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Recuperar sua conta ao perder as credenciais 2FA

Se você perder acesso às suas credenciais de autenticação de dois fatores, você poderá usar seus códigos de recuperação ou outra opção de recuperação, para recuperar o acesso à sua conta.

Avisos:

  • Por motivos de segurança, o suporte do GitHub Enterprise Cloud pode não conseguir restaurar o acesso a contas com a autenticação de dois fatores habilitada caso você perca as suas credenciais da autenticação de dois fatores ou o acesso aos seus métodos de recuperação de conta.

Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores

Use um dos códigos de recuperação para obter acesso automaticamente à sua conta. Seus códigos de recuperação podem estar salvos em um gerenciador de senhas ou na pasta de downloads do seu computador. O nome de arquivo padrão para códigos de recuperação é github-recovery-codes.txt. Para obter mais informações sobre códigos de recuperação, confira "Como configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores".

  1. Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.

    Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber a sua senha, você não poderá seguir esses passos para recuperar sua conta. GitHub pode enviar um e-mail de redefinição de senha para um endereço verificado associado à sua conta. Para obter mais informações, confira "Como atualizar suas credenciais de acesso do GitHub".

  2. Em "Tendo problemas?", clique em Usar um código de recuperação ou solicitar uma redefinição.

    Captura de tela do link usado para usar um código de recuperação

  3. Digite um dos códigos de recuperação e clique em Verificar.

    Campo para digitar um código de recuperação e botão Verify (Verificar)

Autenticar com um número de telefone alternativo

Se você perder o acesso ao seu aplicativo TOTP principal ou número de telefone, é possível fornecer um código de autenticação de dois fatores enviado para seu número de telefone alternativo e conseguir acessar automaticamente sua conta.

Autenticar com uma chave de segurança

Se você configurou a autenticação de dois fatores com uma chave de segurança, você pode usar a chave de segurança como método de autenticação secundário para reaver automaticamente o acesso à sua conta. Para obter mais informações, confira "Como configurar a autenticação de dois fatores".

Efetuar a autenticação com um dispositivo verificado, token SSH ou token de acesso pessoal

Se você souber a sua senha para GitHub.com, mas não tiver credenciais de autenticação de dois fatores ou seus códigos de recuperação de autenticação em de dois fatores, você poderá receber por e-mail uma senha única para começar o processo de verificação e recuperar o acesso à sua conta.

Observação: por motivos de segurança, a recuperação do acesso à sua conta pela autenticação com uma senha avulsa pode levar até três dias úteis. GitHub não analisará solicitações adicionais enviadas nesse tempo.

Você pode usar as suas credenciais de autenticação de dois fatores ou os códigos de recuperação de dois fatores para recuperar o acesso à sua conta a qualquer momento no período de espera de 3 a 5 dias.

  1. Digite seu nome de usuário e senha para solicitar autenticação.

    Aviso: Se você proteger sua conta pessoal com autenticação de dois fatores, mas não souber a sua senha, você não poderá seguir esses passos para recuperar sua conta. GitHub pode enviar um e-mail de redefinição de senha para um endereço verificado associado à sua conta. Para obter mais informações, confira "Como atualizar suas credenciais de acesso do GitHub".

  2. Em "Tendo problemas?", clique em Usar um código de recuperação ou solicitar uma redefinição.

    Captura de tela do link se você não tiver seu dispositivo 2FA ou códigos de recuperação

  3. À direita de "Bloqueado?", clique em Tentar recuperar sua conta.

    Captura de tela do link para tentar recuperar sua conta

  4. Clique em Entendi. Começar para solicitar uma redefinição das configurações de autenticação.

    Captura de tela do botão para iniciar a redefinição das configurações de autenticação

  5. Clique em Enviar senha avulsa para enviar uma senha avulsa a todos os endereços qualificados associados à sua conta. Apenas e-mails verificados são elegíveis para a recuperação de conta. Se você restringiu as redefinições de senha para seus endereços primários e/ou de backup, esses endereços são os únicos elegíveis para a recuperação de conta.

    Captura de tela do botão para enviar uma senha única

  6. Em "Única senha", digite a senha temporária do endereço e-mail de recuperação GitHub enviada.

    Captura de tela do campo para digitar senha única

  7. Clique em Verificar endereço de email.

    Captura de tela do botão para verificar o endereço de e-mail

  8. Escolha um fator de verificação alternativo.

    • Se você já usou seu dispositivo atual para fazer logon nessa conta antes e deseja usar o dispositivo para verificação, clique em Verificar com este dispositivo.
    • Se você já tiver configurado uma chave SSH nessa conta e quiser usar a chave SSH para verificação, clique em Chave SSH.
    • Se você já configurou um token de acesso pessoal e deseja usar o token de acesso pessoal para verificação, clique em Token de acesso pessoal.

    Captura de tela de botões para verificação alternativa

  9. Um integrante de Suporte do GitHub irá revisar a sua solicitação e enviar um e-mail para você em três dias úteis. Se a sua solicitação for aprovada, você receberá um link para concluir o processo de recuperação de conta. Se sua solicitação for negada, o e-mail incluirá uma forma de entrar em contato com o suporte para esclarecer outras dúvidas.