Esta versión de GitHub Enterprise se discontinuará el 2022-02-16. No se realizarán lanzamientos de patch, ni siquiera para problemas de seguridad críticos. Para obtener un mejor desempeño, más seguridad y nuevas características, actualiza a la última versión de GitHub Enterprise. Para obtener ayuda con la actualización, contacta al soporte de GitHub Enterprise.

About GitHub Enterprise Support

Soporte de GitHub can help you troubleshoot issues that arise on GitHub Enterprise Server.

Note: Cuando utilizas las ofertas de soporte de GitHub, se aplicará tanto la Declaración de Privacidad de GitHub como la Adenda de Protección de Datos de GitHub.

About Soporte para GitHub Enterprise

GitHub Enterprise Server includes Soporte para GitHub Enterprise in English and Japanese.

You can contact Soporte para GitHub Enterprise through GitHub Support portal for help with:

  • Installing and using GitHub Enterprise Server
  • Identifying and verifying the causes of suspected errors

In addition to all of the benefits of Soporte para GitHub Enterprise, Soporte prémium de GitHub support for GitHub Enterprise Server offers:

  • Written support through our support portal 24 hours per day, 7 days per week
  • Phone support 24 hours per day, 7 days per week
  • A Service Level Agreement (SLA) with guaranteed initial response times
  • Customer Reliability Engineers
  • Access to premium content
  • Scheduled health checks
  • Managed Admin hours

For more information, see "About Soporte prémium de GitHub for GitHub Enterprise Server."

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros
  • Configuración del hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escribir scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
  • Proyectos de código abierto

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Contacting Soporte para GitHub Enterprise

If you have previously contacted Soporte para GitHub Enterprise through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the GitHub Support portal to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.

You can contact Soporte para GitHub Enterprise through GitHub Support portal to report issues in writing. For more information, see "Receiving help from Soporte de GitHub."

Hours of operation

Support in English

For standard non-urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 5 days per week, excluding weekends and national U.S. holidays. The standard response time is 24 hours.

For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

Support in Japanese

For non-urgent issues, support in Japanese is available Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM JST, excluding national holidays in Japan. For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.

For a complete list of U.S. and Japanese national holidays observed by Soporte para GitHub Enterprise, see "Holiday schedules."

Holiday schedules

For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.

Holidays in the United States

Soporte para GitHub Enterprise observes these U.S. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.

Feriado en EE.UU.Fecha en la que se celebra
Año Nuevo1 de enero
Día de Martin Luther King, Jr.Tercer lunes de enero
Día de los PresidentesTercer lunes de febrero
Día de los CaídosÚltimo lunes de mayo
Día de la Independencia5 de julio
Día del TrabajoPrimer lunes de septiembre
Día de los Veteranos11 de noviembre
Día de Acción de GraciasCuarto jueves de noviembre
Día posterior a Acción de GraciasCuarto viernes de noviembre
Nochebuena23 de diciembre
Día de Navidad24 de diciembre
Víspera de Año Nuevo31 de diciembre

Holidays in Japan

Soporte para GitHub Enterprise does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server

Para asegurar que el tu instancia de GitHub Enterprise Server sea estable, debes instalar e implementar lanzamientos de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.

Assigning a priority to a support ticket

When you contact Soporte para GitHub Enterprise, you can choose one of four priorities for the ticket: Urgente, Alto, Normal, or Bajo.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

PrioridadDescripciónEjemplos
UrgenteGitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, y dicha falla impacta en la operación de tu negocio.

El soporte para tickets con prioridad Urgente se encuentra disponible únicamente en inglés.
  • Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios
  • Degradación grave de rendimiento para la mayoría de los usuarios
  • Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente
  • Incapacidad para instalar un archivo de licencia renovado
  • Incidente de seguridad
  • Pérdida de acceso administrativo para la instancia sin solución alternativa conocida
  • Falla para restaurar un respaldo en un ambiente productivo
AltoGitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado.
  • Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios
  • Redundancia reducida por fallo en la Alta Disponibilidad (HA) o nodos de agrupación
  • Fallo en respaldar la instancia
  • Fallo para restaurar un respaldo en un ambiente de prueba o de montaje que podría poner en riesgo la restauración exitosa a un ambiente productivo
NormalEstás experimentando problemas limitados o moderados con GitHub Enterprise Server, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia.
  • Problemas en un ambiente de pruebas o de montaje
  • Consejos para utilizar las API y características de GitHub Enterprise Server o preguntas sobre cómo configurar las integraciones de terceros desde tu instancia
  • Problemas con las herramientas para la migración de datos de usuario que proporciona GitHub
  • Actualizaciones
  • Reporte de errores
  • Características que no funcionan como se espera
  • Preguntas generales sobre seguridad
BajoTienes una pregunta o sugerencia acerca de GitHub Enterprise Server que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma.
  • Solicitudes de características
  • Retroalimentación de producto
  • Solicitudes de verificación de estado (por el momento, únicamente disponible para clientes con un Plan prémium)
  • Notificar a GitHub sobre mantenimiento planeado para tu instancia

Resolving and closing support tickets

Soporte para GitHub Enterprise podría considerar a un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, instrucciones de solución alternativa, o recomendándote un lanzamiento disponible que trate el problema.

Si usas un complemento personalizado o no compatible, módulo o código personalizado, Soporte para GitHub Enterprise puede pedirte que elimines complementos, módulos o códigos no compatibles al intentar resolver el problema. Si el problema se arregla cuando el plug-in, módulo, o código personalizado no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar el ticket como resuelto.

Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que lo vuelva a abrir.

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