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Frecuentemente publicamos actualizaciones de nuestra documentación. Es posible que la traducción de esta página esté en curso. Para conocer la información más actual, visita la documentación en inglés. Si existe un problema con las traducciones en esta página, por favor infórmanos.
GitHub AE está actualmente en un lanzamiento limitado. Por favor, contacta a nuestro equipo de ventas para conocer más sobre esto.

About GitHub Support

You can contact GitHub Support for help troubleshooting issues you encounter while using GitHub.

About Soporte de GitHub

The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Soporte prémium de GitHub.

With GitHub AE, you have access to support in English and Japanese.

You can contact Soporte para GitHub Enterprise through the Portal de Soporte de Azure to report issues in writing. For more information, see "Creating a support ticket."

Scope of support

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros, tales como Jira
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escribir scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
  • Poryectos de código abierto
  • Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Resolving and closing support tickets

Soporte para GitHub Enterprise podría considerar a un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, o instrucciones de solución alternativa.

So instalaste software adicional de terceros en o realizaste modificaciones a GitHub AE fuera de las recomendaciones de Soporte para GitHub Enterprise, Soporte para GitHub Enterprise podría pedierte que elimines el software o las modificaciones mientras intenta resolver el problema. El problema se arregla cuando el software o modificaciones no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar que el ticket se resolvió.

Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.

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