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Wir veröffentlichen regelmäßig Aktualisierungen unserer Dokumentation, und die Übersetzung dieser Seite ist möglicherweise noch nicht abgeschlossen. Aktuelle Informationen findest du in der englischsprachigen Dokumentation.

Informationen zum GitHub Support

Du kannst den GitHub-Support kontaktieren, wenn du Hilfe bei der Behebung von GitHub-Problemen benötigst.

Informationen zum GitHub-Support

Die für GitHub-Benutzer verfügbaren Supportoptionen hängen von den von ihren persönlichen Konten verwendeten Produkten, von Organisationen oder Unternehmen, deren Mitglied sie sind, sowie von den von ihnen verwalteten GitHub Enterprise Server-Instanzen ab. Jedes Produkt umfasst eine Standardsupportstufe, und Konten, die GitHub Enterprise verwenden, können GitHub Premium-Support erwerben.

GitHub Community SupportStandard-SupportPremium Support
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise CloudZum Kauf verfügbar
GitHub Enterprise ServerZum Kauf verfügbar

Zusätzlich zu allen Vorteilen von GitHub Enterprise Support können GitHub Enterprise-Kunden GitHub Premium-Support erwerben und erhalten dadurch Folgendes:

  • Schriftlicher Support in englischer Sprache rund um die Uhr über unser Supportportal
  • Telefonsupport per Rückrufanforderung in englischer Sprache über unser Supportportal, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche (wenn für Ticketauflösung erforderlich)
  • Ein Service Level Agreement (SLA) mit garantierten ersten Reaktionszeiten
  • Eskalations- und Incidentmanagement
    • Support Engineers – für Premium-Kunden – und Customer Reliability Engineers (CREs) – für Premium Plus-Kunden – haben direkten Zugriff auf technische Ressourcen für die Eskalation, um ggf. die Lösung von Fällen zu beschleunigen.
    • Incidentkoordinatoren kümmern sich um die Verwaltung von technischen Ressourcen auf GitHub, bis das zugrunde liegende Issue entschärft oder vollständig gelöst wurde.
  • Zugriff auf Premium-Inhalte
  • Integritätsüberprüfungen
  • Unterstützung beim Anwendungsupgrade: Bevor du GitHub Enterprise Server aktualisierst, überprüfen wir deine Upgradepläne, Playbooks und andere Dokumentationen, und beantworten speziell auf deine Umgebung bezogene Fragen (nur Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
  • Technische Beratungsstunden (nur Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)

Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub Premium-Support.

Überprüfe, bevor du den GitHub-Support kontaktierst, ob aktuelle Incidents sich auf Dienste auf GitHub Enterprise Cloud auf GitHub-Status auswirken. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub-Status.

Mit GitHub Enterprise Cloud hast du Zugang zum Support auf Englisch und Japanisch.

Supportticket können in folgende Sprachen übersetzt werden: Chinesisch (vereinfacht), Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch. Weitere Informationen findest du unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Wenn du den GitHub-Support kontaktieren möchtest, besuche das GitHub-Supportportal. Weitere Informationen findest du unter Erstellen eines Supporttickets.

E-Mail-Kommunikation vom GitHub-Support wird immer von einer github.com- oder githubsupport.com-Adresse gesendet.

Supportumfang

Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von GitHub-Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:

  • Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
  • CI/CD, z. B. Jenkins
  • Schreiben von Skripts
  • Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
  • Open Source-Projekte
  • Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen

Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.

Informationen zum GitHub-Status

Auf der GitHub-Statusseite kannst du nachsehen, ob es derzeit Vorfälle gibt, die sich auf die GitHub Enterprise Cloud-Dienste auswirken, und Informationen zu früheren Vorfällen anzeigen.

Du kannst auch ein Abonnement abschließen und per E-Mail, Textnachricht und Webhook benachrichtigt werden, wenn sich ein Vorfall auf GitHub Enterprise Cloud auswirkt.

