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Wir veröffentlichen regelmäßig Aktualisierungen unserer Dokumentation, und die Übersetzung dieser Seite ist möglicherweise noch nicht abgeschlossen. Aktuelle Informationen findest du in der englischsprachigen Dokumentation.

Informationen zur Ticketpriorität

Du kannst den Schweregrad deines Problems und dessen Auswirkungen auf dich und dein Team über die Priorität deines Supporttickets kommunizieren.

Wenn du den GitHub Enterprise Support kontaktierst, kannst du eine von three Prioritäten für das Ticket auswählen: High, Normal oder Low.

Du kannst Prioritätsfragen einreichen, wenn du GitHub Enterprise Cloud gekauft hast oder ein Mitglied, externer Mitarbeiter oder Abrechnungsmanager einer GitHub-Organisation bist, die aktuell GitHub Enterprise Cloud abonniert hat.

Fragen, die für Prioritätsantworten qualifiziert sind:

  • Fragen, die sich darauf beziehen, dass du nicht auf die zentrale Funktion zur Versionskontrolle von GitHub zugreifen oder sie nicht nutzen kannst
  • Fragen in Zusammenhang mit der Sicherheit deines Kontos
  • Fragen zu peripheren Diensten und Funktionen sind nicht abgedeckt, z. B. Fragen zu Gists, GitHub Pages oder E-Mail-Benachrichtigungen
  • Fragen ausschließlich zu Organisationen, die aktuell GitHub Enterprise Cloud verwenden

Damit du Dich für eine Prioritätsantwort qualifizierst, musst du folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Du reichst deine Frage an den GitHub Enterprise Support über eine verifizierte E-Mail-Adresse ein, die mit einer Organisation verknüpft ist, die GitHub Enterprise Cloud aktuell verwendet.
  • Du reichst bei jeder einzelnen Prioritätssituation ein neues Supportticket ein
  • Du reichst deine Frage von Montag bis Freitag in deiner lokalen Zeitzone ein
  • Du weißt, dass du die Antwort auf eine Prioritätsanfrage per E-Mail erhältst
  • Du arbeitest mit GitHub-Support zusammen und stellst sämtliche Informationen bereit, um die dich GitHub-Support bittet.

Hinweis: Fragen, die an einem lokalen Feiertag in deiner Region eingereicht werden, sind nicht für eine Prioritätsantwort qualifiziert.

Für die angestrebte Reaktionszeit von acht Stunden gilt:

  • Sie beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem deine qualifizierte Frage bei GitHub-Support eingeht.
  • Sie beginnt erst, wenn du ausreichend Informationen bereitgestellt hast, damit die Frage beantwortet werden kann, es sei denn, du gibst explizit an, dass dir nicht genügend Informationen vorliegen.
  • Sie gilt nicht an Wochenenden in deiner lokalen Zeitzone oder an lokalen Feiertagen in deiner Region.

Hinweis: GitHub-Support garantiert keine Lösung für deine Prioritätsanfrage. GitHub-Support kann Issues auf einen anderen Prioritätsfragen-Status hoch- oder herabstufen, basierend auf unserer vernünftigen Bewertung der von Ihnen bereitgestellten Informationen.

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