Informationen zur Ticketpriorität

Informationen zu Ticketprioritäten

Wenn du GitHub-Support kontaktierst, kannst du eine Priorität für das Ticket auswählen:

• Low
• Normal
• High
• Urgent

GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.

Ticketprioritäten

Priority	Beschreibung	Beispiele
Urgent – Schweregrad A	Es ist kein Zugriff auf GitHub AE möglich bzw. die Lösung ist vollständig ausgefallen, und der Ausfall wirkt sich direkt auf deine Geschäftsabläufe aus. Wende dich telefonisch an das GitHub-Support-Team, nachdem du ein Supportticket übermittelt hast.	Fehler oder Ausfälle, die sich auf die Kernfunktionen von Git- oder Web-Anwendungen aller Benutzer auswirken Erhebliche Verschlechterung der Netzwerkleistung für die Mehrheit von Benutzer*innen Voller oder sich schnell füllender Speicher Bekannte Sicherheitsvorfälle oder Sicherheitsverletzungen beim Zugriff
High – Schweregrad B	In einer Produktionsumgebung kommt es zu einem Ausfall von GitHub AE. Dieser Ausfall betrifft lediglich einige Kunden und wirkt sich nur beschränkt auf deine Geschäftsprozesse aus.	Leistungsverschlechterung, die die Produktivität vieler Benutzer reduziert Überlegungen zur verminderten Redundanz bei Ausfällen oder Dienstbeeinträchtigungen Fehler mit Auswirkungen auf eine Produktionsumgebung Sicherheitsbedenken bei der GitHub AE-Konfiguration
Normal – Schweregrad C	Bei GitHub AE treten eingeschränkte oder moderate Probleme oder Fehler im Zusammenhang mit GitHub AE auf, oder du hast allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb von GitHub AE.	Ratschläge zur Verwendung von GitHub AE-APIs und -Features oder Fragen zur Integration von Geschäftsworkflows Probleme mit Benutzertools und Datensammlungsmethoden Upgrades Fehlerberichte, allgemeine Sicherheitsfragen oder andere Fragen zu Features
Low – Schweregrad D	GitHub AE funktioniert wie erwartet, du hast jedoch Fragen oder Vorschläge im Zusammenhang mit GitHub AE, die nicht zeitkritisch sind bzw. die die Produktivität deines Teams nicht beeinträchtigen.	Fragen zu Features und Produktfeedback Allgemeine Fragen zur Konfiguration oder Verwendung von GitHub AE Benachrichtigen des GitHub-Support über geplante Änderungen

Ticketprioritäten für Advanced Security

Priority	Beschreibung
High	Advanced Security funktioniert nicht oder bricht ab oder ist stark beeinträchtigt, so dass der Endbenutzer die Software nicht vernünftig nutzen kann und es gibt keine Möglichkeit, das Problem zu umgehen.
Normal	Advanced Security funktioniert inkonsistent, was die Nutzung und Produktivität für den Endbenutzer beeinträchtigt.
Low	Advanced Security funktioniert beständig, aber der Endbenutzer bittet um geringfügige Änderungen in der Software, wie z.B. Dokumentationsaktualisierungen, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen.

Weitere Informationsquellen

• Erstellen eines Supporttickets