Ver y actualizar los tickets de soporte

Acerca de la administración de tickets

Puede usar el Portal de soporte técnico de GitHub para ver las incidencias de soporte técnico actuales y anteriores, y responder a Soporte de GitHub. Después de 120 días, los vales resueltos se archivan.

Visualización de las incidencias de soporte técnico recientes

1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

   

3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

   Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

   

4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver.

5. En el cuadro de texto, puede leer el historial de comentarios. La respuesta más reciente está en la parte superior.

Actualización de incidencias de soporte técnico

1. Vaya al Portal de soporte técnico de GitHub.

2. En el encabezado, haga clic en Mis incidencias de soporte técnico.

   

3. Opcionalmente, para ver las incidencias de soporte técnico asociadas con una cuenta de la organización o la empresa, seleccione el menú desplegable Mis incidencias de soporte técnico y haga clic en el nombre de la cuenta de la organización o la empresa.

   Nota: Debes contar con un derecho de soporte técnico de empresa para ver incidencias asociadas a una organización o cuenta de empresa. Para más información, vea "Administración de derechos de soporte técnico para su empresa".

   

4. En la lista de tickets, haz clic en el asunto del que quieras ver.

5. Opcionalmente, si se resuelve la incidencia, haga clic en Cerrar incidencia en el cuadro de texto.

6. Para responder a al Soporte técnico de GitHub y agregar un nuevo comentario a la incidencia, escriba la respuesta en el cuadro de texto.

7. Para agregar el comentario a la incidencia, haga clic en Comentario.

Información adicional

• "Acerca del soporte técnico de GitHub"