Skip to main content
Мы публикуем частые обновления нашей документации, и перевод этой страницы может все еще выполняться. Актуальные сведения см. в документации на английском языке.

Просмотр и обновление запросов в службу поддержки

Вы можете просматривать запросы в службу поддержки и отвечать Поддержка GitHub, используя Портал поддержки GitHub.

Сведения об управлении запросами в службу поддержки

Примечания.

  • Соглашения об уровне обслуживания для срочного приоритета и Поддержка GitHub Premium применяются только к билетам, связанным с вашей корпоративной учетной записью.
  • Билеты, связанные с корпоративной учетной записью, могут открывать только владельцы, менеджеры по выставлению счетов и участники, имеющие право на поддержку.

Портал поддержки GitHub можно использовать для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Поддержка GitHub. Через 120 дней разрешенные запросы архивируются.

Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке запроса.

Просмотр недавних запросов в службу поддержки

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.

    Примечание. Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.

    Снимок экрана: раскрывающееся меню "Мои билеты" с выделенным запросом в службу поддержки в темно-оранжевом контуре.

  4. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть. Снимок экрана: список запросов в службу поддержки с выделенной темой.

  5. В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.

  6. При необходимости, чтобы перевести комментарий к запросу, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский.

    Снимок экрана: запрос в службу поддержки с раскрывающимся меню с параметрами перевода, выделенными темно-оранжевым контуром

Обновление запросов в службу поддержки.

  1. Зайдите на портал поддержки GitHub.

  2. В заголовке щелкните Мои запросы.

  3. Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.

    Примечание. Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.

    Снимок экрана: раскрывающееся меню "Мои билеты" с выделенным запросом в службу поддержки в темно-оранжевом контуре.

  4. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть. Снимок экрана: список запросов в службу поддержки с выделенной темой.

  5. При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.

  6. Чтобы ответить службе поддержки GitHub и добавить новый комментарий в запрос, введите ответ в текстовом поле. Снимок экрана: текстовое поле "Добавить комментарий".

  7. Чтобы добавить комментарий в запрос, в текстовом поле нажмите кнопку Комментарий.

Дополнительные материалы