Crear un ticket de soporte

Acerca de los tickets de soporte

Si tu cuenta usa un plan de pago de GitHub, Copilot Business, o Copilot Enterprise, puedes ponerte en contacto directamente con Soporte de GitHub.

Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.

Para compartir comentarios con GitHub, puede usar Discusiones de la comunidad de GitHub. Para más información, consulta Compartir la retroalimentación con GitHub.

Después de crear tu ticket, puedes verlo, así como las respuestas de Soporte de GitHub en el Portal de soporte de GitHub. Para más información, consulta Ver y actualizar los tickets de soporte.

Qué incluir en tu ticket de soporte

Soporte de GitHub no tiene acceso a ningún recurso privado o interno de GitHub. El proporcionar a Soporte de GitHub todo lo que necesita para entender, ubicar y reproducir un problema permitirá que exista una resolución más rápida y menos juego entre tú y el equipo de soporte. Para garantizar que Soporte de GitHub puede darte asistencia, considera los siguientes puntos cuando escribes tu ticket:

• Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
• Incluye las URL, nombres de repositorio y de usuario completos cada que sea posible.
• Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
• Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
• Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
• Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
• Incluye las bitácoras relevantes y adjunta cualquier captura de pantalla que demuestre el problema.

Creación de una incidencia de soporte técnico

1. Ve a Portal de soporte de GitHub y elije una de las siguientes opciones:

   • Para iniciar sesión con tu cuenta de GitHub, haz clic en Iniciar sesion con GitHub.
   • A fin de registrarte para GitHub, haz clic en Registrarse para GitHub.
   • Si no puedes iniciar sesión o registrarte, haz clic en ¿No puedes iniciar sesión? y rellena el formulario. Se te guiará a través de un proceso de verificación por correo electrónico.

2. En la parte superior de la página, en "¿Cómo podemos ayudar?", elija un tema o haga clic en abrir una incidencia de soporte técnico.

   Nota:

   Solo verás el vínculo para abrir una incidencia de soporte técnico si tu cuenta usa un producto GitHub de pago o si eres miembro de una organización que usa un producto de pago. Si no ve el enlace, puede hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para la mayoría de las incidencias y también puede contactar con Soporte de GitHub para informar de problemas con la cuenta, de abuso y seguridad.

3. En el menú desplegable Desde, haz clic en la dirección de correo electrónico a la que quieres que contacte Soporte de GitHub.

4. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para el problema que estás teniendo.

5. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. Puedes utilizar lenguaje de marcado para formatear tu mensaje.

   La información adicional podría incluir:

   • Pasos para reproducir el problema.
   • Cualquier circunstancia especial para la detección del problema (por ejemplo, la primera vez que aparece o la aparición después de un evento específico, la frecuencia con la que aparece, el impacto empresarial del problema y la urgencia sugerida).
   • Redacción exacta de los mensajes de error.

   Puedes adjuntar archivos de hasta 50 MB.

   Advertencia

   Cuando cargas una imagen o un vídeo en una solicitud de cambios o un comentario de una propuesta, o cargas un archivo en una incidencia en el Portal de soporte de GitHub, cualquiera puede ver la dirección URL anonimizada sin autenticación, incluso si la solicitud de cambios o la propuesta se encuentran en un repositorio privado. Para mantener privados archivos de medios sensibles, estos se deben servir desde una red o servidor privados que requieran autenticación. Para más información sobre las direcciones URL anonimizadas, consulta Acerca de las URL anonimizadas.

6. Haga clic en Enviar solicitud.

Información adicional

• Acerca del Soporte de GitHub