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Acerca de la prioridad de los tickets

Puedes comunicar la severidad de tu problema y la forma en la que está afectándote a ti y a tu equipo si configuras la prioridad de tu ticket de soporte.

Cuando contactas al Soporte técnico para GitHub Enterprise, puedes elegir una de cuatro prioridades para el ticket: Urgent, High, Normal o Low.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

PrioridadDescripciónEjemplos
Urgent - Sev AGitHub AE es inaccesible o no funciona en absoluto, y el error afecta directamente al funcionamiento de la empresa.

Después de presentar una incidencia de soporte técnico, póngase en contacto con Soporte de GitHub por teléfono.
  • Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios
  • Degradación severa del rendmimiento o de la red para la mayoría de los usuarios
  • Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente
  • Incidentes de seguridad conocidos o una violación de acceso
High - Sev BGitHub AE falla en un ambiente productivo, con un impacto limitado a tus procesos de negocio, o afectando únicamente a ciertos clientes.
  • Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios
  • Preocupaciones de redundancia reducida ocasionada por los fallos o la degradación del servicio
  • Errores o fallos que impactan a los ambientes productivos
  • Problemas de seguridad en la configuración de GitHub AE
Normal - Sev CGitHub AE está presentando problemas moderados o limitados y errores con GitHub AE, o tienes problemas o preguntas en general sobre la operación de GitHub AE.
  • Consejos para utilizar las API de GitHub AE o preguntas sobre cómo integrar los flujos de trabajo de negocios
  • Problemas con las herramientas de usuario y los métodos de recolección de datos
  • Actualizaciones
  • Reportes de errores, preguntas generales sobre la seguridad, u otras preguntas relacionadas con las características
Low - Sev DGitHub AE funciona de acuerdo a lo esperado, sin embargo, tienes una pregunta o sugerencia sobre GitHub AE que no es urgente o que no bloquea de otra forma la productividad de tu equipo.
  • Solicitudes de características y retroalimentación sobre el producto
  • Las preguntas generales sobre la configuración o el uso general de GitHub AE
  • Notificar a Soporte de GitHub de cualquier cambio planeado

Información adicional