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Acerca del Soporte de GitHub

Puedes contactar al Soporte de GitHub para que te ayude a solucionar los problemas que te encuentras al utilizar GitHub.

Acerca de Soporte de GitHub

Las opciones de soporte disponibles para los usuarios de GitHub depende de los productos que utilizan sus cuentas personales, de cualquier organización o empresa de las cuales sean miembros y de cualquier instancia de GitHub Enterprise Server que administren. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte y las cuentas que utilizan GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub.

GitHub Community SupportSoporte técnico StandardSoporte premium
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise CloudDisponible para comprar
GitHub Enterprise ServerDisponible para comprar

Puedes ponerte en contacto con Soporte técnico para GitHub Enterprise a través de Portal de soporte de GitHub para obtener ayuda:

  • Instalación y uso de GitHub Enterprise Server
  • Inspeccionar y verificar las causas de errores sospechados
  • Instalación y uso de Advanced Security

Adicionalmente a todos los beneficios de Soporte técnico para GitHub Enterprise, los clientes de GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub, el cual ofrece:

  • Soporte técnico por escrito, en inglés, a través del portal de soporte de 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Soporte vía telefónica a través de solicitud de devolución de llamada, en inglés, o mediante nuestro portal de soporte 24 horas al día, 7 días por semana
  • Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados.
  • Escalación y administración de incidentes
    • Los ingenieros de soporte técnico (para los clientes Premium) y los ingenieros de confianza para el cliente (CRE) (para los clientes Premium Plus) tienen acceso directo a los recursos de ingeniería de escalación, si es necesario para acelerar la resolución de casos
    • Coordinador de incidentes disponible para administrar los recursos técnicos dentro de GitHub hasta que el problema subyacente se mitiga o resuelve por completo
  • Acceso a contenido prémium
  • Comprobaciones de estado
  • Asistencia para la actualización de aplicaciones: antes de actualizar GitHub Enterprise Server, se revisan los planes de actualización, los cuadernos de estrategias y otra documentación y se responde a preguntas específicas de tu entorno (solo Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct).
  • Horas de asesoría técnica (solo Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

Para obtener más información, consulta "Acerca del soporte técnico premium de GitHub".

Gracias a GitHub Enterprise Server, tienes acceso a soporte técnico en inglés y japonés.

Las incidencias de soporte técnico se pueden traducir a chino (simplificado), francés, alemán, japonés, portugués (Brasil) o español. Para más información, vea "Visualización y actualización de incidencias de soporte técnico".

Para contactar al Soporte de GitHub, visita el Portal de soporte de GitHub. Para obtener más información, consulta "Creación de una incidencia de soporte técnico".

Las comunicaciones por correo electrónico del soporte técnico de GitHub siempre se enviarán desde una dirección github.com o githubsupport.com.

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros, tales como Jira
  • Configuración de hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escritura de scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
  • Proyectos de código abierto
  • Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Acerca de los derechos de soporte

Los propietarios de las empresas y administradores de facturación automáticamente tendrán derecho a soporte, lo cual los faculta para crear, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con sus cuentas empresariales.

Los propietarios de las empresas también pueden agregar derechos de soporte para los miembros de las organizaciones que pertenezcan a sus cuentas empresariales, permitiéndoles crear, ver y comentar en los tickets de soporte. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

Contactar a las Ventas de GitHub y a la Capacitación de GitHub

Para las preguntas relacionadas con precios, adquisición de licencias, renovaciones, cotizaciones, pagos y otras cuestiones relacionadas, contacta con Equipo de ventas de GitHub o llama al +1 (877) 448-4820.

Para obtener más información sobre las opciones de capacitación, incluidos los aprendizajes personalizados, consulta el sitio de formación de GitHub.

Nota: La capacitación está incluida en el Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct. Para obtener más información, consulta "Acerca del soporte técnico premium de GitHub".

Horario

Soporte en inglés

Para cuestiones estándar no urgentes, ofrecemos soporte en inglés las 24 horas del día, 5 días a la semana, excepto fines de semana y feriados nacionales en EE.○UU. El tiempo de respuesta estándar es 24 horas.

Para incidencias urgentes, estamos disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, incluso en días festivos en EE. UU.

Soporte en japonés

Para incidencias estándares no urgentes, el soporte técnico en japonés se encuentra disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar en Japón), excepto los días festivos nacionales en Japón.

Para incidencias urgentes, ofrecemos soporte técnico en inglés 24 horas al día, 7 días por semana, incluso durante los días festivos en EE. UU.

Para conocer una lista de los festivos nacionales de EE. UU. y Japón que sigue Soporte técnico para GitHub Enterprise, consulta la Programación de festivos".

Cronograma de feriados

Para cuestiones urgentes, podemos ayudarte los 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los feriados en EE. UU. y Japón.

Feriados en los Estados Unidos

Soporte técnico para GitHub Enterprise respeta estos días feriados en los EE.UU, aunque nuestro equipo de soporte global se encuentra disponible para atender tickets urgentes.

Feriados en EE. UU.Fecha en la que se celebra
Día de Año Nuevo1 de enero
Día de Martin Luther King, Jr.Tercer lunes de enero
Día de los PresidentesTercer lunes de febrero
Día de los CaídosÚltimo lunes de mayo
Día de la Independencia4 de julio
Día del TrabajoPrimer lunes de septiembre
Día de los Veteranos11 de noviembre
Día de Acción de GraciasCuarto jueves de noviembre
Día posterior a Acción de GraciasCuarto viernes de noviembre
Christmas Eve (Fin de año)23 de diciembre
Día de Navidad24 de diciembre
Víspera de Año Nuevo31 de diciembre

Feriados en Japón

Soporte técnico para GitHub Enterprise no ofrece soporte técnico en japonés del 28 de diciembre al 3 de enero, así como en los festivos que se indican en 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar lanzamientos de GitHub Enterprise Server

Para asegurarte de que your GitHub Enterprise Server instance sea estable, tendrás que instalar e implementar versiones de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.

Resolver y cerrar tickets de soporte

Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar una incidencia como resuelta después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso instrucciones de solución alternativa, o recomendándole una versión disponible que aborde el problema.

Si tiene instalado software adicional de terceros en GitHub Enterprise Server, o ha realizado modificaciones en este, fuera de las recomendaciones de Soporte técnico para GitHub Enterprise, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría pedirle que elimine el software o las modificaciones mientras intenta resolver el problema. El problema se arregla cuando el software o modificaciones no compatibles se eliminan, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar que el ticket se resolvió.

Soporte técnico para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte técnico para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte técnico para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.

Información adicional