Sobre gestão de tíquetes
If you have previously contacted Suporte do GitHub Enterprise through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the Portal de suporte do GitHub to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.
Você pode usar o Portal de Suporte do GitHub para visualizar os tíquetes atuais e anteriores e responder a Suporte do GitHub.
To open, view, and comment on support tickets associated with an enterprise account or organization owned by an enterprise account, you must have support entitlements for the account. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".
Visualizando seus tíquetes de suporte
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Navigate to the GitHub Support Portal.
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In the header, click My Tickets.
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Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.
You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".
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In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view.
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Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior.
Atualizando suporte a tíquetes
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Navigate to the GitHub Support Portal.
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In the header, click My Tickets.
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Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.
You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".
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In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view.
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Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete.
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Para responder ao suporte do GitHub e adicionar um novo comentário ao tíquete, digite sua resposta na caixa de texto.
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Para adicionar o seu comentário ao tíquete, clique em Comentário.
Colaborando nos tíquetes de suporte
Você pode colaborar com seus colegas nos tíquetes de suporte usando o portal de suporte. Proprietários, gerentes de cobrança e outros integrantes da empresa com direitos de suporte podem ver tíquetes associados a uma conta corporativa ou a uma organização gerenciada por uma conta corporativa. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".
Além de visualizar os tíquetes, você também pode adicionar comentários para apoiar os tíquetes se seu endereço de e-mail foi copiado no tíquete ou se a pessoa que abriu o tíquete usou um endereço de e-mail com um domínio verificado para a conta corporativa ou organização gerenciada por uma conta corporativa. Para obter mais informações sobre a verificação de um domínio, consulte "Verificando ou aprovando um domínio para sua empresa" e "Verificando ou aprovando um domínio para sua organização".