Sobre os tíquetes de suporte
If your account uses a paid GitHub product or you are a member of an organization that uses a paid product, you can directly contact Suporte do GitHub. If your account uses GitHub Free, you can speak to GitHub users and staff on the GitHub Support Community for most issues, and you can contact Suporte do GitHub to report account, security, and abuse issues.
Após criar o seu tíquete, você poderá vê-lo e as respostas de Suporte do GitHub em Portal de suporte do GitHub. Para obter mais informações, consulte "Visualizando e atualizando tíquetes de suporte".
O que incluir no seu tíquete de suporte
Fornecer Suporte do GitHub tudo o que precisa para entender, localizar, e reproduzir um problema permitirá uma resolução mais rápida e menos gargalos entre você e a equipe de suporte. Para garantir que Suporte do GitHub posse ajudar você, considere os seguintes pontos quando você abrir o seu tíquete:
- Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
- Incluir URLs completos, nomes de repositório e nomes de usuário sempre que possível.
- Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
- Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
- Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
- Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
- Inclua registros relevantes e anexe todas as capturas de tela que demonstrem o problema.
Criando um tíquete de suporte
- Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
- Select the Account or organization dropdown menu and click the name of the account your support ticket is regarding.
- Selecione o menu suspenso de e clique no endereço de e-mail que você deseja que Suporte do GitHub entre em contato.
- Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
- Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. You can use markdown to format your message.
Helpful information may include:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
- Clique em Send request (Enviar solicitação).
