Acerca de Soporte de GitHub
Las opciones de soporte disponibles para los usuarios de GitHub depende de los productos que utilizan sus cuentas personales, de cualquier organización o empresa de las cuales sean miembros y de cualquier instancia de GitHub Enterprise Server que administren. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte y las cuentas que utilizan GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub.
Antes de contactar con Soporte de GitHub, comprueba si actualmente hay algún incidente que afecte a los servicios de GitHub AE en los y GitHub AE. Para obtener más información, consulta "Acerca del estado de GitHub".
Gracias a GitHub AE, tienes acceso a soporte técnico en inglés y japonés.
Puedes contactar al Soporte técnico para GitHub Enterprise a través del Portal de Soporte técnico de Azure para reportar los problemas por escrito. Para obtener más información, vea «Crear un ticket de soporte».
Alcance del soporte técnico
Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:
- Integraciones de terceros, tales como Jira
- CI/CD, como Jenkins
- Escritura de scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
- Proyectos de código abierto
- Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
Acerca del estado de GitHub
Puedes comprobar cualquier incidente que afecte actualmente a los servicios de GitHub AE y ver la información sobre los incidentes anteriores en la Página de estado de GitHub.
También puedes suscribirte y obtener alertas por correo electrónico, mensaje de texto y webhook cada vez que exista un incidente que afecte a GitHub AE.
Resolver y cerrar tickets de soporte
Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar una incidencia como resuelta después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso o instrucciones de solución alternativa.
Si tiene instalado software adicional de terceros en GitHub AE, o ha realizado modificaciones en este, fuera de las recomendaciones de Soporte técnico para GitHub Enterprise, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría pedirle que elimine el software o las modificaciones mientras intenta resolver el problema. El problema se arregla cuando el software o modificaciones no compatibles se eliminan, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar que el ticket se resolvió.
Soporte técnico para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte técnico para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte técnico para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.