Cuando contactas al Soporte para GitHub Enterprise, puedes elegir una de cuatro prioridades para el ticket: Urgente, Alto, Normal o Bajo.
GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.
Prioridad | Descripción | Ejemplos |
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Urgente - Sev A | No se puede acceder a GitHub AE o hay un fallo total, y dicho fallo impacta directamente en la operación de tu negocio. Después de que emitas un ticket de soporte, llama a Soporte de GitHub por teléfono |
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Alto - Sev B | GitHub AE falla en un ambiente productivo, con un impacto limitado a tus procesos de negocio, o afectando únicamente a ciertos clientes. |
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Normal - Sev C | GitHub AE está presentando problemas moderados o limitados y errores con GitHub AE, o tienes problemas o preguntas en general sobre la operación de GitHub AE. |
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Bajo - Sev D | GitHub AE funciona de acuerdo a lo esperado, sin embargo, tienes una pregunta o sugerencia sobre GitHub AE que no es urgente o que no bloquea de otra forma la productividad de tu equipo. |
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