Visualizando e atualizando tíquetes de suporte

Neste artigo

Você pode visualizar os seus tíquetes de suporte e responder a Suporte do GitHub usando o Portal de suporte do GitHub.

Sobre gestão de tíquetes

Observações:

  • A prioridade urgente e os SLAs do Suporte do GitHub Premium só se aplicam aos tíquetes associados à conta corporativa.
  • Os tíquetes associados a uma conta corporativa só podem ser abertos por proprietários, gerentes de cobrança e membros com direito a suporte.

Use o Portal de Suporte do GitHub para ver tíquetes de suporte atuais e anteriores e responder ao Suporte do GitHub. Após 120 dias, os tíquetes resolvidos serão arquivados.

Suas funcionalidades no Portal de suporte do GitHub dependem da conta selecionada quando você envia um tíquete.

Exibir seus tíquetes de suporte recentes

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela mostrando o menu suspenso "Meus Tíquetes" realçado em laranja escuro.

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte. O assunto de um tíquete, "Não é possível acessar meu repositório privado", está realçado em laranja.

  5. Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior.

  6. Opcionalmente, para traduzir o comentário do tíquete, clique em e escolha o idioma de sua preferência no menu suspenso. Você pode traduzir seu tíquete de suporte para chinês (simplificado), francês, alemão, japonês, português (Brasil) ou espanhol.

    Captura de tela de um tíquete de suporte com o menu suspenso mostrando as opções de tradução realçadas com um contorno em laranja escuro.

Atualizando suporte a tíquetes

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Gerenciando direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela mostrando o menu suspenso "Meus Tíquetes" realçado em laranja escuro.

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte. O assunto de um tíquete, "Não é possível acessar meu repositório privado", está realçado em laranja.

  5. Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete.

  6. Para responder ao suporte do GitHub e adicionar um novo comentário ao tíquete, digite sua resposta na caixa de texto. Captura de tela do campo de texto "Adicionar um comentário", realçado em laranja escuro.

  7. Para adicionar seu comentário ao tíquete, embaixo da caixa de texto, clique em Comentário.

Leitura adicional