About ticket management
Si contactaste previamente al Soporte para GitHub Enterprise mediante el portal de GitHub Enterprise Support que ya no está vigente, deberás utilizar el GitHub Support portal para abrir tickets nuevos, pero aún podrás ver tus tickets anteriores en https://enterprise.githubsupport.com.
You can use the GitHub Support Portal to view current and past support tickets and respond to Soporte de GitHub.
Para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial u organización que le pertenezca a una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para dicha cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".
Viewing your support tickets
- Navigate to the GitHub Support Portal.
- In the header, click My Tickets.
- Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.
- In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view.
- Under the text box, you can read the comment history. The most recent response is at the top.
Updating support tickets
- Navigate to the GitHub Support Portal.
- In the header, click My Tickets.
- Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.
- In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view.
- Optionally, if the issue is resolved, under the text box, click Close ticket.
- To respond to GitHub Support and add a new comment to the ticket, type your response in the text box.
- To add your comment to the ticket, click Comment.
Collaborating on support tickets
You can collaborate with your colleagues on support tickets using the support portal. Owners, billing managers, and other enterprise members with support entitlements can view tickets associated with an enterprise account or an organization managed by an enterprise account. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".
Adicionalmente a poder ver los tickets, también puedes agregar comentarios para apoyarlos si tu dirección de correo electrónico se copia en el ticket o si la persona que lo abrió utilizó una dirección de correo electrónico con un dominio que esté verificado en la cuenta u organización empresarial que administra una cuenta empresarial. Para obtener más información sobre cómo verificar un dominio, consulta las secciones "Verificar o aprobar un dominio para tu empresa" y "Verificar o aprobar un dominio para tu organización".