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Publicamos actualizaciones para la documentación con frecuencia y es posible que aún se esté traduciendo esta página. Para obtener la información más reciente, consulta la documentación en inglés.
GitHub AE es una versión limitada en este momento.

Acerca de la prioridad de los tickets

Puedes comunicar la severidad de tu problema y la forma en la que está afectándote a ti y a tu equipo si configuras la prioridad de tu ticket de soporte.

Cuando contactas al Soporte técnico para GitHub Enterprise, puedes elegir una de cuatro prioridades para el ticket: Urgent, High, Normal o Low.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

PrioridadDescripciónEjemplos
Urgent - Sev AGitHub AE es inaccesible o no funciona en absoluto, y el error afecta directamente al funcionamiento de la empresa.

Después de presentar una incidencia de soporte técnico, póngase en contacto con Soporte de GitHub por teléfono.
  • Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios
  • Degradación severa del rendmimiento o de la red para la mayoría de los usuarios
  • Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente
  • Incidentes de seguridad conocidos o una violación de acceso
High - Sev BGitHub AE falla en un ambiente productivo, con un impacto limitado a tus procesos de negocio, o afectando únicamente a ciertos clientes.
  • Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios
  • Preocupaciones de redundancia reducida ocasionada por los fallos o la degradación del servicio
  • Errores o fallos que impactan a los ambientes productivos
  • Problemas de seguridad en la configuración de GitHub AE
Normal - Sev CGitHub AE está presentando problemas moderados o limitados y errores con GitHub AE, o tienes problemas o preguntas en general sobre la operación de GitHub AE.
  • Consejos para utilizar las API de GitHub AE o preguntas sobre cómo integrar los flujos de trabajo de negocios
  • Problemas con las herramientas de usuario y los métodos de recolección de datos
  • Actualizaciones
  • Reportes de errores, preguntas generales sobre la seguridad, u otras preguntas relacionadas con las características
Low - Sev DGitHub AE funciona de acuerdo a lo esperado, sin embargo, tienes una pregunta o sugerencia sobre GitHub AE que no es urgente o que no bloquea de otra forma la productividad de tu equipo.
  • Solicitudes de características y retroalimentación sobre el producto
  • Las preguntas generales sobre la configuración o el uso general de GitHub AE
  • Notificar a Soporte de GitHub de cualquier cambio planeado

Información adicional