About Soporte de GitHub
The support options available to GitHub users depend on the products used by their personal accounts, any organizations or enterprises they are members of, and any GitHub Enterprise Server instances they manage. Each product includes a default level of support and accounts that use GitHub Enterprise can purchase Soporte prémium de GitHub.
| GitHub Community Support | Standard support | Premium support | |
|---|---|---|---|
| GitHub Free | |||
| GitHub Pro | |||
| GitHub Team | |||
| GitHub Enterprise Cloud | Available to purchase | ||
| GitHub Enterprise Server | Available to purchase |
You can contact Soporte técnico para GitHub Enterprise through the Portal de soporte de GitHub for help with:
- Installing and using GitHub Enterprise Server
- Identifying and verifying the causes of suspected errors
- Installing and using Advanced Security
Adicionalmente a todos los beneficios de Soporte técnico para GitHub Enterprise, los clientes de GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub, el cual ofrece:
- Soporte técnico por escrito, en inglés, a través del portal de soporte de 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Soporte vía telefónica a través de solicitud de devolución de llamada, en inglés, o mediante nuestro portal de soporte 24 horas al día, 7 días por semana
- Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados.
- Administración de escalación
- La posibilidad de escalar la progresión de vales en el Portal de soporte de GitHub
- Un equipo dedicado de coordinadores de incidentes que orquesta a todas las partes de GitHub necesarias para resolver problemas urgentes.
- Acceso a contenido prémium
- Comprobaciones de estado
- Asistencia para la actualización de aplicaciones: antes de actualizar GitHub Enterprise Server, se revisan los planes de actualización, los cuadernos de estrategias y otra documentación y se responde a preguntas específicas de tu entorno (solo Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct).
- Horas de asesoría técnica (solo Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
For more information, see "About GitHub Premium Support."
With GitHub Enterprise Server, you have access to support in English and Japanese.
To contact Soporte de GitHub, visit the Portal de soporte de GitHub. For more information, see "Creating a support ticket."
Email communication from GitHub Support will always be sent from either a github.com or githubsupport.com address.
Scope of support
Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:
- Integraciones de terceros, tales como Jira
- Configuración de hardware
- CI/CD, como Jenkins
- Escritura de scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
- Poryectos de código abierto
- Diseño de clúster LGTM
- Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
About support entitlement
Enterprise owners and billing managers automatically have a support entitlement, which enables them to create, view, and comment on support tickets associated with their enterprise account.
Enterprise owners can also add support entitlements to members of organizations owned by their enterprise account, allowing those members to create, view, and comment on support tickets. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."
Contacting GitHub Sales and GitHub Training
For pricing, licensing, renewals, quotes, payments, and other related questions, contact Equipo de ventas de GitHub or call +1 (877) 448-4820.
To learn more about training options, including customized trainings, see GitHub's training site.
Note: Training is included in the Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct. For more information, see "About GitHub Premium Support."
Hours of operation
Support in English
For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.
For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
Support in Japanese
For standard non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan.
For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Soporte técnico para GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."
Holiday schedules
For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.
Holidays in the United States
Soporte técnico para GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.
| Feriados en EE. UU. | Fecha en la que se celebra |
|---|---|
| Día de Año Nuevo | 1 de enero |
| Día de Martin Luther King, Jr. | Tercer lunes de enero |
| Día de los Presidentes | Tercer lunes de febrero |
| Día de los Caídos | Último lunes de mayo |
| Día de la Independencia | 4 de julio |
| Día del Trabajo | Primer lunes de septiembre |
| Día de los Veteranos | 11 de noviembre |
| Día de Acción de Gracias | Cuarto jueves de noviembre |
| Día posterior a Acción de Gracias | Cuarto viernes de noviembre |
| Christmas Eve (Fin de año) | 23 de diciembre |
| Día de Navidad | 24 de diciembre |
| Víspera de Año Nuevo | 31 de diciembre |
Holidays in Japan
Soporte técnico para GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.
Installing GitHub Enterprise Server releases
To ensure that your GitHub Enterprise Server instance is stable, you must install and implement GitHub Enterprise Server releases. Installing GitHub Enterprise Server releases ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches or other general updates and fixes to GitHub Enterprise Server.
Resolving and closing support tickets
Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar una incidencia como resuelta después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso instrucciones de solución alternativa, o recomendándole una versión disponible que aborde el problema.
Si tiene instalado software adicional de terceros en GitHub Enterprise Server, o ha realizado modificaciones en este, fuera de las recomendaciones de Soporte técnico para GitHub Enterprise, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría pedirle que elimine el software o las modificaciones mientras intenta resolver el problema. El problema se arregla cuando el software o modificaciones no compatibles se eliminan, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar que el ticket se resolvió.
Soporte técnico para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte técnico para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte técnico para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.
Further reading
- Section 10 on Support in the "GitHub Enterprise Server License Agreement"
- "Creating a support ticket"
- "Viewing and updating support tickets"