Wenn du den GitHub Enterprise Support kontaktierst, kannst du eine von three Prioritäten für das Ticket auswählen: High, Normal oder Low.
Du kannst Prioritätsfragen einreichen, wenn du GitHub Enterprise Cloud gekauft hast oder ein Mitglied, externer Mitarbeiter oder Abrechnungsmanager einer GitHub-Organisation bist, die aktuell GitHub Enterprise Cloud abonniert hat.
Fragen, die für Prioritätsantworten qualifiziert sind:
- Fragen, die sich darauf beziehen, dass du nicht auf die zentrale Funktion zur Versionskontrolle von GitHub zugreifen oder sie nicht nutzen kannst
- Fragen in Zusammenhang mit der Sicherheit deines Kontos
- Fragen zu peripheren Diensten und Funktionen sind nicht abgedeckt, z. B. Fragen zu Gists, GitHub Pages oder E-Mail-Benachrichtigungen
- Fragen ausschließlich zu Organisationen, die aktuell GitHub Enterprise Cloud verwenden
Damit du Dich für eine Prioritätsantwort qualifizierst, musst du folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Du reichst deine Frage an den GitHub Enterprise Support über eine verifizierte E-Mail-Adresse ein, die mit einer Organisation verknüpft ist, die GitHub Enterprise Cloud aktuell verwendet.
- Du reichst bei jeder einzelnen Prioritätssituation ein neues Supportticket ein
- Du reichst deine Frage von Montag bis Freitag in deiner lokalen Zeitzone ein
- Du weißt, dass du die Antwort auf eine Prioritätsanfrage per E-Mail erhältst
- Du arbeitest mit GitHub-Support zusammen und stellst sämtliche Informationen bereit, um die dich GitHub-Support bittet.
Hinweis: Fragen, die an einem lokalen Feiertag in deiner Region eingereicht werden, sind nicht für eine Prioritätsantwort qualifiziert.
Für die angestrebte Reaktionszeit von acht Stunden gilt:
- Sie beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem deine qualifizierte Frage bei GitHub-Support eingeht.
- Sie beginnt erst, wenn du ausreichend Informationen bereitgestellt hast, damit die Frage beantwortet werden kann, es sei denn, du gibst explizit an, dass dir nicht genügend Informationen vorliegen.
- Sie gilt nicht an Wochenenden in deiner lokalen Zeitzone oder an lokalen Feiertagen in deiner Region.
Hinweis: GitHub-Support garantiert keine Lösung für deine Prioritätsanfrage. GitHub-Support kann Issues auf einen anderen Prioritätsfragen-Status hoch- oder herabstufen, basierend auf unserer vernünftigen Bewertung der von Ihnen bereitgestellten Informationen.