Skip to main content

Поддержка этой версии GitHub Enterprise была прекращена 2023-01-18. Исправления выпускаться не будут даже при критических проблемах безопасности. Для повышения производительности, укрепления безопасности и новых функций установите последнюю версию GitHub Enterprise. Чтобы получить справку по обновлению, обратитесь в службу поддержки GitHub Enterprise.

Сведения о поддержке GitHub

Вы можете обратиться в службу поддержки GitHub, чтобы получить помощь в устранении проблем, возникающих при использовании GitHub.

Сведения о Сведения о поддержке GitHub

Варианты поддержки, доступные пользователям GitHub, зависят от продуктов, используемых их личными учетными записями, организаций или предприятий, членами которых они являются, в которых они входят, и экземпляров GitHub Enterprise Server, которыми они управляют. Каждый продукт включает уровень поддержки по умолчанию, и учетные записи, использующие GitHub Enterprise, могут приобрести Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub.

GitHub Community SupportПоддержка уровня "Стандартный"Поддержка уровня "Премиум"
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise CloudДоступно для покупки
GitHub Enterprise ServerДоступно для покупки

Вы можете обратиться в Поддержка GitHub Enterprise через Портал поддержки GitHub для получения помощи по следующим вопросам.

  • Установка и использование GitHub Enterprise Server
  • Выявление и проверка причин подозрительных ошибок
  • Установка и использование Advanced Security

Помимо преимуществ Поддержка GitHub Enterprise пользователи GitHub Enterprise могут приобрести Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, куда входят:

  • Круглосуточная письменная поддержка на английском языке через портал поддержки
  • Круглосуточная поддержка на английском языке по телефону через портал поддержки с использованием запросов обратного вызова
  • Соглашение об уровне обслуживания с гарантированным начальным временем отклика
  • Управление эскалацией
    • Возможность эскалации обработки обращений на Портал поддержки GitHub
    • Выделенная группа координаторов инцидентов, которая согласовывает работу всех сторон GitHub, участвующих в обработке срочных обращений
  • Доступ к содержимому уровня "Премиум"
  • Проверки работоспособности
  • Помощь в обновлении приложений: перед обновлением GitHub Enterprise Server мы проверим ваши планы обновления, сборники схем и другую документацию, а также предоставим ответы на вопросы по вашей среде (только для Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
  • Часы технических консультаций (только Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о поддержке GitHub уровня "Премиум".

Если у вас есть GitHub Enterprise Server, вы можете получить поддержку на английском и японском языках.

Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский. Дополнительные сведения см. в статье Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.

Чтобы связаться с Сведения о поддержке GitHub, посетите Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.

Электронные письма от GitHub Support всегда отправляются с адреса github.com или githubsupport.com.

Область поддержки

Если ваш запрос на поддержку не входит в сферу компетенции нашей команды, рекомендуем выполнить следующие действия по устранению проблемы за пределами Сведения о поддержке GitHub. Ваш запрос на поддержку может не входить в сферу компетенции команды Сведения о поддержке GitHub, если он в основном касается следующего:

  • Сторонние интеграции, такие как Jira
  • Настройка оборудования
  • CI/CD, например Jenkins.
  • Написание скриптов.
  • Настройка внешних систем проверки подлинности, таких как поставщики удостоверений SAML.
  • Проекты с открытым исходным кодом
  • Написание или отладка новых запросов для CodeQL

Если вы не знаете, входит ли ваша проблема в сферу компетенции нашей команды, создайте запрос в службу поддержки, и мы поможем вам определить оптимальный путь решения.

Права на поддержку

Владельцы предприятий и менеджеры по выставлению счетов автоматически получают право на поддержку, что позволяет им создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки, связанные с их корпоративной учетной записью.

Владельцы предприятий также могут добавлять права на поддержку для членов организаций, принадлежащих их корпоративной учетной записи, что позволяет этим членам создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами специалистов службы поддержки для вашего предприятия.

Обращение в GitHub Sales и GitHub Training

Для получения сведений о ценах, лицензировании, возобновлении действия, квотах, платежах и ответов на другие связанные с этими темами вопросы обратитесь в Отдел продаж GitHub или позвоните по номеру +1 (877) 448-4820.

Дополнительные сведения о вариантах обучения, включая индивидуальное обучение, см. на сайте обучения GitHub.

Примечание. Обучение включено в Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о поддержке GitHub уровня "Премиум".

Часы работы

Поддержка на английском языке

Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, мы предлагаем круглосуточную поддержку на английском языке 5 дней в неделю, за исключением выходных и национальных праздников США. Стандартное время отклика — 24 часа.

Для срочных вопросов мы доступны круглосуточно и ежедневно, даже в дни национальных праздников США.

Поддержка на японском языке

Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, поддержка на японском языке доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по японскому поясному времени, за исключением дней национальных праздников в Японии.

Для срочных вопросов мы предлагаем поддержку на английском языке круглосуточно и ежедневно, даже в дни национальных праздников США.

Полный список национальных праздников США и Японии, соблюдаемых Поддержка GitHub Enterprise, см. в разделе Расписание праздников.

Расписание праздников

Для срочных вопросов мы оказываем поддержку на английском языке круглосуточно и ежедневно, в том числе в дни американских и японских праздников.

Праздники в США

Поддержка GitHub Enterprise соблюдает эти праздники США, хотя наша глобальная группа поддержки остается доступной для ответа на срочные вопросы.

Праздник в СШАДата
New Year's Day1 января
День Мартина Лютера КингаТретий понедельник января
Президентский деньТретий понедельник февраля
День поминовенияПоследний понедельник мая
День независимости4 июля
День трудаПервый понедельник сентября
День ветеранов11 ноября
День благодаренияЧетвертый четверг ноября
День после дня благодаренияЧетвертая пятница ноября
Рождественский сочельник23 декабря
Рождество24 декабря
Канун Нового года31 декабря

Праздники в Японии

Поддержка GitHub Enterprise не предоставляет поддержку на японском языке с 28 декабря по 3 января, а также в праздничные дни, перечисленные в 国民の祝日について - 内閣府.

Установка выпусков GitHub Enterprise Server

Чтобы обеспечить стабильность your GitHub Enterprise Server instance, необходимо установить и реализовать выпуски GitHub Enterprise Server. Установка выпусков GitHub Enterprise Server гарантирует наличие последних функций, изменений и улучшений, а также обновлений компонентов, исправлений кода или других общих обновлений и исправлений для GitHub Enterprise Server.

Разрешение и закрытие запросов в службу поддержки

Поддержка GitHub Enterprise может отметить запрос поддержки как выполненный после того, как предоставит вам объяснение, рекомендацию, инструкции по использованию, обходу проблемы либо сообщит вам о существовании выпуска, который решает вашу проблему.

Если вы установили дополнительное стороннее программное обеспечение или внесли изменения в GitHub Enterprise Server в разрез с рекомендациями Поддержка GitHub Enterprise, Поддержка GitHub Enterprise может попросить вас удалить это программное обеспечение и (или) изменения на время решения вашей проблемы. Если удаление неподдерживаемого программного обеспечения или изменений приведут к решению проблему, Поддержка GitHub Enterprise может отметить запрос поддержки как выполненный.

Поддержка GitHub Enterprise может закрыть запрос, если он не входит в сферу ее компетенции либо служба поддержки несколько раз попыталась с вами связаться и не получила ответа. Если Поддержка GitHub Enterprise закрывает запрос из-за отсутствия ответа, можно попросить Поддержка GitHub Enterprise открыть его повторно.

Дополнительные материалы