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Frecuentemente publicamos actualizaciones de nuestra documentación. Es posible que la traducción de esta página esté en curso. Para conocer la información más actual, visita la documentación en inglés. Si existe un problema con las traducciones en esta página, por favor infórmanos.

Crear un ticket de soporte

Puedes utilizar el Portal de soporte de GitHub para crear un ticket de soporte y hablar con Soporte de GitHub.

Acerca de los tickets de soporte

Para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial u organización que le pertenezca a una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para dicha cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".

Después de crear tu ticket, puedes verlo, así como las respuestas de Soporte de GitHub en el GitHub Support portal. Para obtener más información, consulta la sección "Ver y actualizar los tickets de soporte".

Qué incluir en tu ticket de soporte

El proporcionar a Soporte de GitHub todo lo que necesita para entender, ubicar y reproducir un problema permitirá que exista una resolución más rápida y menos juego entre tú y el equipo de soporte. Para garantizar que Soporte de GitHub puede darte asistencia, considera los siguientes puntos cuando escribes tu ticket:

  • Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
  • Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
  • Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
  • Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
  • Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
  • Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
  • Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.

Crea un ticket de soporte

  1. Navega por el GitHub Support portal.
  2. Selecciona el menú desplegable Cuenta u organización y haz clic en el nombre de la cuenta de la cual trata tu ticket de soporte. Captura de pantalla del menú desplegable "Cuenta u organización".
  3. Selecciona el menú desplegable de Desde y haz clic en la dirección de correo electrónico con la cual te gustaría que Soporte de GitHub se comunique. Captura de pantalla del menú desplegable "Desde".
  4. Selecciona el menú desplegable Producto y haz clic en GitHub Enterprise Cloud. Screenshot of the "Product" dropdown menu.
  5. Selecciona el menú desplegable de Prioridad y haz clic en la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Acerca de la prioridad de los tickets". Captura de pantalla del menú desplegable "Prioridad".
  6. Opcionalmente, si tu cuenta incluye Soporte prémium de GitHub y tu ticket es de prioridad alta, puedes solicitar una llamada de vuelta en inglés. Selecciona Solicitar una llamada de vuelta del Soporte de GitHub, selecciona el menú desplegable de código de país para elegir el tuyo e ingrésalo. Captura de pantalla de la casilla de verificación de "Solicitar rellamado", menú desplegable de "Código de país" y caja de texto de "número telefónico".
  7. Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando. Captura de pantalla de la caja de texto de "Asunto".
  8. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. Puedes utilizar lenguaje de marcado para formatear tu mensaje. Screenshot of the "How can we help" text area. La información útil podría incluir:
    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Las palabras exactas de los mensajes de error
  9. Da clic en Enviar solicitud. Captura de pantalla del botón "Enviar solicitud".

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