Сведения о запросах в службу поддержки
Если ваша учетная запись использует платный продукт GitHub или вы являетесь членом организации, использующей платный продукт, вы можете обратиться в Поддержка GitHub напрямую. Если ваша учетная запись использует GitHub Free, вы можете обращаться к пользователям и сотрудникам GitHub в Обсуждения сообщества GitHub по большинству вопросов и в Поддержка GitHub для сообщения о проблемах с учетной записью, безопасностью и злоупотреблением.
После создания запроса вы можете просмотреть его, а также ответы из Поддержка GitHub в Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.
Что следует включить в запрос в службу поддержки
Предоставление Поддержка GitHub со всем необходимым для распознавания, обнаружения и воспроизведения проблемы позволит быстрее устранить проблему и уменьшить количество колебаний между вами и группой технической поддержки. Чтобы гарантировать, что Поддержка GitHub сможет вам помочь, при написании запроса в службу поддержки учитывайте следующее:
- Получите сведения, которые могут помочь Поддержка GitHub отслеживать, назначать приоритеты, воспроизводить или исследовать проблему.
- По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.
- Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.
- Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.
- Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.
- Определите, существует ли в текущей переписке с Поддержка GitHub номер запроса.
- Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.
Создание запроса в службу поддержки
-
Перейдите к Портал поддержки GitHub.
-
Выберите раскрывающееся меню Выберите личную учетную запись, корпоративную учетную запись или организацию и щелкните имя учетной записи, к какой службе поддержки нужно отправить запрос в службу поддержки.
-
Выберите раскрывающееся меню От и щелкните адрес электронной почты, с который вы хотите связаться с Поддержка GitHub.
-
В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.
-
В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.
Полезные сведения могут включать:
-
Шаги для воспроизведения проблемы
-
Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).
-
Точная формулировка сообщений об ошибках
Предупреждение: При отправке изображения или видео в запрос на вытягивание или комментарий к проблеме или отправке файла в билет в Портал поддержки GitHub любой пользователь может просматривать анонимный URL-адрес без проверки подлинности, даже если запрос на вытягивание или проблема находится в частном репозитории. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности. Дополнительные сведения об анонимных URL-адресах см. в разделе Сведения об анонимных URL-адресах.
-
-
Щелкните Отправить запрос.