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Ver y actualizar los tickets de soporte

Puedes ver los tickets de soporte, colaborar con colegas en ellos, y responder a Soporte de GitHub utilizando el Portal de soporte de GitHub.

Acerca de la administración de tickets

You can use the GitHub Support Portal to view current and past support tickets and respond to Soporte de GitHub.

Para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial u organización que le pertenezca a una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para dicha cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".

Viewing your support tickets

  1. Navega al Portal de soporte de GitHub.

  2. En el encabezado, haz clic en Mis tickets. Captura de pantalla que muestra el enlace de "Mis Tickets" en el encabezado del Portal de GitHub Support.

  3. Opcionalmente, para ver los tickets asociados con una cuenta organizacional o empresarial, selecciona el menú desplegable de Mis tickets y haz clic en el nombre de la cuenta de organización o de empresa.

    You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa". Captura de pantalla del menú desplegable de "Mis tickets".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla que muestra una lista de tickets de soporte con el asunto resaltado.

  5. Under the text box, you can read the comment history. The most recent response is at the top. Screenshot of support ticket comment history, with the most recent response at the top.

Updating support tickets

  1. Navega al Portal de soporte de GitHub.

  2. En el encabezado, haz clic en Mis tickets. Captura de pantalla que muestra el enlace de "Mis Tickets" en el encabezado del Portal de GitHub Support.

  3. Opcionalmente, para ver los tickets asociados con una cuenta organizacional o empresarial, selecciona el menú desplegable de Mis tickets y haz clic en el nombre de la cuenta de organización o de empresa.

    You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa". Captura de pantalla del menú desplegable de "Mis tickets".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla que muestra una lista de tickets de soporte con el asunto resaltado.

  5. Optionally, if the issue is resolved, under the text box, click Close ticket. Screenshot showing location of the "Close ticket" button.

  6. To respond to GitHub Support and add a new comment to the ticket, type your response in the text box. Screenshot of the "Add a comment" text field.

  7. To add your comment to the ticket, click Comment. Screenshot of the "Comment" button.

Collaborating on support tickets

You can collaborate with your colleagues on support tickets using the support portal. Owners, billing managers, and other enterprise members with support entitlements can view tickets associated with an enterprise account or an organization managed by an enterprise account. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".

Adicionalmente a poder ver los tickets, también puedes agregar comentarios para apoyarlos si tu dirección de correo electrónico se copia en el ticket o si la persona que lo abrió utilizó una dirección de correo electrónico con un dominio que esté verificado en la cuenta u organización empresarial que administra una cuenta empresarial. Para obtener más información sobre cómo verificar un dominio, consulta las secciones "Verificar o aprobar un dominio para tu empresa" y "Verificar o aprobar un dominio para tu organización".

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