Sobre a prioridade do tíquete

Sobre as prioridades de um tíquete

Ao entrar em contato com o Suporte do GitHub, é possível escolher uma prioridade para o tíquete:

• Low
• Normal
• High
• Urgent (somente Suporte do GitHub Premium)

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

Prioridades do tíquete

Prioridade	Descrição	Exemplos
Urgent (somente Suporte do GitHub Premium)	Os fluxos de trabalho de produção para sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud estão falhando em razão de erros de serviço ou falhas críticas e a falha afeta diretamente a operação do seu negócio.	Erros ou interrupções em GitHub.com afetam a funcionalidade essencial do Git ou do aplicativo web para todos os integrantes da sua organização ou empresa
High	Os problemas de conta ou segurança com sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud causam impacto limitado à sua empresa.	Uma organização ou proprietário da empresa excluiu involuntariamente uma organização Uma organização ou integrante da empresa fez o upload de dados confidenciais em um commit, problema, pull request ou anexo do problema
Normal	Os integrantes da sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud estão passando por problemas limitados ou moderados com GitHub.com, ou você tem dúvidas ou preocupações gerais sobre sua organização ou empresa.	Perguntas sobre o uso de APIs e recursos para sua organização ou empresa Problemas com ferramentas para migração de dados da organização que GitHub fornece Recursos relacionados à sua organização ou empresa não funcionando como esperado Dúvidas gerais de segurança sobre sua organização ou empresa
Low	Você tem uma pergunta ou sugestão sobre sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud que não seja sensível ao tempo, ou não bloqueie a produtividade da sua equipe.	Uso excessivo de recursos para a sua organização ou empresa Pedidos de verificações de integridade Ajuda com o uso dos Gists, das notificações, dos wikis, do GitHub Pages, do GitHub Desktop ou outros serviços ou recursos periféricos com sua organização ou empresa Solicitações de recursos Comentários sobre o produto

Prioridades do tíquete para Advanced Security

Prioridade	Descrição
High	O Advanced Security não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível.
Normal	O Advanced Security está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final.
Low	Advanced Security está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos.

Leitura adicional

• "Criando um tíquete de suporte"