Sobre as prioridades de um tíquete
Quando você entrar em contato com o Suporte do GitHub, a GitHub escolherá uma prioridade para o tíquete:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (somente Suporte do GitHub Premium)
A prioridade do tíquete ajuda a garantir que as solicitações de suporte sejam processadas na ordem e de acordo com as circunstâncias e o impacto.
GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.
Prioridades do tíquete
| Prioridade | Descrição | Exemplos |
|---|---|---|
| Urgent (somente Suporte do GitHub Premium) | Os fluxos de trabalho de produção para sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud estão falhando em razão de erros de serviço ou falhas críticas e a falha afeta diretamente a operação do seu negócio. |
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| High | Os problemas de conta ou segurança com sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud causam impacto limitado à sua empresa. |
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| Normal | Os integrantes da sua organização ou empresa na GitHub Enterprise Cloud estão passando por problemas limitados ou moderados com a GitHub Enterprise Cloud ou você tem dúvidas ou preocupações gerais sobre sua organização ou empresa. |
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| Low | Você tem uma pergunta ou sugestão sobre sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud que não seja sensível ao tempo, ou não bloqueie a produtividade da sua equipe. |
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Prioridades do tíquete para Advanced Security
Todos os tíquetes relacionados aos recursos de segurança de código seguem essa lógica para priorização de tíquetes.
| Prioridade | Descrição |
|---|---|
| High | O Advanced Security não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível. |
| Normal | O Advanced Security está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final. |
| Low | Advanced Security está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos. |
Prioridades de tíquete para Actions Runner Controller (ARC)
| Prioridade | Descrição | Exemplos |
|---|---|---|
| Urgent (somente Suporte do GitHub Premium) | Problemas que afetam criticamente a funcionalidade de capturar ARC suportado pelo GitHub em um ambiente de produção existente. Isso exclui interrupções causadas por componentes do Kubernetes, dependências ausentes, software de terceiros (como servidores proxy) ou outras alterações feitas por suas equipes. | O ARC falha ao criar pods/iniciar trabalho/remover pods, ou o ARC tem um bug significativo que afeta a produção e uma reversão não é possível. |
| High | Problemas que afetam o desempenho de ARC com suporte para GitHub em um ambiente de produção existente, mas não resultam em uma falha do sistema completa. | Atrasos no encerramento do pod ou atribuição de trabalhos para pods, onde o atraso não está de acordo com as expectativas, mas não interrompe totalmente o fluxo de trabalho. |
| Normal/Low | Quaisquer outros problemas menores não classificados como Urgent ou High devem ser direcionados para os problemas/discussões do repositório de código aberto Actions Runner Controller. | Customização, análise de desempenho, configuração inicial. |
Para obter mais informações sobre com o que o Suporte do GitHub pode te ajudar, consulte Sobre o suporte para o Actions Runner Controller.
Se você não tiver certeza se o problema está fora do escopo, entre em contato com Suporte do GitHub e teremos prazer em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de proceder.