Verwalten von Supportberechtigungen für Ihr Unternehmen

Du kannst Unternehmensmitgliedern die Möglichkeit geben, Supporttickets für dein Unternehmenskonto zu verwalten.

In diesem Artikel

Informationen zu Supportansprüchen

Personen mit Supportberechtigungen für dein Unternehmenskonto können im Supportportal Supporttickets öffnen, anzeigen und kommentieren, die dem Unternehmenskonto zugeordnet sind.

Unternehmensbesitzer und Abrechnungsmanager haben automatisch Zugriff auf den Support. Unternehmensbesitzer können Support-Berechtigungen für eine begrenzte Anzahl von Unternehmensmitgliedern hinzufügen. * Premium plan, Standard plan: Bis zu 20 Mitglieder * Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan: Bis zu 40 Mitglieder

Hinweis

Die Supportstufe, die Mitglieder deines Unternehmens beim Einreichen eines Tickets erhalten, wird durch ihren Supportberechtigungsstatus bestimmt:

  • Wenn dein Unternehmen einen Premium- oder Premium Plus-Plan besitzt und der Benutzer über eine Supportberechtigung verfügt, erhält sein Ticket Premium-Support, der beschleunigte Reaktionszeiten und priorisierte Bearbeitung umfasst.
  • Wenn der Benutzer nicht über Supportberechtigung verfügt, wird sein Ticket weiterhin von unserem Enterprise Support-Team bearbeitet, aber ohne Premium-Supportangebote wie Prioritätsauswahl und garantierte Premium-SLAs.

Wenn ein Benutzer sich nicht sicher ist, welchen Berechtigungsstatus er besitzt, kann er sich an den Enterprise Support-Administrator seiner Organisation wenden.

Hinzufügen einer Supportberechtigung zu einem Unternehmensmitglied

Um Benutzerinnen eine Supportberechtigung hinzuzufügen, müssen die betreffenden Benutzerinnen bereits Mitglied einer Organisation im Besitz deines Unternehmens sein.

Hinweis

Nach dem Hinzufügen einer Supportberechtigung muss sich das Unternehmensmitglied möglicherweise zunächst vom GitHub-Supportportal abmelden und dann erneut anmelden, bevor es Tickets verwalten kann.

  1. Navigieren Sie zu Ihrem Unternehmen. Beispielsweise auf der Seite Unternehmen in GitHub.com.
  2. Klicke oben auf der Seite auf Settings.
  3. Klicke unter „Einstellungen“ auf Support.
  4. Beginne in der Suchleiste den Namen oder Benutzernamen der Person einzugeben, der du eine Supportberechtigung erteilen möchtest. Klicken Sie in der Liste der Treffer auf ihren Namen.
  5. Klicke auf Supportberechtigung hinzufügen.

Entfernen eines Supportanspruchs von einem Firmenmitglied

Wenn Benutzer*innen aus dem Unternehmen entfernt werden, werden ihre Supportberechtigungen automatisch entfernt.

Wenn Benutzer*innen weiterhin Mitglied im Unternehmen sind, kannst du ihre Supportberechtigung manuell entfernen. Es ist nicht möglich, eine Unterstützungsberechtigung von Unternehmensbesitzern oder Abrechnungsmanagern zu entfernen.

  1. Navigieren Sie zu Ihrem Unternehmen. Beispielsweise auf der Seite Unternehmen in GitHub.com.
  2. Klicke oben auf der Seite auf Settings.
  3. Klicke in der Randleiste unter „Einstellungen“ auf Support.
  4. Wähle unter „Supportmitglieder“ rechts neben der Person, für die du eine Supportberechtigung entfernen möchtest, aus.

Weiterführende Lektüre

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