Cuando contactas al Soporte técnico para GitHub Enterprise, puedes elegir una de cuatro prioridades para el ticket: Urgent, High, Normal o Low.
GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.
Prioridad de los tickets para GitHub Enterprise Server
Prioridad | Descripción | Ejemplos |
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Urgent | GitHub Enterprise Server produce un error en un entorno de producción y el error afecta directamente a la operación del negocio. El soporte para tickets con prioridad Urgent se encuentra disponible únicamente en inglés. |
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High | GitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado. |
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Normal | Estás experimentando problemas limitados o moderados con GitHub Enterprise Server, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia. |
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Low | Tienes una pregunta o sugerencia acerca de GitHub Enterprise Server que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma. |
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Prioridad de los tickets para la Advanced Security
Prioridad | Descripción |
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High | Advanced Security no funciona o se detiene o se ve gravemente afectado de tal manera que el usuario final no puede seguir utilizando el software razonablemente y no hay solución disponible para solucionar el problema. |
Normal | Advanced Security está funcionando de forma inconsistente, lo que provoca un deterioro de la productividad y el uso del usuario final. |
Low | Advanced Security funciona consistentemente, pero el usuario final solicita cambios menores en el software, tales como actualizaciones de documentación, defectos cosméticos o mejoras. |