Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher four prioridades de tíquete: Urgente, Alto, Normal ou Baixo.
GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.
Prioridade do tíquete para GitHub Enterprise Server
Prioridade | Descrição | Exemplos |
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Urgente | GitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, e a falha afeta diretamente a operação do seu negócio. Suporte para tíquetes com prioridade Urgente está disponível apenas em inglês. |
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Alto | GitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, mas o impacto em seu negócio é limitado. |
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Normal | Você está enfrentando problemas limitados ou moderados com GitHub Enterprise Server, ou tem dúvidas gerais sobre a operação de sua instância. |
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Baixo | Você tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub Enterprise Server que não seja sensível ao tempo ou que não bloqueia a produtividade da sua equipe. |
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Prioridade do tíquete para Segurança Avançada
Prioridade | Descrição |
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Alto | O Segurança Avançada não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível. |
Normal | O Segurança Avançada está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final. |
Baixo | Segurança Avançada está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos. |