Informationen zu Supporttickets
Um Supporttickets zu öffnen, anzuzeigen und zu kommentieren, die einem Unternehmenskonto oder einer Organisation im Besitz eines Unternehmenskontos zugeordnet sind, musst du über Supportberechtigungen für das Konto verfügen. Unternehmensbesitzer und Abrechnungsmanager verfügen automatisch über Supportberechtigungen, und Unternehmensbesitzer können Unternehmensmitgliedern Supportberechtigungen hinzufügen. Weitere Informationen findest du unter Informationen zu Supportberechtigungen.
Nachdem du dein Ticket erstellt hast, kannst du es sowie Antworten vom GitHub-Support auf dem GitHub-Supportportal anzeigen. Weitere Informationen findest du unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.
Voraussetzungen
Um ein Supportticket zu erstellen, musst du das GitHub-Supportportal für die Verwendung konfigurieren. Weitere Informationen findest du unter Erste Schritte mit dem GitHub-Supportportal.
Was in deinem Supportticket enthalten sein sollte
Wenn du dem GitHub-Support alles gibst, was benötigt wird, um ein Problem zu verstehen, zu ermitteln und nachzustellen, ermöglicht eine schnellere Lösung und weniger Kommunikation zwischen dir und dem Supportteam. Damit der GitHub-Support dir helfen kann, beachte beim Schreiben deines Tickets die folgenden Punkte:
- Sammle Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
- Füge vollständige URLs, Repositorynamen und Benutzernamen hinzu, sofern möglich.
- Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei darauf eingestellt, die Schritte darzulegen.
- Bereite dich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
- Kopiere den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit deinem Problem zusammenhängen.
- Stelle fest, ob es in irgend einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine vorhandene Ticketnummer gibt.
- Füge relevante Protokolle hinzu sowie alle Screenshots, die das Problem veranschaulichen.
Erstellen eines Supporttickets
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Rufe das GitHub-Supportportal auf.
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Klicke im Dropdownmenü Persönliches, Unternehmens- oder Organisationskonto auswählen auf den Namen des Kontos, auf das sich dein Supportticket bezieht.
Hinweis: Für Premium-, Premium Plus- oder Engineering Direct-Support musst du ein Unternehmenskonto mit einem GitHub Premium-Support-Plan auswählen. Wenn im Dropdownmenü kein Unternehmensabschnitt angezeigt wird, bist du nicht berechtigt, Supporttickets im Namen eines Unternehmenskontos zu erstellen. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub Support.
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Wähle im Dropdownmenü Von die E-Mail-Adresse aus, die der GitHub-Support kontaktieren soll.
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Wähle das Dropdownmenü Produkt aus, und klicke auf GitHub Enterprise Cloud.
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Klicke auf das Dropdownmenü Priorität, und wähle die entsprechende Dringlichkeit aus. Weitere Informationen findest du unter Informationen zur Ticketpriorität.
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Wenn dein Konto GitHub Premium-Support umfasst und dein Ticket die Priorität „Hoch“ aufweist, kannst du optional einen Rückruf in englischer Sprache anfordern. Klicke auf Rückruf des GitHub-Supports anfordern, wähle im Dropdownmenü für die Landeskennzahl dein Land aus, und gib deine Telefonnummer ein.
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Gib unter „Betreff“ einen beschreibenden Titel zu deinem Issue ein.
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Gib unter „How can we help“ (Wie können wir dir helfen?) weitere Informationen ein, die dem Support-Team bei der Lösung deines Problems helfen. Mittels Markdown kannst du deine Nachricht formatieren.
Helpful information may include:
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Schritte zum Reproduzieren des Problems
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Alle besonderen Umstände im Zusammenhang mit der Ermittlung des Problems (z. B. das erste Vorkommen oder Vorkommen nach einem bestimmten Ereignis, die Häufigkeit des Auftretens, die geschäftlichen Auswirkungen des Problems und die vorgeschlagene Dringlichkeit)
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Genaue Formulierung von Fehlermeldungen
Warnung: Wenn du ein Bild oder Video an einen Pull Request oder Issuekommentar bzw. eine Datei an ein Ticket in GitHub-Supportportal hochlädst, kann jeder die anonymisierte URL ohne Authentifizierung anzeigen, auch wenn sich der Pull Request oder Issue in einem privaten Repository. Um vertrauliche Mediendateien zu schützen, stelle sie über ein privates Netzwerk oder einen Server bereit, der eine Authentifizierung vorschreibt. Weitere Informationen zu anonymisierten URLs findest du unter Informationen zu anonymisierten URLs.
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Klicke auf Anforderung senden.