Sobre titularidades de suporte
As pessoas com suporte titulares de direitos para a conta corporativa podem usar o portal de suporte para abrir, visualizar e comentar tíquetes de suporte associados à conta corporativa.
Os proprietários das empresas e os gerentes de cobrança têm automaticamente direito a suporte. Os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte a um número limitado de membros corporativos.
- Premium plan, Standard plan: até 20 membros
- Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct: até 40 membros
Observação
O nível de suporte que os membros de sua empresa recebem ao enviar um tíquete é determinado pelo status de direito a suporte:
- Se sua empresa tiver um plano Premium ou Premium Plus e o usuário tiver direito a suporte, o tíquete receberá Suporte Premium, que inclui tempos de resposta rápidos e tratamento priorizado.
- Se o usuário não tiver direito a suporte, o tíquete dele ainda será respondido pela nossa equipe de Suporte Enterprise, mas sem os recursos do Suporte Premium, como seleção prioritária e SLAs Premium garantidos.
Se um usuário não tiver certeza de seu status de direito, ele poderá entrar em contato com o administrador de Suporte Enterprise da organização.
Adicionar um direito de suporte a um integrante da empresa
Para adicionar um direito de suporte a um usuário, o usuário já deve ser membro de uma organização pertencente à sua empresa.
Observação
Depois que você adicionar um direito de suporte, o membro da empresa poderá precisar sair do Portal de Suporte do GitHub e entrar nele novamente, a fim de gerenciar os tíquetes.
- No canto superior direito do GitHub, selecione sua foto de perfil.
- Dependendo do ambiente, selecione Sua empresa ou Suas empresas e escolha a empresa que deseja ver.
- Na parte superior da página, clique em Configurações.
- Em "Configurações", clique em Suporte.
- Na barra de pesquisa, comece a digitar o nome ou nome de usuário da pessoa que você deseja conceder o direito de suporte. Clique no nome deles na lista de correspondência.
- Clique em Adicionar direito de suporte.
Removendo o direito de suporte de um integrante da empresa
Quando um usuário é removido da empresa, seu direito de suporte será removido automaticamente.
Se um usuário permanecer como membro da empresa, você poderá remover manualmente o direito de suporte. Você não pode remover o direito de suporte de proprietários corporativos ou gerentes de cobrança.
- No canto superior direito do GitHub, selecione sua foto de perfil.
- Dependendo do ambiente, selecione Sua empresa ou Suas empresas e escolha a empresa que deseja ver.
- Na parte superior da página, clique em Configurações.
- Na barra lateral, em "Configurações", clique em Suporte.
- Em "Membros de suporte", à direita da pessoa que você deseja remover o direito de suporte, clique em .