Acerca de los tickets de soporte
Si tu cuenta utiliza un producto de pago de GitHub o si eres miembro de una organización que utilice un producto de pago, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub. Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.
Después de crear tu ticket, puedes verlo, así como las respuestas de Soporte de GitHub en el Portal de soporte de GitHub. Para obtener más información, vea «Ver y actualizar los tickets de soporte».
Qué incluir en tu ticket de soporte
El proporcionar a Soporte de GitHub todo lo que necesita para entender, ubicar y reproducir un problema permitirá que exista una resolución más rápida y menos juego entre tú y el equipo de soporte. Para garantizar que Soporte de GitHub puede darte asistencia, considera los siguientes puntos cuando escribes tu ticket:
- Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
- Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
- Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
- Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
- Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
- Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
- Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.
Creación de una incidencia de soporte técnico
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Navega por el Portal de soporte de GitHub.
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Selecciona el menú desplegable Seleccionar una cuenta personal, una cuenta de empresa o una organización y haz clic en el nombre de la cuenta relacionada con la incidencia de soporte técnico.
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En el menú desplegable Desde, haz clic en la dirección de correo electrónico a la que quieres que contacte Soporte de GitHub.
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Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para el problema que estás teniendo.
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Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. Puedes utilizar lenguaje de marcado para formatear tu mensaje.
La información adicional podría incluir:
- Pasos para reproducir el problema.
- Cualquier circunstancia especial para la detección del problema (por ejemplo, la primera vez que aparece o la aparición después de un evento específico, la frecuencia con la que aparece, el impacto empresarial del problema y la urgencia sugerida).
- Redacción exacta de los mensajes de error.
Puedes adjuntar archivos de hasta 50 MB.
Advertencia: Cuando carga una imagen o vídeo a una solicitud de incorporación de cambios o un comentario de incidencia, o carga un archivo a un vale en Portal de soporte de GitHub, cualquiera podrá ver la URL anonimizada sin autenticación, incluso si la solicitud de incorporación de cambios o incidencia se encuentra en un repositorio privado. Para mantener privados archivos de medios sensibles, estos se deben servir desde una red o servidor privados que requieran autenticación. Para más información sobre las direcciones URL anonimizadas, consulta "Acerca de las URL anonimizadas".
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Haga clic en Enviar solicitud.