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Viewing and updating support tickets

You can view your support tickets, collaborate with colleagues on tickets, and respond to Soporte de GitHub using the Portal de soporte de GitHub.

About ticket management

Si te has puesto en contacto previamente con Soporte técnico para GitHub Enterprise desde el portal de soporte de GitHub Enterprise, que ahora está en desuso, debes usar el Portal de soporte de GitHub para abrir nuevas incidencias. Todavía podrás ver las incidencias anteriores en https://enterprise.githubsupport.com.

You can use the GitHub Support Portal to view current and past support tickets and respond to Soporte de GitHub. After 120 days, resolved tickets are archived, and archived tickets can only be viewed for enterprise accounts.

Para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial u organización que le pertenezca a una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para dicha cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

Viewing your recent support tickets

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Captura de pantalla del menú desplegable "Mis incidencias de soporte técnico".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla en la que se muestra una lista de incidencias de soporte técnico con el asunto resaltado.

  5. Under the text box, you can read the comment history. The most recent response is at the top.

    Screenshot of support ticket comment history, with the most recent response at the top

  6. Optionally, to translate the ticket comment, click and choose your preferred language from the dropdown menu. You can translate your support ticket into Chinese (Simplified), French, German, Japanese, Portuguese (Brazil), or Spanish.

    Screenshot of a support ticket with the dropdown menu showing the options for translation emphasized

Viewing your archived support tickets

You can only view archived tickets for an enterprise account.

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Select the My Tickets drop-down menu and click the name of the enterprise account.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Screenshot of the "My Tickets" dropdown menu.

  4. Under the "My tickets" table, click View archived tickets.

Updating support tickets

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Captura de pantalla del menú desplegable "Mis incidencias de soporte técnico".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla en la que se muestra una lista de incidencias de soporte técnico con el asunto resaltado.

  5. Optionally, if the issue is resolved, under the text box, click Close ticket. Screenshot showing location of the "Close ticket" button.

  6. To respond to GitHub Support and add a new comment to the ticket, type your response in the text box. Screenshot of the "Add a comment" text field.

  7. To add your comment to the ticket, click Comment. Screenshot of the "Comment" button.

Collaborating on support tickets

You can collaborate with your colleagues on support tickets using the support portal. Owners, billing managers, and other enterprise members with support entitlements can view tickets associated with an enterprise account or an organization managed by an enterprise account. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

In addition to viewing tickets, you can also add comments to support tickets if your email address is copied on the ticket or if the person who opened the ticket used an email address with a domain that is verified for the enterprise account or organization managed by an enterprise account. For more information about verifying a domain, see "Verifying or approving a domain for your enterprise" and "Verifying or approving a domain for your organization."

Further reading