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Ver y actualizar los tickets de soporte

Puedes ver los tickets de soporte y responder a Soporte de GitHub utilizando el Portal de soporte de GitHub.

Acerca de la administración de tickets

Puedes usar el Portal de soporte de GitHub para ver los tickets de soporte actuales y anteriores y responder a Soporte de GitHub.

Ver tus tickets de soporte

  1. Navega al Portal de soporte de GitHub.

  2. En el encabezado, haz clic en Mis tickets. Captura de pantalla que muestra el enlace de "Mis Tickets" en el encabezado del Portal de GitHub Support.

  3. Opcionalmente, para ver los tickets asociados con una cuenta organizacional o empresarial, selecciona el menú desplegable de Mis tickets y haz clic en el nombre de la cuenta de organización o de empresa.

    Debes tener derechos de soporte en una empresa para ver los tickets asociados con una cuenta empresarial u organizacional. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa". Captura de pantalla del menú desplegable de "Mis tickets".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla que muestra una lista de tickets de soporte con el asunto resaltado.

  5. Debajo de la caja de texto, puedes leer el historial de los comentarios. La respuesta más reciente está hasta arriba. Captura de pantalla del historial de comentarios del ticket de soporte con la respuesta más reciente hasta arriba.

Actualizar los tickets de soporte

  1. Navega al Portal de soporte de GitHub.

  2. En el encabezado, haz clic en Mis tickets. Captura de pantalla que muestra el enlace de "Mis Tickets" en el encabezado del Portal de GitHub Support.

  3. Opcionalmente, para ver los tickets asociados con una cuenta organizacional o empresarial, selecciona el menú desplegable de Mis tickets y haz clic en el nombre de la cuenta de organización o de empresa.

    Debes tener derechos de soporte en una empresa para ver los tickets asociados con una cuenta empresarial u organizacional. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa". Captura de pantalla del menú desplegable de "Mis tickets".

  4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver. Captura de pantalla que muestra una lista de tickets de soporte con el asunto resaltado.

  5. Opcionalmente, si el problema se resuelve, debajo de la caja de texto, haz clic en Cerrar ticket. Captura de pantalla que muestra la ubicación del botón "Cerrar ticket".

  6. Para responder al Soporte de GitHub y agregar un comentario nuevo al ticket, escribe tu respuesta en la caja de texto. Captura de pantalla del campo de texto "Agregar un comentario".

  7. Para agregar tu comentario al ticket, haz clic en Comentar. Captura de pantalla del botón "Comentar".

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