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Sobre a prioridade do tíquete

Você pode comunicar a gravidade do seu problema e como ele está afetando você e sua equipe, definindo a prioridade do seu tíquete de suporte.

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher três prioridades de tíquete: High, Normal ou Low.

É possível enviar perguntas prioritárias se você tiver comprado o GitHub Enterprise Cloud ou se for integrante, colaborador externo ou gerente de cobrança de uma organização GitHub atualmente assinante do GitHub Enterprise Cloud.

Perguntas qualificadas para respostas prioritárias:

  • Incluem perguntas relacionadas à sua incapacidade de usar ou acessar a funcionalidade de controle da versão principal do GitHub
  • Incluem situações relacionadas com a segurança de sua conta
  • Não incluem serviços e recursos periféricos, como perguntas sobre Gists, GitHub Pages ou notificações de e-mail
  • Incluem perguntas somente sobre organizações que utilizam o GitHub Enterprise Cloud atualmente

Para se qualificar para uma resposta prioritária, você deve:

  • Envie sua pergunta ao Suporte do GitHub Enterprise usando um endereço de email verificado associado a uma organização que atualmente usa o GitHub Enterprise Cloud
  • Enviar um novo tíquete de suporte para cada situação prioritária individual
  • Enviar a pergunta de segunda a sexta-feira, em seu fuso horário local
  • Entender que a resposta a uma pergunta prioritária será recebida por e-mail
  • Cooperar com o Suporte do GitHub e fornecer todas as informações solicitadas pelo Suporte do GitHub

Observação: as perguntas não serão qualificadas para uma resposta prioritária se forem enviadas em um feriado local na sua jurisdição.

O tempo alvo de oito horas para respostas:

  • Começa quando o Suporte do GitHub recebe sua pergunta qualificada
  • Não inicia até que você tenha fornecido informações suficientes para a pergunta ser respondida, a menos que você indique especificamente que não tem informações suficientes
  • Não é válido para os finais de semana em seu fuso horário local ou feriados locais em sua jurisdição

Observação: o Suporte do GitHub não garante a resolução da sua pergunta prioritária. O Suporte do GitHub pode escalar ou tirar os problemas do status de perguntas prioritárias com base em uma avaliação sensata sobre as informações que você forneceu.

Leitura adicional