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Criando um tíquete de suporte

Você pode usar Portal de suporte do GitHub para abrir um tíquete de suporte e falar com Suporte do GitHub.

Sobre os tíquetes de suporte

Se a sua conta usar um produto do GitHub ou se você for membro de uma organização que usa um produto pago, entre em contato diretamente com o Suporte do GitHub. Se a sua conta usar o GitHub Free, fale com os usuários e a equipe do GitHub no Discussões da comunidade do GitHub para a maioria dos problemas. Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para informar problemas de conta, segurança e abuso.

Após criar o seu tíquete, você poderá vê-lo e as respostas de Suporte do GitHub em Portal de suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Como ver e atualizar tíquetes de suporte".

O que incluir no seu tíquete de suporte

Fornecer Suporte do GitHub tudo o que precisa para entender, localizar, e reproduzir um problema permitirá uma resolução mais rápida e menos gargalos entre você e a equipe de suporte. Para garantir que Suporte do GitHub posse ajudar você, considere os seguintes pontos quando você abrir o seu tíquete:

  • Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
  • Incluir URLs completos, nomes de repositório e nomes de usuário sempre que possível.
  • Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
  • Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
  • Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
  • Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
  • Inclua registros relevantes e anexe todas as capturas de tela que demonstrem o problema.

Criando um tíquete de suporte

  1. Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
  2. Select the Account or organization dropdown menu and click the name of the account your support ticket is regarding. Screenshot of the "Account or organization" dropdown menu.
  3. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like Suporte do GitHub to contact. Screenshot of the "From" dropdown menu.
  4. Under "Subject", type a descriptive title for the issue you're having. Screenshot of the "Subject" text box.
  5. Under "How can we help", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. You can use markdown to format your message. Screenshot of the "How can we help" text area. Helpful information may include:
    • Steps to reproduce the issue

    • Any special circumstances surrounding the discovery of the issue (for example, the first occurrence or occurrence after a specific event, frequency of occurrence, business impact of the problem, and suggested urgency)

    • Exact wording of error messages

      Aviso: quando você carregar uma imagem ou um vídeo em uma solicitação de pull ou em um comentário de problema ou carregar um arquivo no Portal de suporte do GitHub, qualquer pessoa poderá visualizar a URL anônima sem autenticação, mesmo que a solicitação de pull ou o problema esteja em um repositório privado. Para manter arquivos de mídia confidenciais privados, forneça-os a partir de uma rede privada ou servidor que exige autenticação. Para obter mais informações sobre as URLs anônimas, confira "Sobre as URLs anônimas".

  6. Click Send request. Screenshot of the "Send request" button.

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