Cuando contactas al Soporte para GitHub Enterprise, puedes elegir una de cuatro prioridades para el ticket: Urgente, Alto, Normal o Bajo.
GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.
Ticket priority for GitHub Enterprise Server
Prioridad | Descripción | Ejemplos |
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Urgente | GitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, y dicha falla impacta en la operación de tu negocio. El soporte para tickets con prioridad Urgente se encuentra disponible únicamente en inglés. |
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Alto | GitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado. |
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Normal | Estás experimentando problemas limitados o moderados con GitHub Enterprise Server, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia. |
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Bajo | Tienes una pregunta o sugerencia acerca de GitHub Enterprise Server que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma. |
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Ticket priority for Advanced Security
Prioridad | Descripción |
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Alto | Advanced Security no funciona o se detiene o se ve gravemente afectado de tal manera que el usuario final no puede seguir utilizando el software razonablemente y no hay solución disponible para solucionar el problema. |
Normal | Advanced Security está funcionando de forma inconsistente, lo que provoca un deterioro de la productividad y el uso del usuario final. |
Bajo | Advanced Security funciona consistentemente, pero el usuario final solicita cambios menores en el software, tales como actualizaciones de documentación, defectos cosméticos o mejoras. |