Informationen zu Ticketprioritäten
Wenn du GitHub-Support kontaktierst, wählt GitHub eine Priorität für das Ticket aus:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (nur GitHub Premium-Support)
Die Ticketpriorität hilft sicherzustellen, dass Supportanfragen der Reihe nach und entsprechend ihren Umständen und Auswirkungen behandelt werden.
GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.
Ticketprioritäten
| Priority | Beschreibung | Beispiele |
|---|---|---|
| Urgent (nur GitHub Premium-Support) | Produktions-Workflows für deine Organisation oder dein Unternehmen auf GitHub Enterprise Cloud schlagen aufgrund kritischer Servicefehler oder -Ausfälle fehl, und der Fehler wirkt sich direkt auf den Betrieb deines Unternehmens aus. |
|
| High | Konten- oder Sicherheitsprobleme mit deiner Organisation oder deinem Unternehmen auf GitHub Enterprise Cloud haben nur begrenzte Auswirkungen auf dein Unternehmen. |
|
| Normal | Bei Mitgliedern Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens in GitHub Enterprise Cloud treten begrenzte oder moderate Probleme mit GitHub Enterprise Cloud auf, oder Sie haben allgemeine Bedenken oder Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen. |
|
| Low | Du hast eine Fragen oder Vorschläge zu deiner Organisation oder deinem Unternehmen auf GitHub Enterprise Cloud, die weder zeitkritisch sind noch anderweitig die Produktivität deines Teams blockieren. |
|
Ticketprioritäten für Advanced Security
Alle Tickets zu Codesicherheitsfeatures folgen dieser Logik für die Ticketpriorisierung.
| Priorität | Beschreibung |
|---|---|
| High | Advanced Security funktioniert nicht oder bricht ab oder ist stark beeinträchtigt, so dass der Endbenutzer die Software nicht vernünftig nutzen kann und es gibt keine Möglichkeit, das Problem zu umgehen. |
| Normal | Advanced Security funktioniert inkonsistent, was die Nutzung und Produktivität für den Endbenutzer beeinträchtigt. |
| Low | Advanced Security funktioniert beständig, aber der Endbenutzer bittet um geringfügige Änderungen in der Software, wie z.B. Dokumentationsaktualisierungen, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen. |
Ticketprioritäten für Actions Runner Controller (ARC)
| Priorität | Beschreibung | Beispiele |
|---|---|---|
| Urgent (GitHub Premium-Support nur) | Probleme, die sich kritisch auf die Funktionalität von GitHub-unterstützten ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken. Dadurch werden Unterbrechungen ausgeschlossen, die durch Kubernetes-Komponenten, fehlende Abhängigkeiten, Software von Drittanbietern (z. B. Proxyserver) oder andere von deinen Teams vorgenommene Änderungen verursacht werden. | ARC kann pods/start job/remove-Pods nicht erstellen oder ARC hat einen erheblichen Fehler, der sich auf die Produktion auswirkt, und eine Zurücksetzung ist nicht möglich. |
| High | Probleme, die sich auf die Leistung von GitHub-unterstützten ARC in einer vorhandenen Produktionsumgebung auswirken, führen jedoch nicht zu einem vollständigen Systemfehler. | Verzögerungen beim Beenden von Pods oder der Zuweisung von Aufträgen an Pods, bei denen die Verzögerung nicht den Erwartungen entspricht, die aber nicht vollständig den Workflow anhält. |
| Normal / Low | Alle anderen kleineren Probleme, die nicht als Urgent oder High sollten an die Probleme/Diskussionen von Open Source-Actions Runner Controller-Repositorys weitergeleitet werden. | Anpassung, Leistungsanalyse, anfängliches Setup. |
Für weitere Informationen darüber, wobei GitHub-Support unterstützen kann, siehe „Informationen zur Unterstützung von Actions Runner Controller“.
Wenn Sie unsicher sind, ob das Problem außerhalb des Gültigkeitsbereichs liegt, wenden Sie sich an GitHub-Support, und wir helfen Ihnen, die beste Möglichkeit zu ermitteln, um fortzufahren.