Acerca de las prioridades de los vales
Al ponerse en contacto con Soporte de GitHub, GitHub elegirá una prioridad para la incidencia:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (Soporte prémium de GitHub solo)
La prioridad de las incidencias ayuda a garantizar que las solicitudes de soporte técnico se controlan en orden y según sus circunstancias e impacto.
GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.
Prioridades de los vales
| Prioridad | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Urgent (Soporte prémium de GitHub solo) | Los flujos de trabajo de producción para tu organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud fallan debido a los errores o suspensiones de servicios críticos, y las fallas impactan directamente a la operación de tu negocio. |
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| High | Los problemas de cuenta o de seguridad con tu organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud están causando un impacto limitado en tu negocio. |
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| Normal | Los miembros de su organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud están experimentando problemas moderados o limitados con GitHub Enterprise Cloud, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre su organización o empresa. |
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| Low | Tienes una pregunta o sugerencia sobre tu organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud que no es urgente, o no bloquea la productividad de tu equipo en alguna otra forma. |
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Prioridades de incidencias de soporte técnico para las características de GitHub Advanced Security
Todos los vales relacionados con las características de seguridad siguen esta lógica para la priorización de vales.
| Prioridad | Descripción |
|---|---|
| High | Una característica no funciona o se detiene o se ve gravemente afectado de tal manera que el usuario final no puede seguir utilizando el software razonablemente y no hay solución disponible para solucionar el problema. |
| Normal | Una característica está funcionando de forma inconsistente, lo que provoca un deterioro de la productividad y el uso del usuario final. |
| Low | Una característica funciona consistentemente, pero el usuario final solicita cambios menores en el software, tales como actualizaciones de documentación, defectos cosméticos o mejoras. |
Prioridades de incidencias de soporte técnico para Actions Runner Controller (ARC)
| Prioridad | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Urgent (Soporte prémium de GitHub solo) | Problemas que afectan de forma crítica a la funcionalidad de ARC compatible con GitHub en un entorno de producción existente. Esto excluye las interrupciones causadas por componentes de Kubernetes, dependencias que faltan, software de terceros (como servidores proxy) u otros cambios realizados por los equipos. | ARC no puede crear pods, iniciar trabajos ni quitar pods, o bien ARC tiene un error significativo que afecta a la producción y no es posible una reversión. |
| High | Incidencias que afectan al rendimiento de ARC compatible con GitHub en un entorno de producción existente, pero que no generan un error completo del sistema. | Retrasos en la terminación del pod o asignación de trabajos a pods, donde el retraso no está en línea con las expectativas, pero no detiene completamente el flujo de trabajo. |
| Normal / Low | Cualquier otro problema menor no clasificado como Urgent o High debe dirigirse a los problemas o debates del repositorio Actions Runner Controller de código abierto. | Personalización, análisis de rendimiento, configuración inicial. |
Para obtener más información sobre cómo puede ayudar Soporte de GitHub, consulta "Acerca de la compatibilidad con Actions Runner Controller".
Si no estás seguro de si el problema está fuera del ámbito, ponte en contacto con Soporte de GitHub y estaremos encantados de ayudarle a determinar la mejor manera de proceder.