Skip to main content
We publish frequent updates to our documentation, and translation of this page may still be in progress. For the most current information, please visit the English documentation.

Поддержка этой версии GitHub Enterprise была прекращена 2023-01-18. Исправления выпускаться не будут даже при критических проблемах безопасности. Для повышения производительности, укрепления безопасности и новых функций установите последнюю версию GitHub Enterprise. Чтобы получить справку по обновлению, обратитесь в службу поддержки GitHub Enterprise.

Создание запроса в службу поддержки

Вы можете использовать GitHub Support portal, чтобы создать обращение в службу поддержки и обратиться к GitHub Support.

Сведения о запросах в службу поддержки

Если ранее вы связывались с GitHub Enterprise Support через портал поддержки GitHub Enterprise, то теперь этот путь не рекомендуется, и новые обращения следует создавать на портале GitHub Support portal. При этом все прошлые обращения останутся доступными по адресу: https://enterprise.githubsupport.com.

Чтобы открыть, просмотреть и прокомментировать запросы в службу поддержки, связанные с корпоративной учетной записью или принадлежащим ей отделом, необходимо иметь права на поддержку в этой учетной записи. Владельцы организации и менеджеры по выставлению счетов автоматически получают право на поддержку, причем владельцы могут предоставлять право на поддержку сотрудникам организации. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами специалистов службы поддержки для вашего предприятия.

Вы можете создать запрос в службу поддержки с помощью GitHub Support portal или использовать консоль управления сервером GitHub Enterprise, если вместе с запросом в службу поддержки вы хотите включить диагностику.

После создания запроса вы можете просмотреть его, а также ответы из GitHub Support в GitHub Support portal. Дополнительные сведения см. в статье Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.

Что следует включить в запрос в службу поддержки

Предоставление GitHub Support со всем необходимым для распознавания, обнаружения и воспроизведения проблемы позволит быстрее устранить проблему и уменьшить количество колебаний между вами и группой технической поддержки. Чтобы гарантировать, что GitHub Support сможет вам помочь, при написании запроса в службу поддержки учитывайте следующее:

  • Получите сведения, которые могут помочь GitHub Support отслеживать, назначать приоритеты, воспроизводить или исследовать проблему.
  • По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.
  • Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.
  • Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.
  • Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.
  • Определите, существует ли в текущей переписке с GitHub Support номер запроса.
  • Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.

Выбор контактного лица

В особенности для запросов с приоритетом Urgent пользователю, который обращается к GitHub Support, следует:

  • Быть осведомленным касательно внутренних систем, средств, политик и практик.
  • Быть опытным пользователем данных GitHub Enterprise Server.
  • Обладать полным доступом и разрешениями для всех служб, необходимых для устранения этой проблемы.
  • Быть авторизованным, чтобы вносить рекомендуемые изменения в сеть и все применимые продукты.

Создание запроса в службу поддержки с помощью портала поддержки

  1. Перейдите к GitHub Support portal.
  2. Выберите раскрывающееся меню Учетная запись или Организация и щелкните имя учетной записи, о которой идет речь в запросе в службу поддержки. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Учетная запись или организация".
  3. Выберите раскрывающееся меню От и щелкните адрес электронной почты, с которым вы хотите, чтобы связались с GitHub Support. Снимок экрана: раскрывающееся меню "От".
  4. Выберите раскрывающееся меню Продукт и щелкните GitHub Enterprise Server (self-hosted) . Снимок экрана: раскрывающееся меню "Продукт".
  5. При появлении запроса выберите раскрывающееся меню Установка сервера и щелкните установку, о которой говорится в вашем запросе в службу поддержки. Если установка не указана, щелкните Другое. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Установка сервера"
  6. Выберите раскрывающееся меню Серия выпусков и выберите выпуск your GitHub Enterprise Server instance запущен. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Серия выпуска"
  7. Выберите раскрывающееся меню Приоритет и щелкните соответствующую срочность. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о приоритете билета. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Приоритет".
    • Выберите Urgent , чтобы сообщить о фатальных сбоях системы, сбоях, влияющих на критические операции системы, инцидентах безопасности и просроченных лицензиях.
    • Выберите High , чтобы сообщить о проблемах, влияющих на бизнес-операции, включая проблемы с производительностью системы или сообщить о критических ошибках.
    • Выберите Normal , чтобы отправить технические запросы, такие как изменения конфигурации и интеграции сторонних продуктов, и сообщить о некритических ошибках.
    • Выберите Low , чтобы задать общие вопросы и отправить запросы на новые функции, покупки, обучение или проверки работоспособности.
  8. При желании, если учетная запись включает GitHub Premium Support и запрос имеет срочный или высокий приоритет, можно запросить обратный звонок на английском языке. Выберите Запросить обратный звонок в службе поддержки GitHub, в раскрывающемся меню с кодом страны выберите свою страну и введите свой номер телефона. Снимок экрана: флажок "Запросить обратный звонок", раскрывающееся меню "Код страны" и текстовое поле "Номер телефона".
  9. В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись. Снимок экрана: текстовое поле "Тема".
  10. В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown. Снимок экрана: текстовая область "Как мы можем помочь". Полезные сведения могут включать:
    • Шаги для воспроизведения проблемы

    • Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).

