Acerca de Soporte de GitHub
Las opciones de soporte disponibles para los usuarios de GitHub depende de los productos que utilizan sus cuentas personales, de cualquier organización o empresa de las cuales sean miembros y de cualquier instancia de GitHub Enterprise Server que administren. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte y las cuentas que utilizan GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub.
Si eres miembro de una organización que utilice GitHub Enterprise, puedes utilizar el menú desplegable en la esquina superior derecha de GitHub Docs para ver una versión de estos artículos que sea adecuada para tu producto. Para obtener más información, vea «Acerca de las versiones de GitHub Docs».
| GitHub Community Support | Soporte técnico Standard | Soporte premium | |
|---|---|---|---|
| GitHub Free | |||
| GitHub Pro | |||
| GitHub Team | |||
| GitHub Enterprise Cloud | Disponible para comprar | ||
| GitHub Enterprise Server | Disponible para comprar |
Antes de contactar con Soporte de GitHub, comprueba si actualmente hay algún incidente que afecte a los servicios de GitHub en los estados de GitHub. Para obtener más información, consulta "Acerca del estado de GitHub".
Si tu cuenta utiliza un producto de pago de GitHub o si eres miembro de una organización que utilice un producto de pago, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub. Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.
Para reportar incidentes de cuenta, seguridad y abuso, o para recibir soporte asistido para una cuenta de pago, visita el Portal de soporte de GitHub. Para obtener más información, vea «Crear un ticket de soporte».
Si tienes productos de pago o eres miembro de una organización que los tenga, puedes contactar al Soporte de GitHub en inglés.
Las incidencias de soporte técnico se pueden traducir a chino (simplificado), francés, alemán, japonés, portugués (Brasil) o español. Para obtener más información, vea «Ver y actualizar los tickets de soporte».
Las comunicaciones por correo electrónico del soporte técnico de GitHub siempre se enviarán desde una dirección github.com o githubsupport.com.
Alcance del soporte técnico
Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:
- Integraciones de terceros, tales como Jira
- CI/CD, como Jenkins
- Escritura de scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
- Proyectos de código abierto
- Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
Acerca del estado de GitHub
Puedes comprobar cualquier incidente que afecte actualmente a los servicios de GitHub y ver la información sobre los incidentes anteriores en la Página de estado de GitHub.
También puedes suscribirte y obtener alertas por correo electrónico, mensaje de texto y webhook cada vez que exista un incidente que afecte a GitHub.
Otorgar a Soporte de GitHub acceso temporario a un repositorio privado
Si Soporte de GitHub necesita acceder a un repositorio privado para tratar tu solicitud de soporte, el dueño de éste recibirá un correo electrónico con un enlace para aceptar o rechazar el acceso temporal. El propietario tendrá 20 días para aceptar o rechazar la solicitud antes de que ésta caduque. Si el propietario acepta la solicitud, Soporte de GitHub tendrá acceso al repositorio por cinco días. Durante esta ventana, el personal Soporte de GitHub con los privilegios necesarios puede desbloquear el repositorio durante un máximo de dos horas y volverán a bloquear el repositorio si el trabajo se completa antes. Todo el personal Soporte de GitHub genera eventos de registro de auditoría, y la visibilidad del repositorio no se ve afectada en ningún momento.
Soporte de GitHub jamás accederá a tus repositorios privados sin tu consentimiento explícito. Para obtener más información, consulta los términos del servicio.