Sobre os tíquetes de suporte
Para abrir, visualizar e comentar tíquetes de suporte associados a uma conta corporativa, ou organização pertencente a uma conta corporativa, você deve ter direitos de suporte para a conta. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".
Após criar o seu tíquete, você poderá vê-lo e as respostas de Suporte do GitHub em Portal de suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Como ver e atualizar tíquetes de suporte".
O que incluir no seu tíquete de suporte
Fornecer Suporte do GitHub tudo o que precisa para entender, localizar, e reproduzir um problema permitirá uma resolução mais rápida e menos gargalos entre você e a equipe de suporte. Para garantir que Suporte do GitHub posse ajudar você, considere os seguintes pontos quando você abrir o seu tíquete:
- Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
- Incluir URLs completos, nomes de repositório e nomes de usuário sempre que possível.
- Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
- Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
- Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
- Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
- Inclua registros relevantes e anexe todas as capturas de tela que demonstrem o problema.
Criando um tíquete de suporte
- Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
- Select the Account or organization dropdown menu and click the name of the account your support ticket is regarding.
- Select the From drop-down menu and click the email address you'd like Suporte do GitHub to contact.
- Select the Product dropdown menu and click GitHub Enterprise Cloud.
- Select the Priority dropdown menu and click the appropriate urgency. For more information, see "About ticket priority."
- Optionally, if your account includes Suporte do GitHub Premium and your ticket is high priority, you can request a callback in English. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code dropdown menu to choose your country, and enter your phone number.
- Under "Subject", type a descriptive title for the issue you're having.
- Under "How can we help", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. You can use markdown to format your message.
Helpful information may include:
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Steps to reproduce the issue
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Any special circumstances surrounding the discovery of the issue (for example, the first occurrence or occurrence after a specific event, frequency of occurrence, business impact of the problem, and suggested urgency)
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Exact wording of error messages
Aviso: quando você carregar uma imagem ou um vídeo em uma solicitação de pull ou em um comentário de problema ou carregar um arquivo no Portal de suporte do GitHub, qualquer pessoa poderá visualizar a URL anônima sem autenticação, mesmo que a solicitação de pull ou o problema esteja em um repositório privado. Para manter arquivos de mídia confidenciais privados, forneça-os a partir de uma rede privada ou servidor que exige autenticação. Para obter mais informações sobre as URLs anônimas, confira "Sobre as URLs anônimas".
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- Click Send request.
