Acerca del Soporte de GitHub

Acerca de Soporte de GitHub

Las opciones de soporte disponibles para los usuarios de GitHub depende de los productos que utilizan sus cuentas personales, de cualquier organización o empresa de las cuales sean miembros y de cualquier instancia de GitHub Enterprise Server que administren. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte y las cuentas que utilizan GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub.

Antes de contactar con Soporte de GitHub, comprueba si actualmente hay alguna incidencia que afecte a los servicios de GitHub en estado de GitHub. Para obtener más información, consulta Acerca del estado de GitHub.

Si tu cuenta utiliza un producto de pago de GitHub o si eres miembro de una organización que utilice un producto de pago, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub.

Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.

Para reportar incidentes de cuenta, seguridad y abuso, o para recibir soporte asistido para una cuenta de pago, visita el Portal de soporte de GitHub. Para más información, consulta Crear un ticket de soporte.

Puedes ponerte en contacto con Soporte de GitHub en inglés.

Los comentarios en inglés de un vale se pueden traducir a chino (simplificado), francés, alemán, japonés, portugués (Brasil) o español. Sin embargo, para responder a los vales, se debe usar inglés, a menos que GitHub permitan responder en japonés. Para obtener más información, vea «Ver y actualizar los tickets de soporte».

Las comunicaciones por correo electrónico del soporte técnico de GitHub siempre se enviarán desde una dirección github.com o githubsupport.com.

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

• Integraciones de terceros, tales como Jira
• Enterprise Cloud Importer (disponible solo con migraciones dirigidas por expertos)
• CI/CD, como Jenkins
• Escritura de scripts
• Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
• Proyectos de código abierto
• Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
• Configuraciones del proveedor de nube, como la configuración de red virtual, el firewall personalizado o las reglas de proxy.
• Orquestación de contenedores, como la configuración de Kubernetes, las redes, etc.
• Asistencia detallada con flujos de trabajo y administración de datos
• Características de versión preliminar pública. La compatibilidad con las características de versión preliminar pública están fuera del ámbito de Soporte de GitHub.

Para obtener ayuda detallada con flujos de trabajo y administración de datos, consulte Servicios expertos de GitHub, que ofrecen soporte técnico especializado para ayudarle a optimizar el uso de la plataforma.

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Acerca del estado de GitHub

Puedes comprobar cualquier incidente que afecte actualmente a los servicios de GitHub y ver la información sobre los incidentes anteriores en la Página de estado de GitHub.

También puedes suscribirte y obtener alertas por correo electrónico, mensaje de texto y webhook cada vez que exista un incidente que afecte a GitHub.

También puede usar la API de estado de GitHub para comprobar si hay incidentes. Para más información, vea "API de estado GitHub".

Acerca de Copilot in GitHub Support

Puedes recibir respuestas a preguntas relacionadas con los productos y características de GitHub antes de enviar una incidencia de soporte técnico mediante Copilot in GitHub Support. Copilot in GitHub Support es una herramienta con tecnología de IA que usa un modelo de lenguaje extenso para encontrar respuestas a una amplia variedad de consultas de soporte técnico. Si Copilot in GitHub Support no puede responder a tu pregunta, puedes continuar con el envío de la incidencia a Soporte de GitHub. Para más información, consulta Acerca de Copilot en el soporte de GitHub.

Otorgar a Soporte de GitHub acceso temporario a un repositorio privado

Si Soporte de GitHub necesita acceder a un repositorio privado para tratar tu solicitud de soporte, el dueño de éste recibirá un correo electrónico con un enlace para aceptar o rechazar el acceso temporal. El propietario tendrá 20 días para aceptar o rechazar la solicitud antes de que ésta caduque. Si el propietario acepta la solicitud, Soporte de GitHub tendrá acceso al repositorio durante cinco días. Durante esta ventana, el personal Soporte de GitHub con los privilegios necesarios puede desbloquear el repositorio durante un máximo de dos horas y volverán a bloquear el repositorio si el trabajo se completa antes. Todo el personal Soporte de GitHub genera eventos de registro de auditoría, y la visibilidad del repositorio no se ve afectada en ningún momento.

Soporte de GitHub jamás accederá a tus repositorios privados sin tu consentimiento explícito. Para obtener más información, consulta los términos del servicio.

Información adicional

• Crear un ticket de soporte
• Ver y actualizar los tickets de soporte