Getting help from GitHub Support about GitHub Actions

Learn how GitHub Support can assist with GitHub Actions

この記事の内容

You can contact GitHub Support for assistance with GitHub Actions.

Providing diagnostic and troubleshooting information

The contents of private and internal repositories are not visible to GitHub Support, so GitHub Support may request additional information to understand the complete context of your inquiry and reproduce any unexpected behavior. You can accelerate the resolution of your inquiry by providing this information when you initially raise a ticket with GitHub Support.

Some information that GitHub Support will request can include, but is not limited to, the following:

  • The URL of the workflow run.

    For example: https://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

  • The workflow .yml file(s) attached to the ticket as .txt files. For more information about workflows, see Workflows.

  • A copy of your workflow run logs for an example workflow run failure. For more information about workflow run logs, see Using workflow run logs.

  • A copy of your runner logs, which can be found under the _diag folder within the runner. For more information about self-hosted runners, see Monitoring and troubleshooting self-hosted runners.

    Self-hosted runner log file names are be formatted: Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log and Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log.

メモ

Attach files to your support ticket by changing the file's extension to .txt or .zip. If you include textual data such as log or workflow file snippets inline in your ticket, ensure they are formatted correctly as Markdown code blocks. For more information about proper Markdown formatting, see 基本的な書き方とフォーマットの構文.

If the information you provide is unreadable due to the loss of formatting by improper Markdown syntax, GitHub Support may request that resubmit the information either as an attachment or with the correct Markdown formatting.

警告

Ensure all files and text provided to GitHub Support have been properly redacted to remove sensitive information such as tokens and other secrets.

Depending on the nature of your inquiry, GitHub Support may also request that you generate and upload a support bundle for further review and analysis. For more information about providing data to GitHub Support and support bundles, see GitHub Support へのデータの提供.

Ephemeral Runner Application Log Files

GitHub Support may request the runner application log files from ephemeral runners. GitHub expects and recommends that you have implemented a mechanism to forward and preserve the runner application log files from self-hosted ephemeral runners. For more information about runner application log files and troubleshooting self-hosted runners, see Monitoring and troubleshooting self-hosted runners.

Actions Runner Controller

If you are using Actions Runner Controller (ARC), GitHub Support may ask you to submit the complete logs for the controller, listeners, and runner pods. For more information about collecting Actions Runner Controller's logs, see Troubleshooting Actions Runner Controller errors.

For more information about the scope of support for Actions Runner Controller, see Support for Actions Runner Controller.

CodeQL and GitHub Actions

If you are requesting assistance with a CodeQL 分析ワークフロー, GitHub Support may request a copy of the CodeQL debugging artifacts. For more information about debugging artifacts for a CodeQL 分析ワークフロー, see ログの詳細が十分ではない.

To provide the debugging artifacts to GitHub Support, please download the CodeQL debugging artifacts from a sample workflow run and attach it to your ticket as a .zip file. For more information on downloading workflow artifacts, see ワークフローの成果物をダウンロードする.

If the CodeQL debugging artifacts .zip file is too large to upload to the ticket, please advise GitHub Support, and we will work with you to determine the next steps.

Scope of support

サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Supportのスコープ外になります。

  • Jira などのサードパーティの統合
  • ハードウェアのセットアップ
  • OS ディスクの検出、ネットワーク設定、ブート エラー、VM コンソールのアクセスなど、ハイパーバイザー関連の issue
  • CI/CD (Jenkins など)
  • スクリプトの記述
  • SAML ID プロバイダーなどの外部認証システムの構成
  • オープン ソース プロジェクト
  • CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ
  • 仮想ネットワークのセットアップ、カスタム ファイアウォール、プロキシ規則など、クラウド プロバイダーの構成
  • Kubernetes のセットアップ、ネットワークなどのコンテナー オーケストレーション
  • ワークフローとデータ管理に関する詳細なサポート
  • プレビュー機能 パブリック プレビュー、プライベート プレビュー、テクニカル プレビュー の機能は、GitHub Support の対象範囲に含まれていません。

パブリック プレビュー の機能のサポートについては、GitHub の営業チーム のアカウント マネージャーにお問い合わせください。 プライベート プレビュー と テクニカル プレビュー の機能のサポートについては、プライベート プレビュー のオンボード セッション中に提供されたグループ、または GitHub の営業チーム のアカウント マネージャーにお問い合わせください。

ワークフローとデータ管理の詳細については、GitHub Expert Services を参照してください。このサービスには、プラットフォームの使用を最適化するための専門のサポートが用意されています。

問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。