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Visualizando e atualizando tíquetes de suporte

Você pode visualizar os seus tíquetes de suporte e responder a Suporte do GitHub usando o Portal de suporte do GitHub.

Sobre gestão de tíquetes

Use o Portal de Suporte do GitHub para ver tíquetes de suporte atuais e anteriores e responder ao Suporte do GitHub. Após 120 dias, os tíquetes resolvidos serão arquivados.

Exibir seus tíquetes de suporte recentes

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela do menu suspenso "Meus Ingressos".

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte com o assunto realçado.

  5. Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior. Captura de tela do histórico de comentários do tíquete com a resposta mais recente no início.

Atualizando suporte a tíquetes

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela do menu suspenso "Meus Ingressos".

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte com o assunto realçado.

  5. Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete. Captura de tela que mostra o local do botão "Fechar tíquete".

  6. Para responder ao suporte do GitHub e adicionar um novo comentário ao tíquete, digite sua resposta na caixa de texto. Captura de tela do campo de texto "Adicionar um comentário".

  7. Para adicionar seu comentário ao tíquete, clique em Comentário. Captura de tela do botão "Comentário".

Leitura adicional