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Publicamos atualizações frequentes em nossa documentação, e a tradução desta página ainda pode estar em andamento. Para obter as informações mais recentes, acesse a documentação em inglês. Se houver problemas com a tradução desta página, entre em contato conosco.

Esta versão do GitHub Enterprise será descontinuada em 2022-06-03. Nenhum lançamento de patch será feito, mesmo para questões críticas de segurança. Para obter melhor desempenho, melhorar a segurança e novos recursos, upgrade to the latest version of GitHub Enterprise. Para ajuda com a atualização, contact GitHub Enterprise support.

Visualizando e atualizando tíquetes de suporte

Você pode visualizar os seus tíquetes de suporte, colaborar com colegas em tíquetes, e responder a Suporte do GitHub usando o Portal de suporte do GitHub.

Sobre gestão de tíquetes

If you have previously contacted Suporte do GitHub Enterprise through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the Portal de suporte do GitHub to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.

Você pode usar o Portal de Suporte do GitHub para visualizar os tíquetes atuais e anteriores e responder a Suporte do GitHub.

To open, view, and comment on support tickets associated with an enterprise account or organization owned by an enterprise account, you must have support entitlements for the account. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".

Visualizando seus tíquetes de suporte

  1. Navigate to the GitHub Support Portal.

  2. In the header, click My Tickets. Screenshot showing "My Tickets" link in the GitHub Support Portal header.

  3. Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.

    You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa". Screenshot of the "My Tickets" dropdown menu.

  4. In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view. Screenshot showing a list of support tickets with the subject highlighted.

  5. Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior. Captura de tela do histórico de comentários do tíquete com a resposta mais recente na parte superior.

Atualizando suporte a tíquetes

  1. Navigate to the GitHub Support Portal.

  2. In the header, click My Tickets. Screenshot showing "My Tickets" link in the GitHub Support Portal header.

  3. Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.

    You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa". Screenshot of the "My Tickets" dropdown menu.

  4. In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view. Screenshot showing a list of support tickets with the subject highlighted.

  5. Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete. Captura de tela que mostra a localização do botão "Fechar tíquete".

  6. Para responder ao suporte do GitHub e adicionar um novo comentário ao tíquete, digite sua resposta na caixa de texto. Captura de tela do campo de texto "Adicionar um comentário".

  7. Para adicionar o seu comentário ao tíquete, clique em Comentário. Captura de tela do botão "Comentário"

Colaborando nos tíquetes de suporte

Você pode colaborar com seus colegas nos tíquetes de suporte usando o portal de suporte. Proprietários, gerentes de cobrança e outros integrantes da empresa com direitos de suporte podem ver tíquetes associados a uma conta corporativa ou a uma organização gerenciada por uma conta corporativa. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".

Além de visualizar os tíquetes, você também pode adicionar comentários para apoiar os tíquetes se seu endereço de e-mail foi copiado no tíquete ou se a pessoa que abriu o tíquete usou um endereço de e-mail com um domínio verificado para a conta corporativa ou organização gerenciada por uma conta corporativa. Para obter mais informações sobre a verificação de um domínio, consulte "Verificando ou aprovando um domínio para sua empresa" e "Verificando ou aprovando um domínio para sua organização".

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