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Sobre a prioridade do tíquete

Você pode comunicar a gravidade do seu problema e como ele está afetando você e sua equipe, definindo a prioridade do seu tíquete de suporte.

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher four prioridades de tíquete: Urgent, High, Normal ou Low.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

PrioridadeDescriçãoExemplos
Urgent - Sev AO GitHub AE não pode ser acessado ou ocorre uma falha completa, e a falha afeta diretamente a operação da sua empresa.

Depois de registrar um tíquete de suporte, entre em contato com o Suporte do GitHub por telefone.
  • Erros ou falhas que afetam a funcionalidade central do Git ou do aplicativo web para todos os usuários
  • Degradação grave da rede ou desempenho para a maioria dos usuários
  • Armazenamento esgotado ou que se preenche rapidamente
  • Incidentes de segurança conhecidos ou uma violação do acesso
High - Sev BGitHub AE falha em um ambiente de produção, com impacto limitado nos seus processos de negócios ou afeta apenas determinados clientes.
  • Redução de desempenho que reduz a produtividade para muitos usuários
  • Problemas de redundância reduzidos provenientes de falhas ou degradação de serviço
  • Erros ou falhas que impactam a produção
  • Problemas de segurança na configuração de GitHub AE
Normal - Sev CGitHub AE está passando por problemas e erros limitados ou moderados com GitHub AE ou você tem preocupações ou dúvidas gerais sobre a operação de GitHub AE.
  • Recomendações sobre como usar as APIs e os recursos do GitHub AE ou dúvidas sobre a integração de fluxos de trabalho de negócios
  • Problemas com ferramentas de usuário e métodos de coleta de dados
  • Atualizações
  • Relatórios de erros, perguntas gerais de segurança ou outras questões relacionadas a recursos
Low - Sev DGitHub AE está funcionando como esperado. No entanto, você tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub AE que não é sensível ao tempo, ou não bloqueia a produtividade da sua equipe.
  • Solicitações de recursos e feedback de produtos
  • Dúvidas gerais sobre a configuração geral ou o uso de GitHub AE
  • Notificar Suporte do GitHub de qualquer alteração planejada

Leitura adicional