Sobre as prioridades de um tíquete
Ao entrar em contato com o Suporte do GitHub, é possível escolher uma prioridade para o tíquete:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (somente Suporte do GitHub Premium)
GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.
Prioridades do tíquete
Prioridade | Descrição | Exemplos |
---|---|---|
Urgent (somente Suporte do GitHub Premium) | Os fluxos de trabalho de produção para sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud estão falhando em razão de erros de serviço ou falhas críticas e a falha afeta diretamente a operação do seu negócio. |
|
High | Os problemas de conta ou segurança com sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud causam impacto limitado à sua empresa. |
|
Normal | Os integrantes da sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud estão passando por problemas limitados ou moderados com GitHub.com, ou você tem dúvidas ou preocupações gerais sobre sua organização ou empresa. |
|
Low | Você tem uma pergunta ou sugestão sobre sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud que não seja sensível ao tempo, ou não bloqueie a produtividade da sua equipe. |
|
Prioridades do tíquete para Advanced Security
Prioridade | Descrição |
---|---|
High | O Advanced Security não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível. |
Normal | O Advanced Security está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final. |
Low | Advanced Security está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos. |