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Publicamos atualizações frequentes em nossa documentação, e a tradução desta página ainda pode estar em andamento. Para obter as informações mais recentes, acesse a documentação em inglês. Se houver problemas com a tradução desta página, entre em contato conosco.

Criando um tíquete de suporte

Você pode usar Portal de suporte do GitHub para abrir um tíquete de suporte e falar com Suporte do GitHub.

Sobre os tíquetes de suporte

To open, view, and comment on support tickets associated with an enterprise account or organization owned by an enterprise account, you must have support entitlements for the account. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".

Após criar o seu tíquete, você poderá vê-lo e as respostas de Suporte do GitHub em Portal de suporte do GitHub. Para obter mais informações, consulte "Visualizando e atualizando tíquetes de suporte".

O que incluir no seu tíquete de suporte

Fornecer Suporte do GitHub tudo o que precisa para entender, localizar, e reproduzir um problema permitirá uma resolução mais rápida e menos gargalos entre você e a equipe de suporte. Para garantir que Suporte do GitHub posse ajudar você, considere os seguintes pontos quando você abrir o seu tíquete:

  • Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
  • Incluir URLs completos, nomes de repositório e nomes de usuário sempre que possível.
  • Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
  • Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
  • Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
  • Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
  • Inclua registros relevantes e anexe todas as capturas de tela que demonstrem o problema.

Criando um tíquete de suporte

  1. Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
  2. Select the Account or organization dropdown menu and click the name of the account your support ticket is regarding. Screenshot of the "Account or organization" dropdown menu.
  3. Selecione o menu suspenso de e clique no endereço de e-mail que você deseja que Suporte do GitHub entre em contato. Screenshot of the "From" dropdown menu.
  4. Select the Product dropdown menu and click GitHub Enterprise Cloud. Screenshot of the "Product" dropdown menu.
  5. Select the Priority dropdown menu and click the appropriate urgency. For more information, see "About ticket priority." Screenshot of the "Priority" dropdown menu.
  6. Optionally, if your account includes Suporte do GitHub Premium and your ticket is high priority, you can request a callback in English. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code dropdown menu to choose your country, and enter your phone number. Screenshot of the "Request callback" checkbox, "Country code" dropdown menu, and "Phone number" text box.
  7. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo. Screenshot of the "Subject" text box.
  8. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. You can use markdown to format your message. Screenshot of the "How can we help" text area. Helpful information may include:
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  9. Clique em Send request (Enviar solicitação). Screenshot of the "Send request" button.

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