Administrar los derechos de soporte para tu empresa

Puedes otorgar a los miembros empresariales las capacidades para administrar los tickets de soporte para tu cuenta empresarial.

En este artículo

Acerca de los derechos de soporte

Las pesonas con derechos de soporte para tu cuenta empresarial pueden utilizar el portal de soporte para abrir, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con la cuenta empresarial.

Los propietarios de las empresas y gerentes de facturación tienen derechos de soporte auomáticamente. Los propietarios de empresas pueden agregar derechos de soporte técnico a un número limitado de miembros de la empresa.

  • Premium plan: hasta 20 miembros
  • Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct: hasta 40 miembros

Agregar derechos de soporte para un miembro de la empresa

Para agregar a cualquier usuario el derecho a recibir soporte técnico, el usuario ya debe ser miembro de una organización propiedad de la empresa.

Note

Después de agregar el derecho a recibir soporte técnico, es posible que el miembro de la empresa tenga que cerrar sesión desde Portal de soporte de GitHub y vuelva a iniciar sesión para poder administrar las incidencias.

  1. En la esquina superior derecha de GitHub, haz clic en la fotografía del perfil.
  2. En función de tu entorno, haz clic en Your enterpriseo en Your enterprises y, a continuación, haz clic en la empresa que deseas ver.
  3. En el lado izquierdo de la página, en la barra lateral de la cuenta de empresa, haz clic en Configuración.
  4. En "Settings", haga clic en Support.
  5. En la barra de búsqueda, comienza a teclear el nombre o nombre de usuario de la persona a la que quieres dar derechos de soporte. Haz clic en su nombre en la lista de coincidencias.
  6. Haga clic en Add support entitlement.

Eliminar los derechos de soporte de un miembro de la empresa

Cuando un usuario deja de estar en la empresa, se elimina automáticamente su derecho a soporte técnico.

Si un usuario sigue siendo miembro de la empresa, puedes eliminar manualmente su derecho a soporte técnico. No puedes eliminar los derechos de soporte de los propietarios de la empresa ni de los gerentes de facturación.

  1. En la esquina superior derecha de GitHub, haz clic en la fotografía del perfil.
  2. En función de tu entorno, haz clic en Your enterpriseo en Your enterprises y, a continuación, haz clic en la empresa que deseas ver.
  3. En el lado izquierdo de la página, en la barra lateral de la cuenta de empresa, haz clic en Configuración.
  4. En la barra lateral debajo de "Settings", haga clic en Support.
  5. Debajo de "Miembros de apoyo", a la derecha de la persona de la cual quieres eliminar los derechos de apoyo, haz clic en .

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