Acerca de los tickets de soporte
Si tu cuenta utiliza un producto de pago de GitHub o si eres miembro de una organización que utilice un producto de pago, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub. Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Comunidad de Soporte de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.
Después de crear tu ticket, puedes verlo, así como las respuestas de Soporte de GitHub en el GitHub Support portal. Para obtener más información, consulta la sección "Ver y actualizar los tickets de soporte".
Qué incluir en tu ticket de soporte
El proporcionar a Soporte de GitHub todo lo que necesita para entender, ubicar y reproducir un problema permitirá que exista una resolución más rápida y menos juego entre tú y el equipo de soporte. Para garantizar que Soporte de GitHub puede darte asistencia, considera los siguientes puntos cuando escribes tu ticket:
- Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
- Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
- Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
- Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
- Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
- Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
- Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.
Crea un ticket de soporte
- Navega por el GitHub Support portal.
- Selecciona el menú desplegable Cuenta u organización y haz clic en el nombre de la cuenta de la cual trata tu ticket de soporte.
- Selecciona el menú desplegable de Desde y haz clic en la dirección de correo electrónico con la cual te gustaría que Soporte de GitHub se comunique.
- Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando.
- Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. Puedes utilizar lenguaje de marcado para formatear tu mensaje.
La información útil podría incluir:
- Pasos para reproducir el incidente
- Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
- Las palabras exactas de los mensajes de error
- Da clic en Enviar solicitud.