    • Точную формулировку сообщений об ошибках

      Предупреждение: При отправке изображения или видео в запрос на вытягивание или комментарий к проблеме или отправке файла в билет в GitHub Support portal любой пользователь может просматривать анонимный URL-адрес без проверки подлинности, даже если запрос на вытягивание или проблема находится в частном репозиторииили если включен частный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.

  11. При необходимости прикрепите файлы диагностики и другие файлы, перетащив их, загрузив или вставив из буфера обмена.
  12. Щелкните Отправить запрос. Снимок экрана: кнопка "Отправить запрос".

Создание запроса в службу поддержки с помощью консоли управления сервером GitHub Enterprise

  1. Из учетной записи администратора на GitHub Enterprise Server в правом верхнем углу любой страницы щелкните .

    Снимок экрана: значок ракетного корабля для доступа к параметрам администратора сайта

  2. Если вы еще не на странице "Администратор сайта", в левом верхнем углу щелкните Администратор сайта.

    Снимок экрана: ссылка "Администратор сайта" 1. На боковой панели слева нажмите Management Console . Вкладка "Management Console" на боковой панели слева 1. При появлении запроса введите пароль Management Console. Экран разблокировки Management Console 4. В правом верхнем углу Management Console нажмите Поддержка. Кнопка для доступа к области поддержки

  3. Если вместе с запросом в службу поддержки вы хотите включить диагностику, в разделе "Диагностика" нажмите кнопку Скачать сведения о диагностике и сохраните файл локально. Позже вы вложите этот файл в запрос в службу поддержки. Снимок экрана, на котором изображена кнопка "Скачать сведения о диагностике" на странице поддержки консоли управления.

  4. Чтобы завершить запрос и отобразить GitHub Support portal, в разделе "Открытие запроса на поддержку" нажмите кнопку Создать запрос на поддержку. Снимок экрана, на котором изображена кнопка "Создать запрос на поддержку" на странице поддержки консоли управления.

  5. Выберите раскрывающееся меню Учетная запись или Организация и щелкните имя учетной записи, о которой идет речь в запросе в службу поддержки. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Учетная запись или организация".

  6. Выберите раскрывающееся меню От и щелкните адрес электронной почты, с которым вы хотите, чтобы связались с GitHub Support. Снимок экрана: раскрывающееся меню "От".

  7. Выберите раскрывающееся меню Продукт и щелкните GitHub Enterprise Server (self-hosted) . Снимок экрана: раскрывающееся меню "Продукт".

  8. При появлении запроса выберите раскрывающееся меню Установка сервера и щелкните установку, о которой говорится в вашем запросе в службу поддержки. Если установка не указана, щелкните Другое. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Установка сервера"

  9. Выберите раскрывающееся меню Серия выпусков и выберите выпуск your GitHub Enterprise Server instance запущен. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Серия выпуска"

  10. Выберите раскрывающееся меню Приоритет и щелкните соответствующую срочность. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о приоритете билета. Снимок экрана: раскрывающееся меню "Приоритет".

    • Выберите Urgent , чтобы сообщить о фатальных сбоях системы, сбоях, влияющих на критические операции системы, инцидентах безопасности и просроченных лицензиях.
    • Выберите High , чтобы сообщить о проблемах, влияющих на бизнес-операции, включая проблемы с производительностью системы или сообщить о критических ошибках.
    • Выберите Normal , чтобы отправить технические запросы, такие как изменения конфигурации и интеграции сторонних продуктов, и сообщить о некритических ошибках.
    • Выберите Low , чтобы задать общие вопросы и отправить запросы на новые функции, покупки, обучение или проверки работоспособности.
  11. При желании, если учетная запись включает GitHub Premium Support и запрос имеет срочный или высокий приоритет, можно запросить обратный звонок на английском языке. Выберите Запросить обратный звонок в службе поддержки GitHub, в раскрывающемся меню с кодом страны выберите свою страну и введите свой номер телефона. Снимок экрана: флажок "Запросить обратный звонок", раскрывающееся меню "Код страны" и текстовое поле "Номер телефона".

  12. В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись. Снимок экрана: текстовое поле "Тема".

  13. В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown. Снимок экрана: текстовая область "Как мы можем помочь". Полезные сведения могут включать:

    • Шаги для воспроизведения проблемы

    • Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).

    • Точную формулировку сообщений об ошибках

      Предупреждение: При отправке изображения или видео в запрос на вытягивание или комментарий к проблеме или отправке файла в билет в GitHub Support portal любой пользователь может просматривать анонимный URL-адрес без проверки подлинности, даже если запрос на вытягивание или проблема находится в частном репозиторииили если включен частный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.

  14. При необходимости прикрепите файлы диагностики и другие файлы, перетащив их, загрузив или вставив из буфера обмена.

  15. Щелкните Отправить запрос. Снимок экрана: кнопка "Отправить запрос".

Дополнительные материалы