About Soporte de GitHub
The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Soporte prémium de GitHub.
With GitHub AE, you have access to support in English.
You can contact Soporte para GitHub Enterprise through the Portal de Soporte de Azure to report issues in writing. For more information, see "Creating a support ticket."
Scope of support
Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:
- Integraciones de terceros, tales como Jira
- CI/CD, como Jenkins
- Escribir scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
- Poryectos de código abierto
- Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
Resolving and closing support tickets
Soporte para GitHub Enterprise podría considerar a un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, o instrucciones de solución alternativa.
Si utilizas un complemento, módulo o código personalizado no compatible, Soporte para GitHub Enterprise podría pedirte que los elimines mientras intenta resolver el problema. Si el problema se arregla cuando el plug-in, módulo, o código personalizado no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar el ticket como resuelto.
Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.