Acerca de los tickets de soporte
Si tu cuenta utiliza un producto de pago de GitHub o si eres miembro de una organización que utilice un producto de pago, puedes contactar directamente a GitHub Support. Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el GitHub Community discussions para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al GitHub Support para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.
Después de crear tu ticket, puedes verlo, así como las respuestas de GitHub Support en el GitHub Support portal. Para más información, vea "Visualización y actualización de incidencias de soporte técnico".
Qué incluir en tu ticket de soporte
El proporcionar a GitHub Support todo lo que necesita para entender, ubicar y reproducir un problema permitirá que exista una resolución más rápida y menos juego entre tú y el equipo de soporte. Para garantizar que GitHub Support puede darte asistencia, considera los siguientes puntos cuando escribes tu ticket:
- Obtener información que pueda ayudar a que GitHub Support rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
- Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
- Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
- Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
- Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
- Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con GitHub Support que se encuentre en curso.
- Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.
Crea un ticket de soporte
- Navega por el GitHub Support portal.
- Seleccione el menú desplegable Cuenta u organización y haga clic en el nombre de la cuenta relacionada con la incidencia de soporte técnico.
- En el menú desplegable Desde, haga clic en la dirección de correo electrónico a la que quiere que contacte GitHub Support.
- Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para el problema que estás teniendo.
- Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. Puedes utilizar lenguaje de marcado para formatear tu mensaje.
La información adicional podría incluir:
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Pasos para reproducir el problema.
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Cualquier circunstancia especial para la detección del problema (por ejemplo, la primera vez que aparece o la aparición después de un evento específico, la frecuencia con la que aparece, el impacto empresarial del problema y la urgencia sugerida).
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Redacción exacta de mensajes de error
Advertencia: Cuando carga una imagen o vídeo a una solicitud de incorporación de cambios o un comentario de incidencia, o carga un archivo a un vale en GitHub Support portal, cualquiera podrá ver la URL anonimizada sin autenticación, incluso si la solicitud de incorporación de cambios o incidencia se encuentra en un repositorio privado. Para mantener privados archivos de medios sensibles, estos se deben servir desde una red o servidor privados que requieran autenticación. Para más información sobre las direcciones URL anonimizadas,vea "Acerca de las direcciones URL anonimizadas".
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- Haga clic en Enviar solicitud.
