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Visualizando e atualizando tíquetes de suporte

Você pode visualizar os seus tíquetes de suporte e responder a Suporte do GitHub usando o Portal de suporte do GitHub.

Sobre gestão de tíquetes

Você pode usar o Portal de Suporte do GitHub para visualizar os tíquetes atuais e anteriores e responder a Suporte do GitHub.

Visualizando seus tíquetes de suporte

  1. Navigate to the GitHub Support Portal.

  2. In the header, click My Tickets. Screenshot showing "My Tickets" link in the GitHub Support Portal header.

  3. Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.

    You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa". Screenshot of the "My Tickets" dropdown menu.

  4. In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view. Screenshot showing a list of support tickets with the subject highlighted.

  5. Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior. Captura de tela do histórico de comentários do tíquete com a resposta mais recente na parte superior.

Atualizando suporte a tíquetes

  1. Navigate to the GitHub Support Portal.

  2. In the header, click My Tickets. Screenshot showing "My Tickets" link in the GitHub Support Portal header.

  3. Optionally, to view tickets associated with an organization or enterprise account, select the My Tickets drop-down menu and click the name of the organization or enterprise account.

    You must have an enterprise support entitlement to view tickets associated with an organization or enterprise account. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa". Screenshot of the "My Tickets" dropdown menu.

  4. In the list of tickets, click the subject of the ticket you want to view. Screenshot showing a list of support tickets with the subject highlighted.

  5. Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete. Captura de tela que mostra a localização do botão "Fechar tíquete".

  6. Para responder ao suporte do GitHub e adicionar um novo comentário ao tíquete, digite sua resposta na caixa de texto. Captura de tela do campo de texto "Adicionar um comentário".

  7. Para adicionar o seu comentário ao tíquete, clique em Comentário. Captura de tela do botão "Comentário"

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