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Viewing and updating support tickets

You can view your support tickets, collaborate with colleagues on tickets, and respond to Suporte do GitHub using the Portal de suporte do GitHub.

About ticket management

You can use the GitHub Support Portal to view current and past support tickets and respond to Suporte do GitHub. After 120 days, resolved tickets are archived, and archived tickets can only be viewed for enterprise accounts.

Para abrir, visualizar e comentar tíquetes de suporte associados a uma conta corporativa, ou organização pertencente a uma conta corporativa, você deve ter direitos de suporte para a conta. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

Viewing your recent support tickets

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela do menu suspenso "Meus Ingressos".

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte com o assunto realçado.

  5. Under the text box, you can read the comment history. The most recent response is at the top.

    Screenshot of support ticket comment history, with the most recent response at the top

  6. Optionally, to translate the ticket comment, click and choose your preferred language from the dropdown menu. You can translate your support ticket into Chinese (Simplified), French, German, Japanese, Portuguese (Brazil), or Spanish.

    Screenshot of a support ticket with the dropdown menu showing the options for translation emphasized

Viewing your archived support tickets

You can only view archived tickets for an enterprise account.

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Select the My Tickets drop-down menu and click the name of the enterprise account.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Screenshot of the "My Tickets" dropdown menu.

  4. Under the "My tickets" table, click View archived tickets.

Updating support tickets

  1. Navegue até o Portal de Suporte do GitHub.

  2. No cabeçalho, clique em Meus Tíquetes.

    Captura de tela mostrando o link "Meus Tíquetes" no cabeçalho GitHub Portal de Suporte.

  3. Opcionalmente, para exibir os tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso Meus Tíquetes e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

    Observação: você precisa ter um direito de suporte empresarial para ver os tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para obter mais informações, confira "Como gerenciar os direitos de suporte para sua empresa".

    Captura de tela do menu suspenso "Meus Ingressos".

  4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir. Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte com o assunto realçado.

  5. Optionally, if the issue is resolved, under the text box, click Close ticket. Screenshot showing location of the "Close ticket" button.

  6. To respond to GitHub Support and add a new comment to the ticket, type your response in the text box. Screenshot of the "Add a comment" text field.

  7. To add your comment to the ticket, click Comment. Screenshot of the "Comment" button.

Collaborating on support tickets

You can collaborate with your colleagues on support tickets using the support portal. Owners, billing managers, and other enterprise members with support entitlements can view tickets associated with an enterprise account or an organization managed by an enterprise account. For more information, see "Managing support entitlements for your enterprise."

In addition to viewing tickets, you can also add comments to support tickets if your email address is copied on the ticket or if the person who opened the ticket used an email address with a domain that is verified for the enterprise account or organization managed by an enterprise account. For more information about verifying a domain, see "Verifying or approving a domain for your enterprise" and "Verifying or approving a domain for your organization."

Further reading