Envío de ticket

Puedes emitir un ticket de soporte utilizando la GitHub Enterprise Server Consola de administración o el portal de soporte .

Acerca del envío de tickets

Antes de enviar un ticket, deberías recopilar información útil para Soporte de GitHub y elegir una persona de contacto. Para obtener más información, consulta "Prepararse para enviar un ticket".

Después de enviar una solicitud de soporte e información de diagnóstico opcional, Soporte de GitHub puede solicitarte que descargues y compartas un paquete de soporte con nosotros. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub".

Emitir un ticket utilizando el Portal de Soporte de GitHub Enterprise

  1. Navegar por el Portal de Soporte de GitHub Enterprise.

  2. Da clic en Emite un Ticket Emite un ticket al equipo de Soporte Empresarial

  3. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise Server. Campo Tu dirección de correo electrónico

  4. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema. Campo de asuto

  5. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil podría incluir: Campo Descripción

    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Redacción exacta de los mensajes de error
  6. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Server. Menú desplegable Prioridad

  7. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte." Menú desplegable Prioridad

    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  8. Desde el menú desplegable "Serie de GitHub Enterprise", selecciona la versión de GitHub Enterprise Server que estás utilizando. GitHub Enterprise Menú desplegable de series

  9. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región. Menú desplegable Región global

  10. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte. Añadir botón de archivo

  11. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte, puedes compartir información de dicho diagnóstico con el soporte de GitHub Enterprise después de emitir tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub."

Emitir un ticket utilizando tu cuenta empresarial

  1. Ve a GitHub.com.

  2. En la esquina superior derecha de GitHub.com, da clic en tu foto de perfil y luego en Tus empresas. "Tus empresas" en el menú desplegable de la foto de perfil en GitHub Enterprise Server

  3. En la lista de empresas, da clic en aquella que quieras ver. Nombre de una empresa en la lista de tus empresas

  4. En la barra lateral de la cuenta de empresa, haz clic en Settings (Configuraciones). Pestaña Settings (Configuraciones) en la barra lateral de la cuenta de empresa

  5. En la barra lateral izquierda, da clic en Licenciamiento empresarial. Pestaña de "Licencias empresariales" en la barra lateral de configuración para la cuenta empresarial

  6. Debajo de "Ayuda de GitHub Enterprise", da clic en Portal de Soporte para GitHub Enterprise. Enlace para navegar al sitio de soporte empresarial

  7. Da clic en Emite un Ticket Emite un ticket al equipo de Soporte Empresarial

  8. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise Server. Campo Tu dirección de correo electrónico

  9. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema. Campo de asuto

  10. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil podría incluir: Campo Descripción

    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Redacción exacta de los mensajes de error
  11. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Server. Menú desplegable Prioridad

  12. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte." Menú desplegable Prioridad

    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  13. Desde el menú desplegable "Serie de GitHub Enterprise", selecciona la versión de GitHub Enterprise Server que estás utilizando. GitHub Enterprise Menú desplegable de series

  14. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región. Menú desplegable Región global

  15. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte. Añadir botón de archivo

  16. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte, puedes compartir información de dicho diagnóstico con el soporte de GitHub Enterprise después de emitir tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub."

Enviar un ticket mediante el GitHub Enterprise Server Consola de administración

  1. Desde una cuenta administrativa en GitHub Enterprise Server, da clic en la esquina superior derecha de cualquier página. Ícono de cohete para acceder a las configuraciones de administrador del sitio

  2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Consola de administración. pestaña Consola de administración en la barra lateral izquierda

  3. Si se te solicita, teclea tu contraseña de Consola de administración. Pantalla de desbloqueo de Consola de administración

  4. En la parte superior derecha de Consola de administración, da clic en Soporte. Botón para acceder al área de soporte

  5. Si deseas incluir los diagnósticos con tu ticket de soporte, en "Diagnostics" (Diagnóstico), haz clic en Download diagnostic info (Descargar información de diagnóstico) y guarda el archivo localmente. Adjuntarás este archivo a tu ticket de soporte posteriormente. Botón para descargar información de diagnóstico

  6. En "Open Support Request" (Abrir solicitud de soporte", haz clic en New support request (Nueva solicitud de soporte). Botón para abrir una solicitud de soporte

  7. Da clic en Emite un Ticket Emite un ticket al equipo de Soporte Empresarial

  8. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub Enterprise Server. Campo Tu dirección de correo electrónico

  9. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema. Campo de asuto

  10. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil podría incluir: Campo Descripción

    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Redacción exacta de los mensajes de error
  11. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Server. Menú desplegable Prioridad

  12. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte." Menú desplegable Prioridad

    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  13. Desde el menú desplegable "Serie de GitHub Enterprise", selecciona la versión de GitHub Enterprise Server que estás utilizando. GitHub Enterprise Menú desplegable de series

  14. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región. Menú desplegable Región global

  15. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte. Añadir botón de archivo

  16. Para incluir los diagnósticos con tu ticket de soporte, haz clic en Add file (Agregar archivo), luego adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste. Añadir botón de archivo

  17. Haz clic en Submit (enviar).

Si eliges no incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte, puedes compartir información de dicho diagnóstico con el soporte de GitHub Enterprise después de emitir tu solicitud de soporte. Para obtener más información, consulta "Proporcionar datos a Soporte de GitHub." 7. Haz clic en Submit (enviar).

Leer más

¿Te ayudó este documento?

Política de privacidad

¡Ayúdanos a hacer geniales estos documentos!

Todos los documentos de GitHub son de código abierto. ¿Notas algo que esté mal o que no sea claro? Emite una solicitud de cambios.

Haz una contribución

O, aprende cómo contribuir.