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Frecuentemente publicamos actualizaciones de nuestra documentación. Es posible que la traducción de esta página esté en curso. Para conocer la información más actual, visita la documentación en inglés. Si existe un problema con las traducciones en esta página, por favor infórmanos.

Crear un ticket de soporte

Puedes utilizar el Portal de soporte de GitHub para crear un ticket de soporte y hablar con Soporte de GitHub.

Acerca de los tickets de soporte

Si tu cuenta utiliza un producto de pago de GitHub o si eres miembro de una organización que utilice un producto de pago, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub. Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Comunidad de Soporte de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.

Después de crear tu ticket, puedes verlo, así como las respuestas de Soporte de GitHub en el GitHub Support portal. Para obtener más información, consulta la sección "Ver y actualizar los tickets de soporte".

Qué incluir en tu ticket de soporte

El proporcionar a Soporte de GitHub todo lo que necesita para entender, ubicar y reproducir un problema permitirá que exista una resolución más rápida y menos juego entre tú y el equipo de soporte. Para garantizar que Soporte de GitHub puede darte asistencia, considera los siguientes puntos cuando escribes tu ticket:

  • Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
  • Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
  • Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
  • Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
  • Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
  • Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
  • Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.

Crea un ticket de soporte

  1. Navega por el GitHub Support portal.
  2. Selecciona el menú desplegable Cuenta u organización y haz clic en el nombre de la cuenta de la cual trata tu ticket de soporte. Captura de pantalla del menú desplegable "Cuenta u organización".
  3. Selecciona el menú desplegable de Desde y haz clic en la dirección de correo electrónico con la cual te gustaría que Soporte de GitHub se comunique. Captura de pantalla del menú desplegable "Desde".
  4. Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando. Captura de pantalla de la caja de texto de "Asunto".
  5. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. Puedes utilizar lenguaje de marcado para formatear tu mensaje. Screenshot of the "How can we help" text area. La información útil podría incluir:
    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Las palabras exactas de los mensajes de error
  6. Da clic en Enviar solicitud. Captura de pantalla del botón "Enviar solicitud".

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