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Ver y actualizar los tickets de soporte

Puedes ver los tickets de soporte y responder a Soporte de GitHub utilizando el Portal de soporte de GitHub.

Acerca de la administración de tickets

Puede usar el Portal de soporte técnico de GitHub para ver las incidencias de soporte técnico actuales y anteriores, y responder a Soporte de GitHub. Después de 120 días, los vales resueltos se archivan.

Visualización de las incidencias de soporte técnico recientes

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Captura de pantalla del menú desplegable "Mis incidencias de soporte técnico".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla en la que se muestra una lista de incidencias de soporte técnico con el asunto resaltado.

  5. En el cuadro de texto, puede leer el historial de comentarios. La respuesta más reciente está en la parte superior. Captura de pantalla del historial de comentarios de incidencias de soporte técnico, con la respuesta más reciente en la parte superior.

Actualización de incidencias de soporte técnico

  1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

  2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

    Captura de pantalla en la que se muestra el vínculo "Mis incidencias de soporte técnico" en el encabezado del Portal de soporte técnico de GitHub.

  3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

    Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

    Captura de pantalla del menú desplegable "Mis incidencias de soporte técnico".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla en la que se muestra una lista de incidencias de soporte técnico con el asunto resaltado.

  5. Opcionalmente, si se resuelve la incidencia, haga clic en Cerrar incidencia en el cuadro de texto. Captura de pantalla en la que se muestra la ubicación del botón "Cerrar incidencia".

  6. Para responder a al Soporte técnico de GitHub y agregar un nuevo comentario a la incidencia, escriba la respuesta en el cuadro de texto. Captura de pantalla del campo de texto "Agregar un comentario".

  7. Para agregar el comentario a la incidencia, haga clic en Comentario. Captura de pantalla del botón "Comentario".

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