Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher três prioridades de tíquete: High, Normal ou Low.
É possível enviar perguntas prioritárias se você tiver comprado o GitHub Enterprise Cloud ou se for integrante, colaborador externo ou gerente de cobrança de uma organização GitHub atualmente assinante do GitHub Enterprise Cloud.
Perguntas qualificadas para respostas prioritárias:
- Incluem perguntas relacionadas à sua incapacidade de usar ou acessar a funcionalidade de controle da versão principal do GitHub
- Incluem situações relacionadas com a segurança de sua conta
- Não incluem serviços e recursos periféricos, como perguntas sobre Gists, GitHub Pages ou notificações de e-mail
- Incluem perguntas somente sobre organizações que utilizam o GitHub Enterprise Cloud atualmente
Para se qualificar para uma resposta prioritária, você deve:
- Envie sua pergunta ao Suporte do GitHub Enterprise usando um endereço de email verificado associado a uma organização que atualmente usa o GitHub Enterprise Cloud
- Enviar um novo tíquete de suporte para cada situação prioritária individual
- Enviar a pergunta de segunda a sexta-feira, em seu fuso horário local
- Entender que a resposta a uma pergunta prioritária será recebida por e-mail
- Cooperar com o Suporte do GitHub e fornecer todas as informações solicitadas pelo Suporte do GitHub
Observação: as perguntas não serão qualificadas para uma resposta prioritária se forem enviadas em um feriado local na sua jurisdição.
O tempo alvo de oito horas para respostas:
- Começa quando o Suporte do GitHub recebe sua pergunta qualificada
- Não inicia até que você tenha fornecido informações suficientes para a pergunta ser respondida, a menos que você indique especificamente que não tem informações suficientes
- Não é válido para os finais de semana em seu fuso horário local ou feriados locais em sua jurisdição
Observação: o Suporte do GitHub não garante a resolução da sua pergunta prioritária. O Suporte do GitHub pode escalar ou tirar os problemas do status de perguntas prioritárias com base em uma avaliação sensata sobre as informações que você forneceu.