. El problema se arregla cuando el software o modificaciones no compatibles se eliminan, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar que el ticket se resolvió.

Soporte técnico para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte técnico para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte técnico para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.

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