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Publicamos atualizações frequentes em nossa documentação, e a tradução desta página ainda pode estar em andamento. Para obter as informações mais recentes, acesse a documentação em inglês. Se houver problemas com a tradução desta página, entre em contato conosco.

Recuperar sua conta ao perder as credenciais 2FA

Se você perder acesso às suas credenciais de autenticação de dois fatores, você poderá usar seus códigos de recuperação ou outra opção de recuperação, para recuperar o acesso à sua conta.

Avisos:

  • Por motivos de segurança, o suporte do GitHub Enterprise Cloud pode não conseguir restaurar o acesso a contas com a autenticação de dois fatores habilitada caso você perca as suas credenciais da autenticação de dois fatores ou o acesso aos seus métodos de recuperação de conta.

Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores

Use um dos códigos de recuperação para obter acesso automaticamente à sua conta. Seus códigos de recuperação podem estar salvos em um gerenciador de senhas ou na pasta de downloads do seu computador. O nome padrão do arquivo de códigos de recuperação é github-recovery-codes.txt. Para obter mais informações sobre códigos de recuperação, consulte "Configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores".

  1. Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.

    Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber a sua senha, você não poderá seguir esses passos para recuperar sua conta. GitHub pode enviar um e-mail de redefinição de senha para um endereço verificado associado à sua conta. Para obter mais informações, consulte "Atualizando suas credenciais de acesso a GitHub".

  2. Em "Encontrou algum problema?", clique em Use um código de recuperação ou solicite a redefinição.

    Captura de tela do link para usar um código de recuperação

  3. Digite um dos seus códigos de recuperação e clique em Verify (Verificar).

    Campo para digitar um código de recuperação e botão Verify (Verificar)

Autenticar com um número de telefone alternativo

Se você perder o acesso ao seu aplicativo TOTP principal ou número de telefone, é possível fornecer um código de autenticação de dois fatores enviado para seu número de telefone alternativo e conseguir acessar automaticamente sua conta.

Autenticar com uma chave de segurança

Se você configurou a autenticação de dois fatores com uma chave de segurança, você pode usar a chave de segurança como método de autenticação secundário para reaver automaticamente o acesso à sua conta. Para obter mais informações, consulte "Configurar autenticação de dois fatores".

Efetuar a autenticação com um dispositivo verificado, token SSH ou token de acesso pessoal

Se você souber a sua senha para GitHub.com, mas não tiver credenciais de autenticação de dois fatores ou seus códigos de recuperação de autenticação em de dois fatores, você poderá receber por e-mail uma senha única para começar o processo de verificação e recuperar o acesso à sua conta.

Observação: Por razões de segurança, a recuperação do acesso à sua conta efetuando a autenticação com uma senha única pode levar até três dias úteis. GitHub não analisará solicitações adicionais enviadas nesse tempo.

Você pode usar as suas credenciais de autenticação de dois fatores ou os códigos de recuperação de dois fatores para recuperar o acesso à sua conta a qualquer momento no período de espera de 3 a 5 dias.

  1. Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.

    Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber a sua senha, você não poderá seguir esses passos para recuperar sua conta. GitHub pode enviar um e-mail de redefinição de senha para um endereço verificado associado à sua conta. Para obter mais informações, consulte "Atualizando suas credenciais de acesso a GitHub".

  2. Em "Encontrou algum problema?", clique em Use um código de recuperação ou solicite a redefinição.

    Captura de tela do link se você não tiver seu dispositivo 2FA ou códigos de recuperação

  3. À direita de "Bloqueado?", clique em Tente recuperar sua conta.

    Captura de tela do link para tentar recuperar sua conta

  4. Clique em Eu entendo, começar para solicitar uma redefinição das suas configurações de autenticação.

    Captura de tela do botão para iniciar a redefinição das configurações de autenticação

  5. Clique em Enviar senha de uso único para enviar uma senha de uso único para todos os endereços de e-mail elegível associados à sua conta. Apenas e-mails verificados são elegíveis para a recuperação de conta. Se você restringiu as redefinições de senha para seus endereços primários e/ou de backup, esses endereços são os únicos elegíveis para a recuperação de conta.

    Captura de tela do botão para enviar uma senha única

  6. Em "Única senha", digite a senha temporária do endereço e-mail de recuperação GitHub enviada.

    Captura de tela do campo para digitar senha única

  7. Clique Verificar endereço de e-mail.

    Captura de tela do botão para verificar o endereço de e-mail

  8. Escolha um fator de verificação alternativo.

    • Se você usou seu dispositivo atual para acessar essa conta antes e gostaria de usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar com este dispositivo.
    • Se você já configurou uma chave SSH nesta conta e gostaria de usar a chave SSH para verificação, clique na chave SSH.
    • Se você já configurou um token de acesso pessoal anteriormente e gostaria de usar o token de acesso pessoal para verificação, clique em Token de acesso pessoal.

    Captura de tela de botões para verificação alternativa

  9. Um integrante de Suporte do GitHub irá revisar a sua solicitação e enviar um e-mail para você em três dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte para esclarecer outras dúvidas.