Submitting a ticket

You can submit a support ticket using GitHub Enterprise Server Management Console or the support portal.

About submitting a ticket

Before submitting a ticket, you should gather helpful information for GitHub Support and choose a contact person. For more information, see "Preparing to submit a ticket."

After submitting your support request and optional diagnostic information, GitHub Support may ask you to download and share a support bundle with us. For more information, see "Providing data to GitHub Support."

Submitting a ticket using the GitHub Support ページ

If you have previously contacted GitHub Enterprise Support through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the GitHub Support ページ to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.

To submit a ticket about GitHub Enterprise Server インスタンス, you must be an owner, billing manager, or member with support entitlement. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

If you cannot sign in to your account on GitHub.com or do not have support entitlement, you can still submit a ticket by providing your license or a diagnostics file from your server.

  1. Navigate to the GitHub Support ページ.
  2. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Account field
  3. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like GitHub Support to contact. メールフィールド
  4. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  5. Select the Release series drop-down menu and click the release GitHub Enterprise Server インスタンス is running. Release field
  6. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Priority field
    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • 一般的な質問をしたり、新機能、購入、トレーニング、ヘルスチェックのリクエストのサブミットをするには、Lowを選択してください。
  7. Optionally, if your account includes GitHub Premium Support and your ticket is urgent or high priority, you can request a callback. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code drop-down menu to choose your country, and enter your phone number. Request callback option
  8. [Subject] には、サブミットしようとしている問題がわかりやすい題名を入力してください。 Subject field (題名)
  9. [How can we help] には、Support チームが問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります: [How can we help] フィールド
    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  10. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  11. [Send request] をクリックします。 [Send request] ボタン

Submitting a ticket using the GitHub Enterprise Server Management Console

  1. GitHub Enterprise Serverの管理アカウントから、任意のページの右上にあるをクリックしてください。 サイトアドミン設定にアクセスするための宇宙船のアイコン
  2. 左のサイドバーでManagement Consoleをクリックしてください。 左のサイドバーのManagement Consoleタブ
  3. 求められたなら、Management Consoleのパスワードを入力してください。 Management Consoleのロック解除画面
  4. Management Consoleの右上でSupport(サポート)をクリックしてください。 サポートエリアへのアクセスボタン
  5. If you'd like to include diagnostics with your support ticket, Under "Diagnostics", click Download diagnostic info and save the file locally. You'll attach this file to your support ticket later. Button to download diagnostics info
  6. To complete your ticket and display the GitHub Support ページ, under "Open Support Request", click New support request. Button to open a support request
  7. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Account field
  8. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like GitHub Support to contact. メールフィールド
  9. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  10. Select the Release series drop-down menu and click the release GitHub Enterprise Server インスタンス is running. Release field
  11. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Priority field
    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • 一般的な質問をしたり、新機能、購入、トレーニング、ヘルスチェックのリクエストのサブミットをするには、Lowを選択してください。
  12. Optionally, if your account includes GitHub Premium Support and your ticket is urgent or high priority, you can request a callback. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code drop-down menu to choose your country, and enter your phone number. Request callback option
  13. [Subject] には、サブミットしようとしている問題がわかりやすい題名を入力してください。 Subject field (題名)
  14. [How can we help] には、Support チームが問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります: [How can we help] フィールド
    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  15. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  16. [Send request] をクリックします。 [Send request] ボタン

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