Acerca de la prioridad de los tickets

Cuando contactas al Soporte técnico para GitHub Enterprise, puedes elegir una de cuatro prioridades para el ticket: Urgent, High, Normal o Low.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

Prioridad	Descripción	Ejemplos
Urgent - Sev A	GitHub AE es inaccesible o no funciona en absoluto, y el error afecta directamente al funcionamiento de la empresa. Después de presentar una incidencia de soporte técnico, póngase en contacto con Soporte de GitHub por teléfono.	Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios Degradación severa del rendmimiento o de la red para la mayoría de los usuarios Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente Incidentes de seguridad conocidos o una violación de acceso
High - Sev B	GitHub AE falla en un ambiente productivo, con un impacto limitado a tus procesos de negocio, o afectando únicamente a ciertos clientes.	Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios Preocupaciones de redundancia reducida ocasionada por los fallos o la degradación del servicio Errores o fallos que impactan a los ambientes productivos Problemas de seguridad en la configuración de GitHub AE
Normal - Sev C	GitHub AE está presentando problemas moderados o limitados y errores con GitHub AE, o tienes problemas o preguntas en general sobre la operación de GitHub AE.	Consejos para utilizar las API de GitHub AE o preguntas sobre cómo integrar los flujos de trabajo de negocios Problemas con las herramientas de usuario y los métodos de recolección de datos Actualizaciones Reportes de errores, preguntas generales sobre la seguridad, u otras preguntas relacionadas con las características
Low - Sev D	GitHub AE funciona de acuerdo a lo esperado, sin embargo, tienes una pregunta o sugerencia sobre GitHub AE que no es urgente o que no bloquea de otra forma la productividad de tu equipo.	Solicitudes de características y retroalimentación sobre el producto Las preguntas generales sobre la configuración o el uso general de GitHub AE Notificar a Soporte de GitHub de cualquier cambio planeado

Información adicional

• "Crear un ticket de soporte"