Enviar um tíquete

Você pode enviar um tíquete de suporte usando GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento ou o portal de suporte .

Como enviar um tíquete

Antes de enviar um ticket, reúna informações úteis sobre o Suporte do GitHub e defina a melhor pessoa para fazer o contato. Para obter mais informações, consulte "Preparar para enviar um tíquete".

Depois de enviar sua solicitação de suporte e as informações opcionais de diagnóstico, o Suporte do GitHub pode solicitar que você baixe e compartilhe conosco um pacote de suporte. Para obter mais informações, consulte "Enviar dados ao Suporte do GitHub".

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do GitHub

If you have previously contacted Suporte do GitHub Enterprise through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the Portal de suporte do GitHub to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.

Para enviar um tíquete sobre sua instância do GitHub Enterprise Server, você deve ser um proprietário, gerente de cobrança ou integrante com direito ao suporte. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".

Se você não puder efetuar o login na sua conta em GitHub.com ou não tiver direito de suporte, você ainda poderá enviar um tíquete fornecendo sua licença ou um arquivo de diagnóstico a partir do seu servidor.

  1. Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
  2. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Account field
  3. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like Suporte do GitHub to contact. Campo Email (E-mail)
  4. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  5. Select the Release series drop-down menu and click the release sua instância do GitHub Enterprise Server is running. Release field
  6. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. Para obter mais informações, consulte "Atribuindo prioridade a um tíquete de suporte". Priority field
    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções impactando operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócios, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  7. Optionally, if your account includes Suporte do GitHub Premium and your ticket is urgent or high priority, you can request a callback. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code drop-down menu to choose your country, and enter your phone number. Request callback option
  8. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo. Campo Subject (Assunto)
  9. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. As informações úteis podem incluir: Campo How can we help (Como podemos ajudar)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  10. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  11. Clique em Send request (Enviar solicitação). Botão Send request (Enviar solicitação)

Enviar um tíquete usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento

  1. A partir de uma conta administrativa em GitHub Enterprise Server, clique em no canto superior direito de qualquer página. Ícone de foguete para acessar as configurações de administrador do site
  2. Na barra lateral esquerda, clique em Console de gerenciamento. Console de gerenciamento aba na barra lateral esquerda
  3. Se solicitado, digite sua senha do Console de gerenciamento. Console de gerenciamento desbloquear tela
  4. No canto superior direito do Console de gerenciamento, clique em Support (Suporte). Botão para acessar a área de Suporte
  5. Se você quiser incluir diagnósticos no seu ticket de suporte, em "Diagnostics" (Diagnósticos), clique em Download diagnostic info (Baixar informações de diagnóstico) e salve o arquivo no local. Esse arquivo será anexado ao seu tíquete de suporte. Botão para baixar informações de diagnóstico
  6. Para completar o seu ticket e exibir o Portal de suporte do GitHub, em "Abrir pedido de suporte", clique em Nova solicitação de suporte. Botão para abrir solicitação de suporte
  7. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Account field
  8. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like Suporte do GitHub to contact. Campo Email (E-mail)
  9. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  10. Select the Release series drop-down menu and click the release sua instância do GitHub Enterprise Server is running. Release field
  11. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. Para obter mais informações, consulte "Atribuindo prioridade a um tíquete de suporte". Priority field
    • Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções impactando operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócios, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
  12. Optionally, if your account includes Suporte do GitHub Premium and your ticket is urgent or high priority, you can request a callback. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code drop-down menu to choose your country, and enter your phone number. Request callback option
  13. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo. Campo Subject (Assunto)
  14. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. As informações úteis podem incluir: Campo How can we help (Como podemos ajudar)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  15. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  16. Clique em Send request (Enviar solicitação). Botão Send request (Enviar solicitação)

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