About support tickets
If your account uses a paid GitHub product or you are a member of an organization that uses a paid product, you can directly contact Soporte de GitHub. If your account uses GitHub Free, you can speak to GitHub users and staff on the GitHub Support Community for most issues, and you can contact Soporte de GitHub to report account, security, and abuse issues.
After you create your ticket, you can view your ticket and the responses from Soporte de GitHub on the GitHub Support portal. For more information, see "Viewing and updating support tickets."
What to include in your support ticket
Providing Soporte de GitHub with everything they need to understand, locate, and reproduce an issue will allow for a faster resolution and less back-and-forth between yourself and the support team. To ensure Soporte de GitHub can assist you, consider the following points when you write your ticket:
- Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
- Include full URLs, repository names, and usernames wherever possible.
- Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
- Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
- Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
- Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
- Include relevant logs and attach any screenshots that demonstrate the issue.
Creating a support ticket
- Navega por el GitHub Support portal.
- Select the Account or organization dropdown menu and click the name of the account your support ticket is regarding.
- Selecciona el menú desplegable de Desde y haz clic en la dirección de correo electrónico con la cual te gustaría que Soporte de GitHub se comunique.
- Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando.
- Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. You can use markdown to format your message.
Helpful information may include:
- Pasos para reproducir el incidente
- Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
- Las palabras exactas de los mensajes de error
- Da clic en Enviar solicitud.
