Сведения о поддержке GitHub

Сведения о Служба поддержки GitHub

Варианты поддержки, доступные пользователям GitHub, зависят от продуктов, используемых их личными учетными записями, организаций или предприятий, членами которых они являются, в которых они входят, и экземпляров GitHub Enterprise Server, которыми они управляют. Каждый продукт включает уровень поддержки по умолчанию, и учетные записи, использующие GitHub Enterprise, могут приобрести Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub.

Прежде чем связаться с Служба поддержки GitHub, проверьте наличие инцидентов, влияющих на службы на GitHub на GitHub Состояние. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о состоянии GitHub.

Если ваша учетная запись использует платный продукт GitHub или вы являетесь членом организации, использующей платный продукт, вы можете обратиться в Служба поддержки GitHub напрямую.

Если ваша учетная запись использует GitHub Free, вы можете обращаться к пользователям и сотрудникам GitHub в Обсуждения сообщества GitHub по большинству вопросов и в Служба поддержки GitHub для сообщения о проблемах с учетной записью, безопасностью и злоупотреблением.

Чтобы сообщить об проблемах с учетной записью, безопасностью и злоупотреблением или получить поддержку платной учетной записи, посетите Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.

Вы можете связаться с Служба поддержки GitHub на английском языке.

Вы можете перевести английские комментарии на билет на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский. Однако при ответе на билеты следует использовать английский язык, если только ваш план GitHub разрешает ответить на японском языке. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.

Сообщения электронной почты из службы поддержки GitHub всегда будут отправляться по адресу или githubsupport.com адресуgithub.com.

Область поддержки

Если ваш запрос на поддержку не входит в сферу компетенции нашей команды, рекомендуем выполнить следующие действия по устранению проблемы за пределами Служба поддержки GitHub. Ваш запрос на поддержку может не входить в сферу компетенции команды Служба поддержки GitHub, если он в основном касается следующего:

• Сторонние интеграции, такие как Jira
• Enterprise Cloud Importer (доступно только при миграции на основе экспертов)
• CI/CD, например Jenkins.
• Написание скриптов.
• Настройка внешних систем проверки подлинности, таких как поставщики удостоверений SAML.
• Проекты с открытым исходным кодом
• Написание или отладка новых запросов для CodeQL
• Конфигурации поставщика облачных служб, такие как настройка виртуальной сети, настраиваемые правила брандмауэра или прокси-сервера.
• Оркестрация контейнеров, например настройка Kubernetes, сеть и т. д.
• Подробная помощь в рабочих процессах и управлении данными
• Бета-версия функций. Поддержка бета-функций выходит из области Служба поддержки GitHub.

Подробные сведения о рабочих процессах и управлении данными см . в GitHub Expert Services, которые предоставляют специализированную поддержку для оптимизации использования платформы.

Если вы не знаете, входит ли ваша проблема в сферу компетенции нашей команды, создайте запрос в службу поддержки, и мы поможем вам определить оптимальный путь решения.

Сведения о состоянии GitHub

Наличие инцидентов, влияющих на службы GitHub в настоящий момент, а также сведения о прошлых инцидентах можно просмотреть на странице GitHub Status.

Вы также можете подписаться и получать оповещения посредством электронной почты, текстовых сообщений и веб-перехватчика при возникновении инцидента, затрагивающего GitHub.

Вы также можете использовать API состояния GitHub для проверки инцидентов. Дополнительные сведения см. в разделе GitHub API состояния.

О Copilot in GitHub Support

Вы можете получить ответы на вопросы, связанные с продуктами и функциями GitHub, прежде чем отправлять запрос в службу поддержки с помощью Copilot in GitHub Support. Copilot in GitHub Support — это инструмент с поддержкой ИИ, использующий большую языковую модель для поиска ответов на различные запросы поддержки. Если Copilot in GitHub Support не удается ответить на ваш вопрос, вы можете продолжить отправку билета в Служба поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о Copilot в поддержке GitHub.

Предоставление Служба поддержки GitHub временного доступа к частному репозиторию

Если Служба поддержки GitHub требуется доступ к частному репозиторию для решения вопросов, связанных с вашим запросом на поддержку, владелец репозитория получит электронное письмо со ссылкой, по которой он может принять или отклонить предоставление временного доступа. У владельца будет 20 дней на то, чтобы принять или отклонить запрос, до истечения срока действия запроса. Если владелец принимает запрос, Служба поддержки GitHub будет иметь доступ к репозиторию в течение пяти дней. В этом окне Служба поддержки GitHub сотрудники с необходимыми привилегиями могут разблокировать репозиторий до двух часов в течение нескольких часов и переблокировать репозиторий, если работа завершена рано. Все доступ к данным Служба поддержки GitHub создает события журнала аудита, а видимость репозитория не затрагивается в любое время.

Служба поддержки GitHub никогда не получит доступ к частным репозиториям без вашего явного согласия. Дополнительные сведения см. в разделе Условия предоставления услуг.

Дополнительные материалы

• "Создание запроса в службу поддержки"
• "Просмотр и обновление запросов в службу поддержки"