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Publicamos atualizações frequentes em nossa documentação, e a tradução desta página ainda pode estar em andamento. Para obter as informações mais atualizadas, acesse a documentação em inglês.

Visualizando e atualizando tíquetes de suporte

Você pode visualizar os seus tíquetes de suporte, colaborar com colegas em tíquetes, e responder a GitHub Support usando o GitHub Support portal.

Sobre gestão de tíquetes

Se você já entrou em contato com o GitHub Enterprise Support por meio do Portal de suporte do GitHub Enterprise, que agora foi preterido, use o GitHub Support portal para abrir novos tíquetes. Você ainda pode ver seus tíquetes anteriores em https://enterprise.githubsupport.com.

Use o Portal de Suporte do GitHub para ver tíquetes de suporte atuais e anteriores e responder ao GitHub Support. Após 120 dias, os tíquetes resolvidos serão arquivados e poderão ser exibidos apenas por contas corporativas.

Suas funcionalidades no GitHub Support portal dependem da conta selecionada quando você envia um tíquete. Se você selecionar uma conta corporativa, sua função na empresa também afetará suas funcionalidades.

Observação: a prioridade urgente e os SLAs de suporte Premium se aplicam somente aos tíquetes associados a uma conta corporativa.

Para abrir, visualizar e comentar tíquetes de suporte associados a uma conta corporativa, ou organização pertencente a uma conta corporativa, você deve ter direitos de suporte para a conta. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

Exibir seus tíquetes de suporte recentes

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela do menu suspenso "Meus Ingressos".

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte com o assunto realçado.

  5. Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior.

    Captura de tela do histórico de comentários do tíquete de suporte com a resposta mais recente na parte superior

  6. Opcionalmente, para traduzir o comentário do tíquete, clique em e escolha o idioma de sua preferência no menu suspenso. Você pode traduzir seu tíquete de suporte para chinês (simplificado), francês, alemão, japonês, português (Brasil) ou espanhol.

    Captura de tela de um tíquete de suporte com o menu suspenso mostrando as opções de tradução enfatizadas

Exibir seus tíquetes de suporte arquivados

Você só pode exibir tíquetes arquivados para uma conta corporativa.

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela do menu suspenso "Meus Ingressos".

  4. Na tabela "Meus tíquetes", clique em Exibir tíquetes arquivados.

Atualizando suporte a tíquetes

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela do menu suspenso "Meus Ingressos".

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte com o assunto realçado.

  5. Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em Fechar tíquete. Captura de tela que mostra o local do botão "Fechar tíquete".

  6. Para responder ao suporte do GitHub e adicionar um novo comentário ao tíquete, digite sua resposta na caixa de texto. Captura de tela do campo de texto "Adicionar um comentário".

  7. Para adicionar seu comentário ao tíquete, clique em Comentário. Captura de tela do botão "Comentário".

Colaborando nos tíquetes de suporte

Você pode colaborar com seus colegas nos tíquetes de suporte usando o portal de suporte. Proprietários, gerentes de cobrança e outros integrantes da empresa com direitos de suporte podem ver tíquetes associados a uma conta corporativa ou a uma organização gerenciada por uma conta corporativa. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

Além de visualizar os tíquetes, você também pode adicionar comentários para apoiar os tíquetes se seu endereço de e-mail foi copiado no tíquete ou se a pessoa que abriu o tíquete usou um endereço de e-mail com um domínio verificado para a conta corporativa ou organização gerenciada por uma conta corporativa. Para obter mais informações sobre como verificar um domínio, confira "Como verificar ou aprovar um domínio para sua empresa" e "Como verificar ou aprovar um domínio para sua organização".

Leitura adicional