Sobre os tíquetes de suporte
Para abrir, visualizar e comentar tíquetes de suporte associados a uma conta corporativa, ou organização pertencente a uma conta corporativa, você deve ter direitos de suporte para a conta. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".
Após criar o seu tíquete, você poderá vê-lo e as respostas de Suporte do GitHub em Portal de Suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Visualizando e atualizando tíquetes de suporte".
O que incluir no seu tíquete de suporte
Fornecer Suporte do GitHub tudo o que precisa para entender, localizar, e reproduzir um problema permitirá uma resolução mais rápida e menos gargalos entre você e a equipe de suporte. Para garantir que Suporte do GitHub posse ajudar você, considere os seguintes pontos quando você abrir o seu tíquete:
- Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
- Incluir URLs completos, nomes de repositório e nomes de usuário sempre que possível.
- Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
- Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
- Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
- Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
- Inclua registros relevantes e anexe todas as capturas de tela que demonstrem o problema.
Criando um tíquete de suporte
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Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.
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Escolha o menu suspenso Selecionar conta pessoal, conta corporativa ou organização e clique no nome da conta à qual seu tíquete de suporte está relacionado.
Observação: para suporte Premium, Premium Plus ou Engineering Direct, você precisa escolher uma conta corporativa com um plano Suporte do GitHub Premium. Se você não vir uma seção Empresas no menu suspenso, significa que você não pode abrir tíquetes de suporte em nome de uma conta corporativa. Para obter mais informações, confira "Sobre o suporte a GitHub"
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Selecione o menu suspenso De e clique no endereço de email com o qual deseja que o Suporte do GitHub entre em contato.
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Selecione o menu suspenso Produto e clique em GitHub Enterprise Cloud.
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Selecione o menu suspenso Prioridade clique na urgência apropriada. Para obter mais informações, confira "Sobre a prioridade de tíquetes".
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Opcionalmente, se a sua conta incluir o Suporte do GitHub Premium e seu tíquete for de alta prioridade, você poderá solicitar um retorno de chamada em inglês. Selecione Solicitar um retorno de chamada do Suporte do GitHub, escolha o menu suspenso Código do país para escolher seu país e insira seu número de telefone.
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Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
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Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. Use o Markdown para formatar sua mensagem.
Informações úteis podem incluir:
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Etapas para reproduzir o problema
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Quaisquer circunstâncias especiais em torno da descoberta do problema (por exemplo, a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, a frequência de ocorrência, o impacto nos negócios do problema e a urgência sugerida)
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Redação exata de mensagens de erro
Aviso: quando você carregar uma imagem ou um vídeo em uma solicitação de pull ou em um comentário de problema ou carregar um arquivo no Portal de suporte do GitHub, qualquer pessoa poderá visualizar a URL anônima sem autenticação, mesmo que a solicitação de pull ou o problema esteja em um repositório privado. Para manter arquivos de mídia confidenciais privados, forneça-os a partir de uma rede privada ou servidor que exige autenticação. Para obter mais informações sobre URLs anônimas, confira "Sobre URLs anônimas".
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Clique em Enviar solicitação.