サポートチケットの作成

サポート チケットについて

エンタープライズ アカウントまたはエンタープライズ アカウントが所有する組織に関連付けられているサポート チケットのオープン、表示、コメントを行うには、そのアカウントのサポート エンタイトルメントが必要です。 Enterpriseのオーナー及び支払マネージャーは自動的にサポート資格を持ち、Enterpriseオーナーはサポート資格をEnterpriseのメンバーに追加できます。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

チケットを作成すると、GitHub Support portal の GitHub Support からチケットと応答を表示できます。 詳細については、「サポート チケットの表示と更新」を参照してください。

サポート チケットに含める内容

GitHub Support に問題を理解、特定、再現するために必要なすべてのものを提供することで、解決を高速化し、サポート チームとの間のやり取りを減らします。 GitHub Support から支援を受けられるように、チケットを作成する際には次の点を考慮してください。

• GitHub Support による問題の追跡、優先順位付け、再現、調査を支援する情報の取得
• 可能な限り、完全な URL、リポジトリ名、ユーザー名を含めます。
• 可能であれば問題を再現し、問題発生の手順を共有できるようにしてください。
• 問題の詳細な説明と期待される結果を提供できるように準備してください。
• 問題に関連するすべてのエラーメッセージをそのままコピーしてください。
• GitHub Support との進行中のやりとりがあれば、既存のチケット番号があるかを確認してください。
• 関連するログを含め、問題を示すスクリーンショットを添付します。

1. GitHub Support portal に移動します。
2. Account or organization ドロップダウン メニューを選択し、サポート チケットに関連するアカウントの名前をクリックします。
3. From ドロップダウン メニューを選択して、GitHub Support の連絡先にしたいメール アドレスをクリックします。
4. Product ドロップダウン メニューを選択し、 [GitHub Enterprise Cloud] をクリックします。
5. Priority ドロップダウン メニューを選択し、適切な緊急度をクリックします。 詳細については、「チケットの優先度について」を参照してください。
6. 必要に応じて、アカウントに GitHub Premium Support が含まれており、チケットが high の優先度である場合は、英語でのコールバックを要求できます。 [Request a callback from GitHub Support](GitHub サポートからのコールバックを要求する) を選択し、国番号のドロップダウン メニューを選択して自分の国を選択し、電話番号を入力します。
7. [Subject] には、サブミットしようとしている問題がわかりやすい題名を入力してください。
8. [How can we help] には、Support チームが問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 マークダウンを使用してメッセージを書式設定できます。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

   • 問題を再現する手順

   • 問題を発見したときの特殊な状況 (たとえば、最初に発生したときや特定のイベントの後に発生したとき、発生頻度、問題のビジネスへの影響、緊急性の示唆など)

   • エラー メッセージ

     警告: イメージまたは動画を pull request または issue コメントにアップロードしたり、ファイルを GitHub Support portal内のチケットにアップロードしたりする場合、その pull request または issue がプライベート リポジトリ内にある場合. 機密性の高いメディア ファイルを非公開にしておきたい場合は、認証を必要とするプライベート ネットワークやサーバーから配信してください。 匿名化された URL の詳細については、「匿名化された URL について」を参照してください。

     の正確な表現
9. Send request をクリックします。

参考資料

• "GitHub サポートについて"