Informationen zu Supportberechtigungen

Unternehmensinhaber und Abrechnungsmanager verfügen automatisch über eine Supportberechtigung, mit der sie Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können, die ihrem Unternehmenskonto zugeordnet sind.

Unternehmensinhaber können auch Mitgliedern von Organisationen, die sich im Besitz ihres Unternehmenskontos befinden, Supportberechtigungen zuweisen, sodass diese Mitglieder Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.

GitHub-Support temporären Zugriff auf ein privates Repository gewähren

Wenn der GitHub-Support auf ein privates Repository zugreifen muss, um deine Supportanfrage zu bearbeiten, erhält der Inhaber des Repositorys eine E-Mail mit einem Link, um den temporären Zugriff zuzulassen oder abzulehnen. Der Inhaber hat 20 Tage Zeit, um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bevor diese abläuft. Wenn der Inhaber die Anfrage annimmt, hat der GitHub-Support fünf Tage lang Zugriff auf das Repository. In diesem Zeitfenster können GitHub-Support-Mitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen das Repository jeweils bis zu zwei Stunden entsperren und das Repository erneut sperren, wenn die Arbeit frühzeitig abgeschlossen ist. Jeder GitHub-Support-Mitarbeiterzugriff generiert Überwachungsprotokollereignisse, und die Sichtbarkeit des Repositorys ist zu keinem Zeitpunkt beeinträchtigt.

Der GitHub-Support greift ohne deine ausdrückliche Zustimmung niemals auf deine privaten Repositorys zu. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbestimmungen.

Kontakt zu GitHub Sales und GitHub Training

Wende dich bei Fragen zur Preisgestaltung, Lizenzierung, zu Verlängerungen, Angeboten und Zahlungen sowie bei anderen damit zusammenhängenden Fragen an Vertriebsteam von GitHub.

Weitere Informationen zu den Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich individuell angepasster Schulungen, findest du auf der Schulungsseite von GitHub.

Hinweis: Schulungen sind im Leistungsumfang des Premium Plus plan / GitHub Engineering Directs enthalten. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub Premium-Support.

Geschäftszeiten

Support auf Englisch

Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.

Support auf Japanisch

Bei einfachen, nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan.

Eine vollständige Liste der vom GitHub Enterprise Support wahrgenommenen nationalen Feiertage in den USA und in Japan findest du unter Feiertagsübersicht.

Feiertagsübersicht

Bei dringenden Problemen können wir dir rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.

Feiertage in den USA

GitHub Enterprise Support beobachtet diese Feiertage in den USA. dessen ungeachtet steht unser Support-Team zur Verfügung, um dringende Tickets zu beantworten.

US-amerikanischer FeiertagBeobachtetes Datum
Neujahr1. Januar
Martin Luther King DayDritter Montag im Januar
Presidents' DayDritter Montag im Februar
Memorial DayLetzter Montag im Mai
Independence Day4. Juli
Labor DayErster Montag im September
Veterans Day11. November
ThanksgivingVierter Donnerstag im November
Tag nach ThanksgivingVierter Freitag im November
Weihnachten23. Dezember
1. Weihnachtsfeiertag24. Dezember
Silvester31. Dezember

Feiertage in Japan

GitHub Enterprise Support bietet vom 28. Dezember bis zum 3. Januar sowie an den unter 国民の祝日について - 内閣府 aufgelisteten Feiertagen keinen Support auf Japanisch.

Support-Tickets lösen und schließen

GitHub Enterprise Support kann ein Ticket als gelöst betrachten, wenn es eine Erklärung, eine Empfehlung, eine Gebrauchsanweisung, eine Anleitung zur Umgehung des Problems.

GitHub Enterprise Support schließt ein Ticket möglicherweise, wenn es nicht in den Zuständigkeitsbereich des Supports fällt oder wenn mehrere Versuche, dich zu kontaktieren, unbeantwortet geblieben sind. Wenn GitHub Enterprise Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst du verlangen, dass GitHub Enterprise Support das Ticket erneut öffnet.

Weitere Informationsquellen