Submitting a ticket

You can submit a support ticket using GitHub Enterprise Server Consola de administración or the support portal.

About submitting a ticket

Before submitting a ticket, you should gather helpful information for Soporte de GitHub and choose a contact person. For more information, see "Preparing to submit a ticket."

After submitting your support request and optional diagnostic information, Soporte de GitHub may ask you to download and share a support bundle with us. For more information, see "Providing data to Soporte de GitHub."

Submitting a ticket using the Portal de soporte de GitHub

If you have previously contacted Soporte para GitHub Enterprise through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the GitHub Support portal to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.

To submit a ticket about tu instancia de servidor de GitHub Enterprise, you must be an owner, billing manager, or member with support entitlement. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

If you cannot sign in to your account on GitHub.com or do not have support entitlement, you can still submit a ticket by providing your license or a diagnostics file from your server.

  1. Navigate to the GitHub Support portal.
  2. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Campo de cuenta
  3. Selecciona el menú desplegable de Desde y haz clic en la dirección de correo electrónico con la cual te gustaría que Soporte de GitHub se comunique. Campo de correo electrónico
  4. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  5. Select the Release series drop-down menu and click the release tu instancia de servidor de GitHub Enterprise is running. Release field
  6. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. Para obtener más información, consulta "Asignar una prioridad a un ticket de soporte". Priority field
    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • EligeBajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes para nuevas características, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  7. Optionally, if your account includes Soporte prémium de GitHub and your ticket is urgent or high priority, you can request a callback. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code drop-down menu to choose your country, and enter your phone number. Request callback option
  8. Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando. Campo de asuto
  9. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil podría incluir: Campo de cómo podemos ayudar
    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Redacción exacta de los mensajes de error
  10. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  11. Da clic en Enviar solicitud. Botón de eenviar solicitud

Submitting a ticket using the GitHub Enterprise Server Consola de administración

  1. Desde una cuenta administrativa en GitHub Enterprise Server, da clic en la esquina superior derecha de cualquier página. Ícono de cohete para acceder a las configuraciones de administrador del sitio
  2. En la barra lateral izquierda, haz clic en Consola de administración. pestaña Consola de administración en la barra lateral izquierda
  3. Si se te solicita, teclea tu contraseña de Consola de administración. Pantalla de desbloqueo de Consola de administración
  4. En la parte superior derecha de Consola de administración, da clic en Soporte. Botón para acceder al área de soporte
  5. If you'd like to include diagnostics with your support ticket, Under "Diagnostics", click Download diagnostic info and save the file locally. You'll attach this file to your support ticket later. Button to download diagnostics info
  6. To complete your ticket and display the Portal de soporte de GitHub, under "Open Support Request", click New support request. Button to open a support request
  7. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of your enterprise. Campo de cuenta
  8. Selecciona el menú desplegable de Desde y haz clic en la dirección de correo electrónico con la cual te gustaría que Soporte de GitHub se comunique. Campo de correo electrónico
  9. Select the Product drop-down menu and click GitHub Enterprise Server (self-hosted). Product field
  10. Select the Release series drop-down menu and click the release tu instancia de servidor de GitHub Enterprise is running. Release field
  11. Select the Priority drop-down menu and click the appropriate urgency. Para obtener más información, consulta "Asignar una prioridad a un ticket de soporte". Priority field
    • Elige Urgente para reportar una fallas fatales del sistema, interrupciones que impactan las operaciones críticas del sistema, incidentes de seguridad, y licencias expiradas.
    • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo , incidentes de rendimiento del sistema, o para reportar errores críticos.
    • Elige Normal para hacer solicitudes técnicas como cambios de configuración e integraciones de terceros, y reportar errores no críticos.
    • EligeBajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes para nuevas características, compras, capacitación, o revisiones de estado.
  12. Optionally, if your account includes Soporte prémium de GitHub and your ticket is urgent or high priority, you can request a callback. Select Request a callback from GitHub Support, select the country code drop-down menu to choose your country, and enter your phone number. Request callback option
  13. Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando. Campo de asuto
  14. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil podría incluir: Campo de cómo podemos ayudar
    • Pasos para reproducir el incidente
    • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    • Redacción exacta de los mensajes de error
  15. Optionally, attach diagnostics files and other files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  16. Da clic en Enviar solicitud. Botón de eenviar solicitud

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