Informationen zum GitHub-Support
Die für GitHub-Benutzer verfügbaren Supportoptionen hängen von den von ihren persönlichen Konten verwendeten Produkten, von Organisationen oder Unternehmen, deren Mitglied sie sind, sowie von den von ihnen verwalteten GitHub Enterprise Server-Instanzen ab. Jedes Produkt umfasst eine Standardsupportstufe, und Konten, die GitHub Enterprise verwenden, können GitHub Premium-Support erwerben.
Überprüfe, bevor du den GitHub-Support kontaktierst, ob aktuelle Incidents sich auf Dienste auf GitHub AE auf GitHub AE-Status auswirken. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub-Status.
Mit GitHub AE hast du Zugang zum Support auf Englisch und Japanisch.
Du kannst den GitHub Enterprise Support über das Azure-Support-Portal kontaktieren, um Probleme schriftlich zu melden. Weitere Informationen findest du unter Erstellen eines Supporttickets.
Supportumfang
Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von GitHub-Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:
- Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
- CI/CD, z. B. Jenkins
- Schreiben von Skripts
- Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
- Open Source-Projekte
- Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen
Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.
Informationen zum GitHub-Status
Auf der GitHub-Statusseite kannst du nachsehen, ob es derzeit Vorfälle gibt, die sich auf die GitHub AE-Dienste auswirken, und Informationen zu früheren Vorfällen anzeigen.
Du kannst auch ein Abonnement abschließen und per E-Mail, Textnachricht und Webhook benachrichtigt werden, wenn sich ein Vorfall auf GitHub AE auswirkt.
Support-Tickets lösen und schließen
GitHub Enterprise Support kann ein Ticket als gelöst betrachten, wenn es eine Erklärung, eine Empfehlung, eine Gebrauchsanweisung, oder eine Anleitung zur Umgehung des Problems.
Wenn du zusätzliche Software von Drittanbietern installiert oder Änderungen vorgenommen hast, kannst du GitHub AE außerhalb der Empfehlungen von GitHub Enterprise SupportGitHub Enterprise Support bitten, die Software und/oder Änderungen zu entfernen, während du versuchst, das Problem zu beheben. Wenn das Problem behoben ist, nachdem die nicht unterstützte Software oder Änderungen entfernt wurden, kann GitHub Enterprise Support das Ticket als gelöst betrachten.
GitHub Enterprise Support schließt ein Ticket möglicherweise, wenn es nicht in den Zuständigkeitsbereich des Supports fällt oder wenn mehrere Versuche, dich zu kontaktieren, unbeantwortet geblieben sind. Wenn GitHub Enterprise Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst du verlangen, dass GitHub Enterprise Support das Ticket erneut öffnet.