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Crear un ticket de soporte

Puedes utilizar el Portal de soporte de GitHub para crear un ticket de soporte y hablar con Soporte de GitHub.

Acerca de los tickets de soporte

Para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial u organización que le pertenezca a una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para dicha cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

Después de crear tu ticket, puedes verlo, así como las respuestas de Soporte de GitHub en el Portal de soporte de GitHub. Para más información, vea "Visualización y actualización de incidencias de soporte técnico".

Qué incluir en tu ticket de soporte

El proporcionar a Soporte de GitHub todo lo que necesita para entender, ubicar y reproducir un problema permitirá que exista una resolución más rápida y menos juego entre tú y el equipo de soporte. Para garantizar que Soporte de GitHub puede darte asistencia, considera los siguientes puntos cuando escribes tu ticket:

  • Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
  • Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
  • Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
  • Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
  • Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
  • Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
  • Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.

Crea un ticket de soporte

  1. Navega por el Portal de soporte de GitHub.
  2. Select the Account or organization dropdown menu and click the name of the account your support ticket is regarding. Screenshot of the "Account or organization" dropdown menu.
  3. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like Soporte de GitHub to contact. Screenshot of the "From" dropdown menu.
  4. Select the Product dropdown menu and click GitHub Enterprise Cloud. Screenshot of the "Product" dropdown menu.
  5. Select the Priority dropdown menu and click the appropriate urgency. For more information, see "About ticket priority." Screenshot of the "Priority" dropdown menu.
  6. Optionally, if your account includes Soporte prémium de GitHub and your ticket is high priority, you can request a callback in English. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code dropdown menu to choose your country, and enter your phone number. Screenshot of the "Request callback" checkbox, "Country code" dropdown menu, and "Phone number" text box.
  7. Under "Subject", type a descriptive title for the issue you're having. Screenshot of the "Subject" text box.
  8. Under "How can we help", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. You can use markdown to format your message. Screenshot of the "How can we help" text area. Helpful information may include:
    • Steps to reproduce the issue

    • Any special circumstances surrounding the discovery of the issue (for example, the first occurrence or occurrence after a specific event, frequency of occurrence, business impact of the problem, and suggested urgency)

    • Exact wording of error messages

      Advertencia: Cuando carga una imagen o vídeo a una solicitud de incorporación de cambios o un comentario de incidencia, o carga un archivo a un vale en Portal de soporte de GitHub, cualquiera podrá ver la URL anonimizada sin autenticación, incluso si la solicitud de incorporación de cambios o incidencia se encuentra en un repositorio privado. Para mantener privados archivos de medios sensibles, estos se deben servir desde una red o servidor privados que requieran autenticación. Para más información sobre las direcciones URL anonimizadas,vea "Acerca de las direcciones URL anonimizadas".

  9. Click Send request. Screenshot of the "Send request" button.

Información adicional