Informationen zu Ticketprioritäten
Wenn du GitHub-Support kontaktierst, kannst du eine Priorität für das Ticket auswählen:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
GitHub hat das alleinige Ermessen, die Priorität eines Tickets jederzeit zu ändern, und kann die Priorität eines Tickets nach dem Ermitteln und dem Mindern der Hauptursache eines Problems senken.
Ticketprioritäten
Priority | Beschreibung | Beispiele |
---|---|---|
Urgent – Schweregrad A | Es ist kein Zugriff auf GitHub AE möglich bzw. die Lösung ist vollständig ausgefallen, und der Ausfall wirkt sich direkt auf deine Geschäftsabläufe aus. Wende dich telefonisch an das GitHub-Support-Team, nachdem du ein Supportticket übermittelt hast. |
|
High – Schweregrad B | In einer Produktionsumgebung kommt es zu einem Ausfall von GitHub AE. Dieser Ausfall betrifft lediglich einige Kunden und wirkt sich nur beschränkt auf deine Geschäftsprozesse aus. |
|
Normal – Schweregrad C | Bei GitHub AE treten eingeschränkte oder moderate Probleme oder Fehler im Zusammenhang mit GitHub AE auf, oder du hast allgemeine Bedenken oder Fragen zum Betrieb von GitHub AE. |
|
Low – Schweregrad D | GitHub AE funktioniert wie erwartet, du hast jedoch Fragen oder Vorschläge im Zusammenhang mit GitHub AE, die nicht zeitkritisch sind bzw. die die Produktivität deines Teams nicht beeinträchtigen. |
|
Ticketprioritäten für Advanced Security
Priority | Beschreibung |
---|---|
High | Advanced Security funktioniert nicht oder bricht ab oder ist stark beeinträchtigt, so dass der Endbenutzer die Software nicht vernünftig nutzen kann und es gibt keine Möglichkeit, das Problem zu umgehen. |
Normal | Advanced Security funktioniert inkonsistent, was die Nutzung und Produktivität für den Endbenutzer beeinträchtigt. |
Low | Advanced Security funktioniert beständig, aber der Endbenutzer bittet um geringfügige Änderungen in der Software, wie z.B. Dokumentationsaktualisierungen, Behebung kosmetischer Fehler oder Erweiterungen. |