Сведения об управлении запросами в службу поддержки
Примечания.
- Соглашения об уровне обслуживания для срочного приоритета и Поддержка GitHub Premium применяются только к билетам, связанным с вашей корпоративной учетной записью.
- Билеты, связанные с корпоративной учетной записью, могут открывать только владельцы, менеджеры по выставлению счетов и участники, имеющие право на поддержку.
Портал поддержки GitHub можно использовать для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Поддержка GitHub. Через 120 дней разрешенные запросы архивируются.
Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке запроса.
Просмотр недавних запросов в службу поддержки
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.
Примечание. Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.
-
При необходимости, чтобы перевести комментарий к запросу, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский.
Обновление запросов в службу поддержки.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.
Примечание. Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.
-
Чтобы ответить службе поддержки GitHub и добавить новый комментарий в запрос, введите ответ в текстовом поле.
-
Чтобы добавить комментарий в запрос, в текстовом поле нажмите кнопку Комментарий.
