About GitHub Support

About Soporte de GitHub

The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Soporte prémium de GitHub.

	Soporte de la Comunidad de GitHub	Standard support	Premium support
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
Nube de GitHub Enterprise			Available to purchase
GitHub Enterprise Server			Available to purchase

You can contact Soporte para GitHub Enterprise through the GitHub Support portal for help with:

Installing and using GitHub Enterprise Server
Identifying and verifying the causes of suspected errors
Installing and using Advanced Security

In addition to all of the benefits of Soporte para GitHub Enterprise, GitHub Enterprise customers can purchase Soporte prémium de GitHub, which offers:

Soporte técnico por escrito, en inglés, a través del portal de soporte de 24 horas al día, 7 días a la semana.
Phone support via callback request, in English, through our support portal 24 hours per day, 7 days per week
Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados.
Acceso a contenido prémium.
Scheduled Health Checks
Administration assistance hours

For more information, see "About GitHub Premium Support."

With GitHub Enterprise Server, you have access to support in English and Japanese.

To contact Soporte de GitHub, visit the GitHub Support portal. For more information, see "Creating a support ticket."

Email communication from GitHub Support will always be sent from either a github.com or githubsupport.com address.

Scope of support

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

Integraciones de terceros, tales como Jira
Configuración de hardware
CI/CD, como Jenkins
Escribir scripts
Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
Poryectos de código abierto
Diseño de clúster LGTM
Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

About support entitlement

Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, which enables them to create, view, and comment on support tickets associated with their enterprise account.

Enterprise owners can also add support entitlements to members of organizations owned by their enterprise account, allowing those members to create, view, and comment on support tickets. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

Contacting GitHub Sales and GitHub Training

For pricing, licensing, renewals, quotes, payments, and other related questions, contact Equipo de ventas de GitHub or call +1 (877) 448-4820.

To learn more about training options, including customized trainings, see GitHub's training site.

Note: Training is included in the Premium Plus Plan/GitHub Engineering Direct. For more information, see "About GitHub Premium Support."

Hours of operation

Support in English

For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.

For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

Support in Japanese

For non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan. For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Soporte para GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."

Holiday schedules

For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.

Holidays in the United States

Soporte para GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.

Feriado en EE.UU.	Fecha en la que se celebra
Año Nuevo	1 de enero
Día de Martin Luther King, Jr.	Tercer lunes de enero
Día de los Presidentes	Tercer lunes de febrero
Día de los Caídos	Último lunes de mayo
Día de la Independencia	5 de julio
Día del Trabajo	Primer lunes de septiembre
Día de los Veteranos	11 de noviembre
Día de Acción de Gracias	Cuarto jueves de noviembre
Día posterior a Acción de Gracias	Cuarto viernes de noviembre
Nochebuena	23 de diciembre
Día de Navidad	24 de diciembre
Víspera de Año Nuevo	31 de diciembre

Holidays in Japan

Soporte para GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar lanzamientos de GitHub Enterprise Server

Para asegurar que el tu instancia de GitHub Enterprise Server sea estable, debes instalar e implementar lanzamientos de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.

Resolving and closing support tickets

Soporte para GitHub Enterprise podría considerar a un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, instrucciones de solución alternativa, o recomendándote un lanzamiento disponible que trate el problema.

Si utilizas un complemento, módulo o código personalizado no compatible, Soporte para GitHub Enterprise podría pedirte que los elimines mientras intenta resolver el problema. Si el problema se arregla cuando el plug-in, módulo, o código personalizado no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar el ticket como resuelto.

Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.